## 1. 項目溝通管理基礎 IT 項目成功有關的最重要的四個因素是： * 主管層的支持 * 用戶參與 * 有經驗的項目經理 * 清晰的業務目標 項目溝通管理相關理論： 1. 溝通模型 2. 溝通渠道： 個人溝通渠道、非個人溝通渠道 正式溝通渠道、非正式溝通渠道 3. 溝通技巧 - 贊美對方 - 移情入境 -輕松幽默 - 袒胸露懷 - 求同存異 -深入淺出 - 聆聽中的技巧 - 使用目光接觸和對視 -展現贊許性的表示 - 避免分心的舉動或手勢 - 適時合理地提問 - 正確有效地復述 - 避免隨便打斷對方 -盡量做到多聽少說 - 使聽者與說者的角色順利轉換 表述中的技巧： - 預先準備思路和提綱 - 及時調整和修訂編碼 - 及時合理地征詢意見 -避免過度表現自己 - 盡量言簡意賅 ##2. 項目溝通管理過程 包括： 1. 規劃溝通管理 輸入： 項目管理計劃、干系人登記冊、事業環境因素、組織過程資產 輸出： 項目文件更新、溝通管理計劃 2. 管理溝通 輸入： 溝通管理計劃、工作績效報告、事業環境因素（組織文化和結構、政府或行業標準及規定、項目管理信息系統）、組織過程資產 輸出： 項目溝通、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新 3. 控制溝通 輸入： 項目管理幾環、項目溝通、問題日志、工作績效數據、組織過程資產 輸出： 工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新 ## 3. 項目溝通管理的技術和工具 1. 會議 2. 溝通需求分析 3. 溝通技術 4. 溝通方法： 交互式溝通、推式溝通、拉式溝通 5. 信息管理系統 6. 報告績效 7. 專家判斷 ## 4. 項目干系人管理基礎 主要內容： 1. 項目干系人分析 2. 溝通管理 3. 問題管理 項目干系人的管理依據： 1. 項目管理計劃 2. 溝通管理計劃 3. 組織過程資產 ## 5. 項目干系人管理過程 識別干系人 輸入： 項目章程、采購文件、環境因素、組織過程資產 輸出： 干系人登記手冊 規劃干系人管理 輸入： 項目管理計劃、干系人登記手冊、事業環境因素、組織過程資產 輸出： 干系人管理計劃、項目文件更新 管理干系人： * 調動干系人適時參與項目，以獲得或確認他們對項目成功的持續承諾 * 通過協商和溝通管理干系人的期望，確保項目目標實現 * 處理尚未成為問題的干系人關注點 * 澄清和解決已經識別出的問題 輸入： 關系人管理計劃、溝通管理計劃、變更日志、組織過程資產 輸出：問題日志、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新 控制關系人參與： 輸入： 項目管理計劃、問題日志、工作績效數據、項目文件 輸出： 工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新 ## 6. 項目關系人管理的技術和工具 1. 干系人分析 2. 專家判斷 3. 會議 4. 分析技術 5. 溝通方法 6. 人際關系技能 7. 管理技能 8. 信息管理系統