注：?哲理故事與管理之道-系列文章是從本人?? Iteye博客中移植過來.后續會直接在此更新 ????????? 曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。? ????????怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。?? ???? ????? 這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。? **理解和感悟** ????????一般人在交談中，傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因而往往談個不停，似乎非如此無法達到交談的目的。實際上，與人交談，光做一個好的演說者不一定成功，還須做一個好的聽眾。外國曾有諺語說“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽”。而在人們面對面的交談中，講與聽是對立統一的，認真地去聽，可以收到良好的談話效果。只有善于聆聽的人，才懂得“三人行，必有我師”的道理，才能夠利用一切機會博采眾長，豐富自己，而且能夠留給別人講禮貌的良好印象。 ????????因為聽，同樣可以滿足對方的需要。認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關系更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對方自尊心受挫 ????? 與此同時，聽還可以了解對方是否真正理解你剛才所說的話的含義。聽，可以獲得必要的信息。注意聆聽別人的講話，從他說話的內容、聲調、神態，可以從中了解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近。注意傾聽別人講話，還可以同時思考自己所要說的話，整理自己的思想，尋找恰當的詞句，以完善地表達自己的意見，給人鮮明的印象。 **管理者需要傾聽** ???????????在成功企業中,最重要的就是溝通,一個出色的管理者，必須讓員工和自己之間暢通無阻的交流，而溝通從傾聽開始? ????????? 理解是人人都需要的，不只是被理解，還要去理解別人。溝通是相互理解的方式，而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。 ???????? 后退一步輕傾聽他人說話的能力是每個成功認識的標志，管理工作的特點決定了傾聽的特殊意義，正確的決策總是收到環境的影響，入競爭、多邊、和整體環境，使個人無法確保自己做出的判斷是否正確，不用雄辯的對話，也不用深刻的談吐，樸質物化的傾聽就足以讓管理者受益，如果管理者擅長傾聽，就可以從客戶、同事和上下級處獲得他們想要的信息，再對其進行分析、思考和評估。 ???????? 1、傾聽可以解除下屬的戒心 ?????????2、使員工的自尊心得到滿足，如遇知音，提高下屬的自信心 ?????????3、可以及時發現員工的長處，并創造條件讓其發揮 ?????????4、最精明的投資是沒有成本的，而傾聽就完全符合，它幾乎無須付出代價 **傾聽的技巧經驗分享 ：** ???????? 1、**專注。**就是全神貫注，聆聽的時候不要插嘴，盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的 ???????? 2．**建立協調關系**。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。 ???????? 3、**用心傾聽。**面對他，輕松自如的和對方保持良好的目光接觸，目光接觸的另一個含義是 “我正在聽你講話”? ???????? 4、**停頓。**當對方講完話后，你要靜靜的等待三五秒后再講，這樣一方面可以避免打斷他人說話的風險(對方可能只是停下來整理思路)，另一方面則是告訴對方，他說的話值得思考一番，因為你認為很重要 ???????? 5、**不要做出分心的舉動和手勢**。盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實是在認真地傾聽。在傾聽時，不要進行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達的一些有效的信息。 ???????? 6、**不要立即下判斷**。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見，并且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。? ???????? 7、**反饋。**用你自己的話重新復述對方剛剛說過的話，可以這樣說：“你的意思是... ...” 這表名你剛在在心無旁騖的傾聽他說的話，同時，也能確認自己是否已經正確理解了對方表達的意思。 [哲理故事與管理之道(8)-挖一口屬于自己的井 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7275320)[哲理故事與管理之道(7)-不可獎勵員工錯誤的行為 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7266950)[哲理故事與管理之道(6)-看學歷更要看能力 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7266936)[哲理故事與管理之道(5)-授權與控制的管理技巧 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261882)[哲理故事與管理之道(4)-善用員工的優點 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261871)[](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261853)[哲理故事與管理之道(3)-不要吝惜贊美 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261853)[哲理故事與管理之道(2)-留個缺口給下屬 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261814)[哲理故事與管理之道(1)-溝通從傾聽開始](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261748) <哲理故事與管理之道> by dyllove98 @[http://jlins.iteye.com/](http://jlins.iteye.com/category/202600)??????????????? @[http://blog.csdn.net/dyllove98/article/category/1078476](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/category/1078476)