在網絡硬件組一位同事的協助下，我所使用的電腦、分機電話及其他一些辦公用品等物品都搬到中行客服組，然后我便正式開始了為期三個月的在中行客服組現場駐點工作的日子。 客服部果然很大，幾十號人中，除了少數男員工外，幾乎是清一色的女員工，而且大多數都很年輕，也有稍沒那么年輕的，更有正值徐娘半老之年的，真是滿園春色，令我眼前一亮。雖然一開始我心里不愿意到中行客服組現場駐點工作，但不久后我就有點流連忘返了。 中行客服組共有二十多人，除了有幾人是男的外，其余都是女的，而且大部分都比我年輕。當中有兩三個空座位，我就坐在其中一個空座位上。 還沒來得及多注意幾眼眼前的風景，我就忙開了。按公司的正常工作流程，是要先由中行客服組的主管或組長發郵件將問題反饋給我，我再進行處理的，但按祁總隨時給他們解決問題的要求，此時已不能按正常流程來做了，所以中行客服組的那些客服同事都可以隨時將他們所發現的問題反饋給我，然后我盡快處理。 這些客服同事知道我是來給他們解決問題的后，馬上將他們手上已記錄下來的問題單交給我，希望我盡快幫他們處理。于是很快一大疊問題單就堆在我的臺面上了。 這些客服同事的工作過程就是在接聽電話，他們用的都是專用的耳機話筒，互不干擾，但對我來說，就不一樣了。他們每個人幾乎都在不停說話的聲音，匯集起來后，就形成了一個有點吵雜的聲場，而我在工作的時候，偏偏是需要安靜的環境來思考的，這就對我造成很大的影響，讓我無法靜下心來去思考問題，嚴重影響思路。 但是慢慢地，我竟然也能在這樣的環境下適應下來了，雖然吵雜聲音還是不斷，但我卻可以避免干擾了。 這些客服同事每天交給我的問題單都很多，雖然我已盡全力去處理，但還是無法處理得過來，所以我再次處于高度緊張和高強度的工作狀態。 雖然祁總的意思是要我先從數據庫中直接對數據進行操作，盡可能對有問題的數據進行修正，但我在處理的時候，還是不忘將導致出現錯誤數據的程序也一起修正了。我在處理的過程中就要走一遍程序所走的流程，我自然會同時將出錯的程序也一起修正了。雖然同時修正程序會占用我很多的工作時間，使處理錯誤數據的時間減少，這有違祁總的意思，但這樣做可以真正避免從源頭上產生更多的錯誤數據，我當然會這樣做，只有這樣做，才能真正將問題解決，并真正使我的工作量減輕。所謂“將在外，君命有所不受”，你祁總怎么說，我不一定就要怎么做。 在解決問題的過程，我發現有些數據問題是因為信用卡積分原始數據的數據邏輯有誤而導致的，我便將這些錯誤的數據邏輯反饋給洪，讓洪跟中國銀行的技術人員聯系進行解決。此外，中行客服組同事或他們的主管或組長反饋的客服后臺功能不能正常操作的問題，也要盡快給他們解決；而且跟各禮品供應商之間，在實際兌換開始后，也有很多數據交互上的問題出現了，這也需要我跟他們的相關工作人員聯系進行解決。這些都是很麻煩很繁瑣的工作，所以此時我的工作狀態并不比前一段時間我接手杰的工作后的工作狀態輕松，而且此時我也幾乎偏離了我本來是要做程序開發的工作方向，而成了一名解決數據問題的數據處理員。 在兌換項目推廣前，電子商務組招進了一位新同事，他的名字叫濤。濤和洪原先是同事，正是洪把他介紹進來的。兌換項目推廣后，祁總便同時安排了濤負責禮品兌換網站的維護和更新的工作，以使我可以在現場集中精力給客服部解決相關問題。事實上從禮品兌換網站上產生的有關數據的問題，最終都體現客服后臺上，所以有關數據的問題最終都要由我去解決，濤只是負責禮品兌換網站一些基本功能的維護和更新。 經過幾個星期的辛苦和努力后，兌換系統所出現的問題逐漸少了很多，為此我和洪在這幾個周末都要回來公司加班以盡快將問題解決。禮品兌換的整個流程，包括中國銀行信用卡積分原始數據的傳輸和處理、信用卡用戶進行禮品兌換、信用卡積分的扣除、將禮品兌換數據傳輸給各禮品供應商、各禮品供應商為信用卡用戶進行禮品發貨和配送處理、各禮品供應商反饋禮品發貨數據和禮品簽收數據等各個環節，都基本上可以順利地運轉了。