# 功能介紹 知你客服后臺已支持公眾號自定義菜單的設置，相比微信公眾號官網后臺的菜單設置，知你客服的自定義公眾號設置擁有更多更豐富的功能，而且操作更加便捷高效。（僅支持認證的公眾號） # 使用場景 公眾號粉絲在點擊公眾號主菜單或子菜單時，可以根據知你客服后臺的設置，實現回復消息（支持圖文、文字、圖片、小程序卡片、智能菜單、模板消息等消息類型），跳轉打開網頁，跳轉打開小程序，直接接入到知你客服后臺的人工客服。增強與公眾號粉絲的互動形式和消息觸達效果。 # 功能對比 相比微信公眾號官網后臺的公眾號菜單，知你客服的后臺擁有以下優勢：  # 使用方法 ## 自定義菜單功能入口 設置-公眾號-自定義菜單  ## 自定義菜單開關 關閉后，將停用公眾號自定義菜單功能，且知你客服后保存的自定義菜單設置將不再生效。 ## 同步菜單功能 同步菜單功能可將公眾號當前正在生效的菜單設置同步到知你客服后臺(部分回復的素材無法同步)，并覆蓋知你客服后臺的自定義菜單設置，方便菜單設置。 ## 同步其他公眾號菜單功能 將知你客服后臺接入的其他公眾號的線上菜單設置同步到當前公眾號，同步成功后，當前公眾號的菜單設置將被覆蓋，但不會應用上線到微信公眾號。如需上線，請點擊當前公眾號的保存全部設置并上線完成。請仔細閱讀后進行操作！  ## 菜單設置 ### 發送消息 菜單回復內容支持文字、圖片、小程序、圖文、智能菜單、模板消息(僅支持認證公眾號)等類型消息回復，每次回復的內容條數最多可支持3條。  ### 分配客服功能 開啟分配客服功能后，用戶點擊菜單，在收到自動回復消息的同時，也會將此用戶分配給客服。在知你客服后臺可以直接回復此粉絲用戶，回復相關問題。  ### 跳轉網頁&跳轉小程序 設置后跳轉網頁或小程序后，公眾號粉絲點擊菜單后，會直接打開配置的網址鏈接或者打開對應的小程序，且小程序可以配置頁面路徑，以實現跳轉到小程序內指定的頁面。  ### 推送事件 設定事件key值，粉絲點擊菜單后，微信會將此事件key值推送到你方服務器上，便于你方服務利用此事件key值與其他系統做交互，滿足同時使用第三方系統開發跟知你客服后臺的菜單功能的使用場景。  微信事件消息的推送地址在公眾號側邊欄-開發-基本配置中配置你方服務器的接收地址。  # 注意事項 1.回復消息可以選擇回復圖文、圖片、小程序卡片、文本、智能菜單、圖文等，可以添加多條回復，也可以選擇回復消息后，同時分配給客服。 2.請慎重使用關閉菜單功能，一旦關閉菜單，將會停用自定義菜單功能，粉絲將無法看到自定義菜單。 3.同步其他公眾號菜單設置到當前公眾號后，只會同步默認菜單（不含素材類回復），且不會自動同步到微信公眾號，需要保存后才會同步到微信公眾號。 4.如需跟自己的服務系統進行交互，可以使用推送事件功能。推送事件類的菜單，知你客服系統將不會做任何處理。 5.如果需要立刻查看效果，請取消關注后重新關注。