注：?哲理故事與管理之道-系列文章是從本人?? Iteye博客中移植過來.后續會直接在此更新? ??[http://jlins.iteye.com/](http://jlins.iteye.com/category/202600) **故事一** ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?女王維多利亞一直高高在上 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一次，英國維多利亞女王與丈夫吵了架，丈夫獨自回到臥室，閉門不出。女王回臥室時，只好敲門。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?漲幅在里邊問：“誰？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?維多利亞傲然回答：“女王。” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?沒想到里邊既不開門，又無聲息。她只好再次敲門。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?里邊又問：“誰？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?“維多利亞。”女王回答。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?里邊還是沒有動靜。女王只好再次敲門。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?里邊再問：“誰？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?女王學乖了，柔聲回答：“你的妻子。” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?這一次，門開了。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?人都有不同的需求，維多利亞女王的丈夫也一樣... ? ? ? ? ??心理學家馬斯洛一生中最著名的論述便需要層次論。他認為人是一種“有欲求的動物”，人們會不停的追求各種目標，當這種需要獲得滿足之后，人們又會產生另外的需求，繼續去尋找另外的目標。 ? ? ? ? ??人的需要也是有先后順序的，有一個從低到高的發展層次。1970年，馬斯洛提出，人的體系需求分為兩類：即基本需求和心理需求。生理需求是最基本的，再向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實現的需求，這些都屬于高層次的心理需求。其次，自我實現指創造潛能的充分發揮，被馬斯洛劃分為人類需要的最高動機，這五類基本上涵蓋了員工各方面的需求，同時也包括了職場人士在面對職業時的各種需求。只有了解了員工們的不同需要，才能夠更好地實現新的目標。企業中也是如此，滿足員工的需要，就是滿足企業的需要。 ? ? ? ? ??馬斯洛認為，人的需要主要有以下幾個層次： ? ? ? ? ??**第一、生理需要**，即基本生物需要、如對糧食、水分、性、睡眠的需要。 ? ? ? ? ?? ? ? ? ?生理需求是人類維持自身生存權利的最基本要求。這些要求包括各方面的需求，包括衣食住行方面。如果這些需求得不到滿足，那么員工的生存就會出現問題。生理需求是推動員工行動的最強大的動力。也就是說，只有把這些最基本的需求滿足之后，其他的需求才能成為新的激勵因素。 ? ? ? ? ??**第二、安全需要**，如保持生命、生活穩定、財產、職業、疾病、心理等安全，免于恐懼的需要。 ? ? ? ? ??**第三、歸屬與愛的需要**，如與他人交往、愛別人和接受別人的愛、成立家庭、歸屬等需要。 ? ? ? ? ?? ? ? ? ?而感情上的需求包括兩個方面的內容，一方面是友愛的需求，也就是每個人都需要伙伴之間、同事之間那種融洽的關系和友誼。人人都希望能夠得到愛情，希望愛別人。另一方面是歸屬的需求，也就是說每個人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望自己能夠成為群體中的一員。 ? ? ? ? ??**第四、尊重需要**，如自重、被他人尊重、得到贊許等需要。 ? ? ? ? ?? ? ? ? ?人人都希望能夠有穩定的社會地位，希望個人的能力和成就能夠得到社會的承認。因此，尊重需求就十分有必要。尊重需求包括內部尊重和外部尊重，內部尊重主要是指一個人希望能夠在生活的情景中擁有實力、充滿信心、能夠獨立自主，能夠得到自尊和尊重。而外部尊重主要是指一個人希望有地位、有威信，能夠收到周圍人的尊重和好評。如果尊重需求得到滿足，就可以讓人對自己充滿信心，同時對社會充滿熱情。 ? ? ? ? ??**第五、心理需要**，主要包括認知需求、沒的欣賞需求、自我實現的需求等。 ? ? ? ? ?? ? ? ? ?而對于人類最高層次的需求來說，自我實現的需求是極為重要的。自我實現主要是指實現個人的理想、抱負、發揮個人能力到最大的程度。換言之，就是人必須要干適合自己的工作，這樣才能使個人價值得到最大的發揮，才能讓自己本身感到最大的快樂。所謂自我實現的需求，就是通過自己的努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 ? ? ? ? ??每個人都有不同層次的需求，在滿足看了最基本的生存之后，人都會有更高層次的要求。討論過很多年的問題，人為什么存在于世上？答案并沒有確定，但是有一條確定的是，我們不僅是為了吃飯而活的，我們還需要被別人關愛，被別人尊重。 ? ? ? ? ? 同樣的道理，我們自己的需要也是別人的需要。我們要別人的尊重，那么就要尊重別人，我們需要別人的熱心幫助，那么我們也需要幫助別人。 **領導要適當滿足員工需求** ? ? ? ? ??員工都需要一個舞臺來展示自己的才能，這個舞臺能夠使員工的知識發揮作用，能夠體現出員工的能力和智慧，這樣員工就會有一種成就感。針對員工的不同需求的特點，以及同一人在不同時期的不同需要，企業能夠滿足員工但是卻沒有滿足，這樣就會對員工的心理上造成傷害，但是本不能滿足卻滿足了，又是竭澤而漁的表現。結果是使企業蒙上負擔。同時也會背負了企業員工的無限的心理預測，那么此種企業的發展是不會長久的。 ? ? ? ? ??因此，滿足員工的不同需要涉及到管理者對員工心理的把握，同時也涉及到管理藝術和技巧，也是考核每一位組織負責人管理能力和領導藝術的最基本的能力指數。 ? ? ? ? ??領導在面臨著員工的種種期望要求時，不要輕易許諾。一旦吊起員工的胃口，到后來無法兌現，將會失信于員工，但是同時也不要過多地限制什么，否則會造成矛盾的激化。