##1. 質量管理基礎
質量的定義：
* ISO : 反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和
* GB/T 19000-2008 : 一組固有特性滿足要求的程度
* 通俗： 質量是對一個產品滿足程度的度量，是產品或服務的生命
項目質量：
* 從項目作為一次性的活動來看， 項目質量體現在由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，即項目的工作質量
* 從項目作為一項最終產品來看， 項目質量提現在其性能或者使用價值上，即項目的產品質量。
項目合同通常是進行項目質量管理的主要依據。
#### 質量管理標準體系
1. ISO 9000 系列
ISO 9000:2000， 等同于國家標準 GB/T 19000-2000
ISO 9000 質量管理的8項原則
* 以顧客為中心
* 領導作用
* 全員參與
* 過程方法
* 管理的系統方法
* 持續改進
* 基于事實的決策方法
* 與供方互利的關系
2. 全面質量管理
全面質量管理由 結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成。
3. 6`$ \sigma $ ` 方法（六西格瑪）
六西格瑪在質量上表示為每百萬不合格品率少于3.4 , 廣義的六西格瑪屬于管理領域。
采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進，而DMAIC 又由下列4個要素構成：
* 最高管理承諾
* 有關各方參與
* 培訓方案
* 測量體系
4. 軟件過程改進與能力成熟度模型
- CMM /CMMI
- SJT112234/SJT11235 , SPCA（軟件過程及能力成熟度評估） 我國
## 2. 項目質量管理過程
包括：
* 規劃質量管理
* 實施質量保證
* 質量控制
#### 規劃質量管理
* 輸入： 項目管理計劃，干系人登記冊、風險登記冊、需求文件、事業環境因素、組織過程資產
* 輸出：質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量核對單、項目文件更新
#### 實施質量保證
* 輸入：質量管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標、質量控制測量結果、項目文件
* 輸出： 變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新
#### 控制質量
* 輸入： 項目管理計劃、質量測量指標、質量核對單、工作績效數據、批準的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產
* 輸出： 質量控制測量結果、確認的變更、核實的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新
##3. 項目質量管理的技術和工具
規劃階段的技術：
1. 成本收益分析法
2. 質量成本法
3. 標桿對照
4. 實驗設計
5. 其他工具： 頭腦風暴、力場分析、名義小組技術
執行階段的技術
1. 質量審計
2. 過程分析
3. 七種基本質量工具：
老七工具：因果圖、流程圖、核查圖、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點圖。
新七工具圖：親和圖、過程決策程序圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖和矩陣圖
4. 統計抽樣
5. 檢查
