# :-: 分析用戶行為，挖掘背后的需求 在日常生活中， \ 螞蟻擋路、蜻蜓低飛、魚兒飛躍...... \ 通過觀察這些動物的行為，我們都知道要下雨了 \ 同樣，通過觀察我們用戶的行為，也能讓我們及時了解用戶的需求。 \ 研究用戶行為，了解用戶的行為標簽，分析客戶動向，挖掘潛在客戶，這是團隊運營過程中非常重要的部分，但是真正重視的團長并不多。 \ **NO.1 原因篇** \ **研究用戶行為有何意義？** \ 優惠券用戶增長的過程維度分為三個方面： \ **1.初期留存：** 激活階段的延伸，主攻新用戶。 \ **用戶覺得：** “這東西有意思，我用著試試看～” \ **2.中期留存：** 讓使用產品成為一種習慣。 \ **用戶發現：** “這APP買東西真的可以省錢，以前好多想買沒舍得買的，現在領個券買，以后買東西都來搜搜看～” \ **3.長期留存：** 似乎很難，這與如何提高用戶持續產生黏性有關。 \ 研究用戶行為就是為了讓用戶養成使用APP主動領券的習慣，增大用戶的價值。 \ 根據認知心理學家的界定，所謂習慣，就是一種在“情景暗示下產生的無意識行為”，是我們不假思索就做出的舉動。 \ 所以，當用戶養成使用產品的習慣時，使用產品就是一件自然的事情，不需要提醒，不需要督促，就好像吃飯睡覺一樣，變成了身體的自然需要。 \ 當用戶養成使用習慣，用戶對產品的使用時間會延長，使用頻率會增加，也就是說，可以提升用戶對產品的終身價值。研究用戶的終極目的：讓用戶對你的APP“上癮” \  \ **NO.2 觀察篇** \ **研究用戶行為從哪些方面入手？** \ 通常人們會說，“去和你的潛在用戶聊聊，看看他們想要什么，然后就給他們什么”。。。于推廣員而言，初期培養用戶還是挺實用，后期的話或許你可以參照以下幾個操作。 \ **1.?? 學會“察言觀色”第一步** \ 對用戶“察言觀色”，可涉及的方面太多，用戶行為重要的三點：意向，活躍，產出都是跟團長利益息息相關的。 \ **比如以下場景** \ 向人推廣APP時，如果對方明確說現在有很重要的事情，過后再聯系，還是有很多小伙伴會繼續說，就會引起客戶的反感。 \ 分析：客戶有時不是沒興趣，而是當下不方便聊你的業務，我們需要換個時間聯系，或者和對方約一個他方便的時間談。如果這樣對方還是猶猶豫豫，可能就是對你的產品興趣不是很大，比較好的做法是，直接跟對方攤牌，問他現在對我們的產品，是不是真的有興趣？快速把近期沒有意向的用戶名單列出來，篩選出意向名單。 \ 總之對用戶“察言觀色”，就是洞察客戶語言，捕捉對方的當下的心理。以便我們進一步判定要對用戶做怎樣的引導。 \ **2.?? 要多了解用戶過去的行為** \ 多和用戶討論他們的生活，而不是你的想法。多詢問過去發生的具體事件，而不是他們對于未來的寬泛看法。少說，多聽，多看。 \ 要對用戶未來的行為進行預測，最好的方法就是研究他們過去的行為，而不是詢問他們對于未來的看法。除此之外，還要對 \ 用戶最近一次消費、消費頻率、消費金額等方面進行分析。 \  \ **NO.3 操作篇** \ 1、確定用戶：搞清楚哪些是你的潛在用戶？老用戶的使用APP領券購買頻率？確定有多少用戶滿足你的條件，對自己的的用戶要有合理推斷。 \ ?2、鼓勵用戶使用：每個使用你APP領券購買的用戶都有其觸發點，有的是因為領券省錢，有的是因為你的人脈關系，還有的是看中更省APP可以分享給朋友買，自己賺取傭金……。 \ ?3、改進宣傳：當你有了新的見解和新的感受，就要應用到你的推廣當中去，推動新用戶成為忠實用戶。可以通過渠道更新(營銷學的概念)、發圈內容變更（更換符合用戶口味的內容）、推廣渠道更換等等。 \ 4、增加代入感：把自己當作更省APP的用戶，去想“我希望其他人給我解決什么問題”，而不是“我應該解決什么問題”。 \ 5、全面了解產品：對于APP更新的功能和上新的產品要實時關注，掙錢這事。知己知彼，才能更容易取得成效。 \  \ **NO.4 寄語篇** \ **2019年的優惠券項目賺錢之路依舊充滿艱辛，但是也大有可為。** \ 在此，以小時候學過的一篇文章《賣油翁》與大家共勉。 \ 賣油翁有一項得意的技能，在葫蘆口上放一枚銅錢，慢慢地用油勺舀油注入葫蘆，油從錢孔注入，但錢幣卻未被打濕。入口只有銅錢口大小，一般人都會覺得很難做到，可是老翁做起來卻是毫不費力。 \ 老翁覺得，自己并沒有什么特別的本事，不過是手熟而已。 \ 可是“手熟”的背后，是多少次的練習？一次次的嘗試，一次次的失敗，才有那最后的毫不費力。 \ 為什么我們常常會覺得，自己明明很努力了，卻還會與別人有差距。這其中的根源就在于，也許我們的確付出過努力，但還是給自己留有余地，優惠券項目賺錢之路要學的要做的真的很多很多，我們可能已經做到了90%，別人卻做到了100%。 \ **人與人的差距有時候就在于那個10%。人生往往就在你拼盡最后一絲力氣的時候，才會柳暗花明，才會腳順路平。**