# 第二步：添加流程 注意：**流程每添加一步，隨手點擊【保存】**，以防刷新網頁后數據丟失。 流程分為：流程節點和跳轉節點 直接鼠標左鍵點擊【流程節點】按住鼠標左鍵，拖入話術設計面板即可。  ## 1、流程節點 （1）節點名稱：必填，企業自定義。 （2）流程標簽：可不填，建議重要場景命名，以方便做【客戶等級劃分】的時候選擇，重要場景比如：加微信、轉人工、三次介紹肯定等等。 （3）AI話術：即機器人回答被叫的話，建議下方選擇哪個錄音，這里的文字跟錄音內容保持一致。 （4）導入錄音： a.本地上傳，即錄音師錄制好的錄音，從本地電腦里上傳 b.錄音選擇，即在線提前合成的音頻，從云服務器中選擇。 （5）用戶回答 a.意向判斷的關鍵詞識別順序依次是：否定、拒絕、中性、肯定、未識別 b.未識別，不需要添加關鍵詞，用默認就可以。 c.未勾選，則不啟用該意向判斷。 d.增加分支：除了默認的5個意向分支（否定、拒絕、中性、肯定、未識別），可以根據流程場景，增加分支，如：智能助理、業務專業關鍵詞等，后面會根據不同的意向轉不同的流程。 （6）暫停時間：建議設置3000-5000毫秒（即3-5秒），機器人說完話后，等待被叫說話的時間，如果超過暫停時間，機器人會直接轉知識庫【用戶不回答處理】。 （7）不允許用戶打斷：勾選代表，在機器人說話結束前，不論被叫說什么話，機器人都不理會，直到機器人講話結束。建議除了開場白等重要介紹，其他場景不要勾選。 （8）指定未回復：機器人說完話后，等待被叫說話的時間，如果超過暫停時間，指定的【用戶未說話】知識庫，需要先創建知識庫，選擇【用戶未說話】。  ## 2、跳轉節點 跳轉節點比較簡單，沒有意向判斷，主要是用來對上面【流程節點】不同的客戶意向做流程跳轉。 （1）節點名稱、AI話術、導入錄音，參考上方：【流程節點】，不同在于，【跳轉節點】可以不選擇錄音，即跳轉的時候機器人不說話，只做跳轉流程。 （2）下一步：跳轉到掛機、或下一個普通場景、或指定場景。