同時對原來明顯不合理要求的地方可以去掉而不要輕易改動。對于新任領導來說，無論自己有多么大的能力，對整個組織來說是處于弱勢地位。所以新任的領導不要輕易改動組織規則和制度，而應該是等到了解了全面的情況之后，再根據員工的需求做相應的改動。 ? ? ? ? ??當領導和企業成員之間相互有了一定的認識和了解之后，員工也大致了解了領導的思路，領導也對原來的組織規則和人員狀況有了大致的了解，這個時候，領導可以設立新的規矩，降低員工的胃口。同時在降低了員工需要的預期條件之后，可以暗中給員工漲待遇，滿足員工的部分需要。但在滿足員工需要之時要注意：說到不如做到，要少說多做，即使做了也不要形成慣例，要給員工一種感覺，這種滿足只是隨機的。 ? ? ? ? ??而對于老領導來說，此時的地位也意味著將要進行下一輪的興替。領導在此時若是不能夠否定自己，超越自己，那么企業就很難有飛躍。一個領導畢竟有自己的局限，此時的領導要按部就班地進行，同時在制度允許的范圍內盡量滿足員工的需要。這個時候，將原來虧欠給員工的此時還給員工。因為，員工與領導一同經受了改革調整，為了企業的生存也付出了很多，應該得到他應得的部分。否則，企業將會出現問題。 ?? ? ? ? ? ??在一個團隊里面，作為一個領導，你怎樣對待你的職員，他們就會加倍的回報給你。作為一個成功的領導，就要體現不同員工的不同需求，滿足他們不同的需要，讓你的領導有方，巴關心做到職員的心里面去。你得到的回報將是沒一名員工的辛苦努力和無比的忠心。 **管理經驗分享** ? ? ? ? ??**1、不要妄想一次性的滿足員工所有的需求** ? ? ? ? ? ? 作為一個領導，你手里的資源是有限的,這有限的資源是要分攤到所有組內成員的頭上，如果員工的需求很容易的就得到滿意,那么員工可能會認為自己付出的比得到的要多，那么他下一步就會有更大的需求,而你就沒有了資源來滿足員工了，因此如果可以，不要一次性的滿足員工所有的需求,一點點的滿足效果會更好. ? ? ? ? ?**2、不能100%做到的事情不要對員工承諾** ? ? ? ? ? ??你可以經常說 “對于這件事情，我會盡自己的最大努力去做.”但是千萬不要說：“沒問題，包在我身上”。 ? ? ?作為一個領導，如果你沒有把握做好的事情一定不要承諾，如果完成不了，就會使你失信于下屬,如果一個領導沒有了權威，管理就會變得很糟糕。 ? ? ? ? ??**3、在最合適時候滿足需求**?? ? ? ? ? ? ??也許有人會說，在前期就應該吧給員工的需求給員工，不必要等到后期再給。但是這種回答是不行！前期給了員工，等于提高了員工的心理預期，到后期他就總會覺得他應該得到的那一份少了，心理會出現不平衡。而這樣的心理在工作中就有可能出現問題。就算是把員工應該得到的只是作為預期提前說了，結果也不見得好。所以，滿足員工心理，要注重方式。 [](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7286616)[?](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7286616)哲理故事與管理之道(13)-滿足下屬不同的需求[](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7286616)[](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7281921)[](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7286616) [哲理故事與管理之道(12)-讓給員工隨時看到工作成果](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7290656) [哲理故事與管理之道(11)-讓自己成為領袖和榜樣](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7286616) [哲理故事與管理之道(10)-善用員工的缺陷](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7281921) [哲理故事與管理之道(9)-善用員工的缺陷](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7278880) [哲理故事與管理之道(8)-挖一口屬于自己的井 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7275320)[哲理故事與管理之道(7)-不可獎勵員工錯誤的行為 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7266950)[哲理故事與管理之道(6)-看學歷更要看能力 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7266936)[哲理故事與管理之道(5)-授權與控制的管理技巧 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261882)[哲理故事與管理之道(4)-善用員工的優點 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261871)[](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261853)[哲理故事與管理之道(3)-不要吝惜贊美 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261853)[哲理故事與管理之道(2)-留個缺口給下屬 ](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261814)[哲理故事與管理之道(1)-溝通從傾聽開始](http://blog.csdn.net/dyllove98/article/details/7261748) [專欄?](http://blog.csdn.net/column/details/philosophy.html)[<哲理故事與管理之道>](http://blog.csdn.net/column/details/philosophy.html) by dyllove98 @[http://jlins.iteye.com/](http://jlins.iteye.com/category/202600)??????????????? 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