這當中有我的努力，也有洪的努力。我的努力就是，為中行客服組解決那些各種各樣的、繁瑣的數據問題，修正客服后臺中出錯的程序，以及跟各禮品供應商相關工作人員聯系解決數據交互的問題，并解答他們提出的各種疑問，以使公司與各禮品供應商之間更好地配合和開展工作；而洪的努力就是，跟中國銀行的技術人員聯系，解決信用卡積分原始數據的各種數據邏輯有誤的問題，然后每次都重新導入新的信用卡積分原始數據的全量數據，并根據兌換系統運行和禮品兌換的實際情況調整信用卡積分原始數據每天的更新數據（即增量數據）的傳輸和處理的時間點到最佳狀態，以及協助我解決客服后臺某些功能不能正常操作的問題。如果說洪解決信用卡積分原始數據的相關問題是關鍵的話，那么我對各種數據問題及有關客服后臺和各禮品供應商各種問題解決的配合也必不可少。 經過一段時間的接觸后，我已與中行客服組的客服同事“打成一片”了，不管男女，他們都按廣東人的習慣叫法，客氣地稱我為“超哥”。超是我的名字。這一是因為我是來給他們解決問題的，他們本能地對我客氣；二是因為我對他們的態度很好，他們要我解決問題時我幾乎是有求必應，他們發自內心地感謝我；三是因為我是個“IT人”，他們大概是覺得“IT人”很牛，有點景仰我。 比起管理系統部有點沉悶的氣氛來，中行客服組的氣氛要活躍多了，尤其是占了大多數的年輕女同事，一到午飯后的休息時間，就熱鬧地閑聊起來，一片鶯歌燕舞。這般景象在管理系統部哪能見到？這比起在管理系統部上班的感覺來要好多了，所以這不免讓我覺得，祁總給我安排了這個特殊任務，未必全是壞事。 這不免讓我想起了在北京王府井東方新天地那家粵菜餐廳工作時的情形，那時也是有一大班很年輕的女服務員同事，但那時我也一樣很年輕。眼前的這班客服女同事，大概正和我那時的年齡差不多，也基本上是二十二三歲的樣子，但她們應該都“名花有主”了，我開始初戀時是21歲，她們應該只比我早而不會比我晚。 雖然情形有點相似，但感覺還是大不一樣。那時我可以和那班年輕的男女服務員同事一起盡情地吃喝玩樂，但和眼前的這班客服女同事還是不能達到那種程度；而且，跟那時相比，我的心態已完全不同了，此時我已是個迫近三十的人了。 所謂“十里之內，必有芳草”，雖然這些客服女同事大都姿色一般，但當中還是有一位姿色過人的，她的名字就叫韻。韻身材高挑苗條，面容標致美艷，可謂長得如花似玉，雖然關鍵部位稍欠豐滿，但總體上很勻稱圓潤，而且舉手投足間盡顯性感和嫵媚，令人浮想聯翩。每天早上到公司后，韻第一件要做的事情就是先整理妝容，偶爾見她用一支類似打火機充氣瓶的霧狀用品往臉上噴幾下，然后雙手再往臉上輕輕地打幾下，據她說，那是法國產的什么滋潤皮膚之類的產品。我心想，美女就是不一樣啊。此時已到夏天，韻更常常是一身精致的緊衣熱褲打扮，盡顯迷人身材和優美曲線，十分火辣撩人。韻似乎還會有意無意地賣弄一下風騷，奪人眼球。雖然整個客服部幾十個女的各有千秋，但韻站在其中還是馬上令眾女再無顏色。我想起了著名的詞牌名“虞美人”和李煜那首經典的詞《虞美人》，眼前的韻，我大概也可以送她一個稱號──韻美人，人如其名，名如其人。 我不禁想起了北京那家票務公司的大美女珊珊來，與珊珊比起來，我還是覺得韻少了些什么東西。珊珊大氣，自然，隨和，美而不媚，顯得很有內涵，而韻似乎正是缺少了一點這些方面的東西。雖然此時的韻比那時的珊珊還年輕，但是姿色上珊珊還是勝于韻。但是每個女人都不一樣，自然珊珊的美也無法抹殺韻的美。 客服部的管理人員除了部門經理外，下面還有三個主管和多個組長，都是女的，組長有年輕和年長的，而經理和三個主管則大概都是三十多歲。三個主管都是在公司做了十多年之久的元老級員工，而經理則是一名只做了三四年的“空降兵”，中行客服組的組建和培訓她就是主要負責人。 相比于我對中行客服組各同事很好的態度，他們的經理、主管和組長對他們的態度就沒有那么客氣了，甚至可以說是有點嚴厲，這些管理人員可以隨時對他們發號施令甚至是頤指氣使。