# 第三步：知識庫 **知識庫排序，數字越大，關鍵詞越優先匹配。** 點擊【創建】，添加新的知識庫。  1、標題：自定義，主要目的是方便企業區分不同的知識庫。 2、知識庫標簽：**即【問答標簽】**，跟流程標簽類似，主要用于【客戶等級劃分】用，但每條知識庫本身就可以選擇意向等級（見第8條），這個標簽用處不大，也可以都不寫。 3、知識庫類型： a.普通：涉及到關鍵詞的都選這個。 b.用戶未說話：即流程節點力，超過【暫停時間】的指定用戶未回答回復。（見上一節【添加流程--1、流程節點--（8）指定未回復】） 4、查詢類型：請選擇模糊查詢。 a.模糊查詢，即被叫說話包含關鍵詞即觸發 b.精準查詢，即被叫說話跟關鍵詞一模一樣才會觸發。 5、關鍵詞：**必須用英文逗號隔開，不要加其他標點符號**，比如：！？。都不可以。 6、機器人回復：點擊【添加條件】，輸入文字，選擇錄音即可 7、動作：按照知識庫的意向，指定場景，或等待回復或掛機。  8、意向等級：企業認為觸發該條知識庫的客戶，應該被標記為：A、B、C、D、E等等級。 注意：該等級優先級最高，如該條知識庫等級設置為C，那【第四步、客戶等級】即使觸發了其他條件的A，這個客戶最終等級為：C。