## 什么是智能菜單？ 公眾號粉絲點擊智能菜單后，粉絲會自動發送一個關鍵詞，結合關鍵詞自動回復，可引導用戶自助解決問題，再配合人工客服，可大幅提高工作效率，如圖：  ## 操作步驟 ### 1. 編輯智能菜單 接入公眾號后，在【自動回復 -> 被關注回復】文字編輯界面，插入智能菜單，如圖：    ### 2. 編輯回復關鍵詞 智能菜單需結合【自動回復 -> 關鍵詞回復】功能才能最終生效，因此還須將第 1 步中設置的【回復關鍵詞】，在【自動回復 -> 關鍵詞回復】中逐一添加并開啟，開啟后效果如下：  ## 注意 * 插入智能菜單后，會有一段代碼，注意不要修改此處代碼格式，但可更改其他文字部分； * 除【被關注回復】場景外，也可以在【關鍵詞回復】里，再配置新的智能菜單，實現連續多步自助提示的效果； * 上面兩步操作順序可以調換，但最終必須兩邊都配好才會生效。