有時我看在眼里，不免覺得這些客服人員也是毫無地位可言，所以心里有點同情他們，而我作為一名小程序員在管理系統部的地位，甚至是在整個行業的地位，不也是很卑微嗎？所以從這點來說，我和他們的際遇是一樣的，所以我也很能理解他們的處境。這個社會就是這么現實，你在最底層，只能被上面的人騎在你的頭上亂施淫威。 不過這些經理、主管和組長，對我還是客客氣氣的，大概是因為我是管理系統部派來的特殊角色，她們管不了我，也不敢對我怎樣。 和我坐在同一排座位的有一位客服MM叫怡，雖然我和她中間還隔了一位男同事，但由于都是同一排，靠得比較近，所以平時我和那位男同事及怡都聊得比較多，自然也和他們變得比較熟。 一天怡很神秘地問我在公司有沒有在網上看過一篇文章，她說那篇文章是關于老康和公司的，說出了很多關于老康和公司的內幕。我一聽，馬上來興趣了，于是問她在哪里可以看到那篇文章。然后怡說，在他們客服部，私下里這篇文章都已傳開了，我竟然還不知道。然后怡便將那篇文章的標題告訴了我，并說可以在搜索引擎網站上搜索到。 于是我按圖索驥，果然在搜索引擎網站上搜索到了這篇文章。文章洋洋灑灑一萬多字，精彩生動地講述了老康如何從美國來到中國并學習中文，后來又如何來到廣州白手創業、起家發跡并成為“中國通”的故事。 正如改革開放進程中很多的創富故事都充滿著“原罪”一樣，文章中說到老康的創富故事也充滿著“原罪”：利用連吹帶騙且鮮為人知的郵購方式向顧客高價銷售各種成本低廉的劣質產品或假冒產品，賺取巨額利潤；鉆中國法律的空子，進行偷稅、漏稅、走私和違法經營活動；利用中國人崇洋媚外的心理和中國人自身的弱點，將中國人玩弄于股掌之間；等等。 老康連吹帶騙的招數就是在制作精美的公司產品目錄上，請專職文案將產品描寫得神乎其神。至于文章中說到的其他種種情況，雖然我無法確定是否一一屬實，但空穴來風，未必無因。 老康之所以在中國能如此順利地積聚財富，很關鍵的一點，就是他看到了中國人普遍的崇洋媚外的心理并加以利用，正是因為崇洋媚外的心理，顧客在看到印有老康頭像的產品目錄后，便心甘情愿地為老康慷慨解囊購買那些產品，那些政府官員也對老康大開方便之門，而老康那口標準流利的普通話，更讓那些政府官員將老康奉為貴賓而自滅威風。正因為如此，老康可以在中國社會如魚得水，輕易地賺取巨額財富。但是老康并沒有因此而感謝中國人，反而他更從骨子里看不起中國人。老康在公司里表面上對員工謙遜友好，但背后他對中國員工卻常常嗤之以鼻，他只將中國員工視為他賺錢的工具，基本不會為能力好的員工加工資。 在中國改革開放的前進道路上，帶著“原罪”問題的創富故事不絕于耳，這些“原罪”問題，很多都只能隨著歷史前進的步伐而被湮沒在歷史的長河中，無法追究。眼前的這篇文章所說到的老康，也同樣帶著“原罪”的問題，這些“原罪”問題大概也同樣會成為歷史而無法追究。正如文章中那句話所說的，“最后能逃避法律的懲罰或披上合法外衣的”，“就擁有財富和地位”，此時的老康就是擁有財富和地位的這么一個人。 如此看來，祁總的某些動作，只不過是一些小把戲而已，在老康面前簡直不值一提，老康才是真正的“黑幕高手”。 這篇文章，看得我心驚肉跳，看完之后義憤填膺，大有想滅了老康的心思，然后我更憂國憂民起來，擔心國人如此崇洋媚外下去，很快國將不國，總有一天新八國聯軍會再打過來。 但是一番激動過后，我又覺得自己很可笑和很可憐，我就一小程序員，無權無勢無地位，溫飽問題都解決得不是很好，還談什么憂國憂民？別人喜歡崇洋媚外，心甘情愿為老康掏腰包，我管得著嗎？官老爺喜歡將老康奉為貴賓，喜歡對老康大開方便之門，我又管得著嗎？有本事我也學老康那樣賺錢去，等賺到大錢了再去談憂國憂民，別在心里對老康忿忿不平。退一萬步說，即使洋鬼子再打過來，我也頂多是掉頸上的一顆腦袋而已，又有何所懼？果真如此，不是也會有千千萬萬的國人相陪嗎？ 于是，我沉默了。