各位伙伴大家好，我是曾立維，這是我第一次出現在公益圈子里，我本身也是一個志愿者，ABC的特性是從頭到尾都是志愿者，從2016年年底開始，在北京才有一個全職的人員，然后我們在四個地方開始有了全職的運營官。 我先簡單講一下我分享的內容，今天是一個IT+公益的主題，所以主辦單位希望我分享和互聯網有關的項目案例。 我來自臺灣，從事咨詢行業已經有十多年，管理咨詢行業其實內容蠻多的，從戰略的管理咨詢到互聯網、平臺、HR、人力資源，還有傳播營銷、項目設計的咨詢，我覺得我要講的項目應該不是很公益，應該說所有的對象都是我們的客戶，可是我們并不是像大家一樣針對社會或者是針對老百姓，或者是針對我們的環境做直接的公益的內容，但我覺得這是一個特色，所以我給大家分享這個事情。 我自己是比較關注環保領域的，像大自然、海洋和垃圾分類，像汪老師剛才分享的我是比較有興趣的，臺灣的垃圾分類從25年前開始，它有幾個點是比較有意思的，首先臺灣是從大城市開始推起的，因為大城市的知識水平比較高，他們的接受程度可能高一點，事實上當時也不高，那時候是分兩類的，你住在臺北你倒霉，你要分類了，還好我住在桃源，所以我不用分類，因為當時的垃圾袋是要求購買的，如果我不是住在臺北市，我隨便一個垃圾袋都可以倒垃圾，但是你如在臺北市，你是要買垃圾袋的，從小垃圾袋到大垃圾袋，價錢不一。但是我們推出這個政策之后，垃圾的產量就大幅減少了。還有一個事情，臺灣是從學校開始做起的，像20幾年前我還在初中的時候，我擔任班上的衛生組長，其實就是負責倒垃圾的，每天下課之后我還要留同學幫我們打掃。如果有人沒有把垃圾分好，全部要倒在地上重新分類，我們的鋁罐是可以踩平的，鐵罐是不能踩的，所以我印象非常深，踩到鐵罐腳會痛，所以我們分得清楚什么叫鋁鐵罐。塑料要放一邊，紙類還要放一邊，我們小時候就有這個分類的知識和概念。我小時候也不知道怎么分，但是后來我覺得這是很平常應該做的事情。 后面就有一個很有趣的現象，我們到臺北、高雄都養成這樣的習慣了，我們每年春節返鄉回老家，這時候就帶著我們的習慣回老家了，就會告訴別人要分類，然后才把這個知識普及下去。所以我覺得臺灣的經歷有些是還不錯的，當然這也是參考日本的，先有分類要求，然后進行民眾的教育，從大城市鋪到二三線城市。以至于到現在臺灣的分類非常細，在臺灣有一個很大型的垃圾回收站，比這個教室還要大3倍，把垃圾分成很多類，這已經很稀松平常了。 接下來介紹一下ABC到底是做什么的。如果從我一樣從事咨詢行業的就會很習慣的了解，看到什么樣的行業，我們就會了解什么樣的行業，因為我們本身就是跨行業的專業的腦袋，我們做事情就是提供給所有的NGO和NPO的機構做專業的咨詢服務。在北京的社長叫錢洋（音）他是創始人，因為他今天有事情不能來，所以讓我代表他來發言。 ABC做的事情就是兩個NPO加上專業咨詢服務。我們做的是非營利機構的事情，我偏向于叫NPO而不是NGO，因為我覺得非營利是比較有意義的，而不是非政府組織。另外一個是專業咨詢服務，我們希望能夠提供像商業機構一樣的咨詢服務給非營利的所有的機構和企業，這就是我們要做的事情。還有一個NPO，我們所有的人都是志愿者，包括我自己和我們管理團隊都是如此。 我們怎么構成呢？接下來就是解釋我們的志愿團隊怎么來的，你們可以看右邊的三角形，最上面是一個總監，我們成立一個項目，比如說我們現在正在做秋季的三個項目的匯報，其中一個是紅樹林的環保機構，它會有一個總監在上面，通常是8—10年經驗的人在領導這個項目，做質量的把控。第二層我們有項目的專家和顧問，然后有兩名項目經理，還有五到六名項目咨詢師做這樣的工作。這些人都閑下來沒事情做嗎，怎么會幫你們來做咨詢呢？不是的，通常我們有不同的來源構成，比如說純咨詢專業的，像埃森哲的咨詢專家，像我是從安永出來的，還有德勤的專家，還有普華永道的，但是我們都必須搭配其他非咨詢專業的人，比如說我們有小伙伴來自LV，大家知道LV是做什么的？是賣八包包的，當然他不是賣包包的，他是LV公司里面的HR的專家，我們還有來自投行的專家，有來自高盛的IT專家，這是屬于非咨詢的族群。我們還要搭配從事公益行業本身的人，同時還有學生，因為學生的時間比較彈性，除了上課時間之外，他還有很多時間可以貢獻。另外還有一些線上的渠道，因為他們有校園的網絡，可以找到比我們更多的信息。這就是我們的志愿者的組成。我們提供的咨詢服務領域就是從戰略、營銷、人資等等各個方面。 在今年春季ABC的深圳分社在我們成立的第一年就接到了一個比較經典的案例，是一個來自廣州的客戶，這個廣州客戶叫做與人基金會，這是一個非常不錯的平臺，他們向很多青年人貢獻資金和項目。這是與人的一個網頁，他們在2月份的時候給我們提交了一個需求，他希望把傳統的網頁和網站做一次優化和升級。他們為什么有這個需求？他們和很多的機構不一樣，很多機構只有一個自己的官網，但他們很明顯切割了兩塊，藍色的是屬于基金會這一塊，叫做與人公益基金會，成立于2012年，到現在已經將近6個年頭，他們的服務對象是28歲以下的年輕人，屬于資助型基金會，一年的資助量非常大，有將近1000萬的資金在手上，他們的資金還是蠻充裕的。右邊這部分是他們要做這個平臺成立的YU益平臺，這部分就是他們的網站，但是這也不是他們的官網，也不是形象網站，就是讓使用者登錄的平臺，包含有機構用戶，有超過1000人，還有個人的用戶，超過3萬人，我在里面注冊過，它是在2015年成立的，到現在已經有兩年左右的時間。它希望能夠做一件事情，把這個平臺優化，但是必須要能夠符合基金會的年度戰略和發展方向。他們需要一個外腦來幫他們做這個事情，所以就找到了ABC。 我不介紹項目的細節，我只是讓大家知道我們怎么樣服務，以及做什么事情，畢竟互聯網的項目并不是很常見，像我們在上海也曾經接過互聯網的宣傳、營銷有關的項目，但這個是屬于偏戰略的優化升級項目。我們也派了我們的項目小伙伴做了一次調查，這是實際的訪談調查，包含的主要問題有：頁面連登錄的入口都找不到，各個板塊無法快速通過名稱了解其內容。資助方面材料說明不夠清晰。他們的基金會有一個虛擬的貨幣，大家也覺得不是很舒服。 我們針對這些問題也做了一連串的梳理工作，我們做了一個有限的框架限定，我們是三個月的時間，10個人的人力，能做的產出是哪些，因此我們在這個項目出了兩個模塊，而且是有限的，第一是戰略層的梳理，當然我們并不是全部的精力都來做戰略，我們只有花前面的時間做初步的梳理，然后把剩下的人力放在平臺層的討論、優化和升級。當然我們并不是做IT的落地項目，所謂落地就是做編程、設計、版面的排版，我們并不是做這個事情，我們是根據他的要求來討論放什么東西，做什么樣的布局，這是我們做咨詢的時候考慮的。 接下來很快講講我們呈現出來的東西，這是我們方案書的首頁，這是我們給他的模塊，這是屬于戰略層面的，我們告訴他你如果要做1—3年的項目應該從哪個地方開始分析，框架應該是做哪些事情，做哪些討論工作。模塊二是做平臺的優化，當然他們有考慮過1.0、1.1甚至到2.5的版本，我們在這里討論的是2.5的修訂版，我們給他們的是框架的設定，這個就像房屋的架構圖，上面是平臺的定位，這個是根據戰略的結果而來，然后我們再設定平臺應該有哪些流程、哪些項目、哪些資源，再討論如何引流、如何優化、如何轉化，下面有些基礎的數據庫。這對我們做咨詢來說是比較稀松平常的，并沒有特別困難的地方。難的事情就是我們并不是公益行業的專家，所以我們必須了解公益人的腦袋和思維，還有公益行業的特別的點，他們看重哪些事情，他們不看重哪些事情，志愿者怎么管，這跟公司是完全不一樣的，這也是我們為什么需要不同的人員組成，從專業人士到非專業人士，一直到學生。 后面都是一些范例，我就不再一一講，這是給他們看到的定位的討論范例，（見PPT）這個是屬于平臺定位，這個是屬于用戶畫像，我們訪談之后發現他們的學生族群其實并不是每個人都想做公益，他們只是想在他們的簡歷上多一條高大上的名稱，就是我做過什么公益項目。我們根據他們的目標族群做了很多的訪談，然后給他們做了初步的設定。 我想把最后的幾分鐘用來分享一些我們做完項目之后的想法，畢竟還是我們第一次做的這種互聯網的項目。 我們從幾個維度來看，第一個是志愿者團隊的體驗分享，這里有三點：1、信息技術未得到實質上的重視。就像我們在商業機構一樣，所有的CEO、決策者或者是主管都會知道，一定會看重我們的過程數據，而不是只有結果數據，我們看目標管理要看過去一年的數據分析，做營銷的要看客戶的決策行為，包含過程的行為。做HR的得知道你過去一年的薪資變化，甚至離職的原因都得知道，這是數據上的支撐。但是公益行業我似乎沒感覺到得到太多的重視，這是一個點。2、公益行業重視短期成果，重視執行、但不尊重管理。3、上層理事會與秘書處/執行單位的溝通效率不佳。 第二是IT專業背景志愿者在項目中的優劣勢與潛在價值。1、優勢：實戰經驗直接體現。IT人重視邏輯，重視實際成果，具有實戰背景的志愿者，在與人項目初次洽談交流時，立即獲得了客戶的高度認可，建立了初期的項目信心。2、劣勢：缺乏咨詢服務經驗。傳統的IT項目更多的是面對內部、面對電腦，而咨詢項目是面對客戶，保持高頻率的互動的交流，IT志愿者缺乏咨詢服務概念，在既定的時間框架與交付要求下，容易陷入個人的思維與決策，導致項目管控失控。3、如何提高IT志愿者服務價值？如何鼓勵IT人成為志愿者？我想簡單一句話就是我們盡量能夠做到協同作戰，提高協同效益。 IT技術公益就是IT+NPO，ABC的專業咨詢領域包括戰略、營銷、人資、運營、項目設計等等，未來我還想接入更多的服務，像我們正在洽談的一個做法律服務的機構，我們想把它結合在一起，過去我們做的都是中間這一塊，都是市場、人力、運營、戰略相關的東西，但是我們并沒有談IT、財務、法律這一塊，雖然公益機構沒有稅務和財務的很多咨詢，那是我認為大家本來就應該懂財務，做預算、看懂財報這是每個人都必須懂的。 最后這個是我希望看到的事情，就像我在十幾年前進安永看到很驚訝的事情，安永有財務咨詢、稅務咨詢，還有做風控、法務的，我們現在做公益咨詢，它包含項目設計、志愿者管理，這是很不一樣的，如果我們再加上信息IT的咨詢，我們就會很強大，我希望把公益的咨詢做得很好，就像我們以前在事務所一樣，就是一個集大成，把不同的專業人才綁在一起，不是為了做整合，而是看到的Synergy。能夠把不同的專業人才放在一個圈圈里做協同的工作，發揮他們的專業能力，在同樣的目標發揮成效，這樣才是我們希望達到的，這也是我們一直在努力推動的事情，不只是做工作，而是要把人心和團隊都放在一起，這才是團隊效率最大化的事。