>[danger] **[點此進入芝麻視頻號助手官網](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3122444)** <br> ## **視頻號小店包裹全鏈路監控操作指南** [TOC] <br> ### **一、什么是物流監控** 幫助視頻號商家的發貨包裹在途監控、異常件在線處理、 超時件呼叫快遞員上門攬件的管理工具，旨在幫助商家更高效的做好包裹發貨管理及售后管理！ <br> ### **二、怎么進入到“物流監控”**  <br> ### **三、如何開啟“物流監控”服務？** 將視頻號小店接入芝麻視頻號助手后，無需設置任何操作，平臺訂單自動監控 <br> ### **四、物流監控服務的詳細功能操作說明**  <br> #### **1、攬件超時預警，避免漏發** 指打單后超過24小時（時間可自定義），還未取件的快遞員未及時攬件、物流軌跡中無攬件記錄的、可能會產生漏發 / 退款 / 投訴等問題，需要及時干預和處理運單。 <br> #### **2、走件超時提醒** 指包裹被快遞員取走并已有攬件軌跡，但超過了預設時段沒有產生下一步物流軌跡的運單，系統會標記為物流停滯。 物流軌跡中沒有簽收狀態時，可能存在丟件或派件網點積壓，需要及時干預。 <br> #### **3、物流停滯提醒** 物流軌跡中沒有簽收狀態時，可能存在丟件或派件網點積壓，需要及時干預。 <br> #### **4、簽收超時提醒** 到達派件網點，超過24小時（時間可自定義）還未被簽收，系統會標記為簽收超時。 物流軌跡中連續7天軌跡無更新時，可能存在丟件或收派網點積壓，需要及時跟蹤和處理。 <br> #### **5、異常件統計提醒，提前解決疑難件** 異常件：疑難件+退回件的運單總數 退回件：簽收不成功被退回的包裹運單數 疑難件：因各種異常情況導致沒有正常簽收的運單數 <br> #### **6、截停退回（攔截退回）** 攔截退回指的是在快遞遞送過程中，如果收件人或寄件人請求攔截快遞，快遞公司會暫停快遞的遞送，并將快遞退回到寄件人處或轉到指定地址。  <br> #### **7、截停轉寄（攔截轉寄）** 攔截轉寄則是指在快遞遞送過程中，如果收件人或寄件人請求攔截快遞，并要求將快遞轉寄到其他地址，快遞公司會暫停快遞的遞送，并將快遞轉寄到指定地址。  <br> #### **8、批量設為“不監控”/批量恢復監控/批量轉簽收件** 不再監控的運單將不再進行異常監控，但并不影響物流狀態的更新。  <br> 恢復監控的運單將繼續進行異常監控。  <br> 轉簽收件將不再進行監控，物流狀態自動變更為已簽收  <br> <br> #### **9、包裹全鏈路監控-數據統計** 統計已打單（監控中/帶監控）、待攬收（已超時）、已攬收（走件超時）、在途中（物流停滯）、派件（簽收超時）、攬收（已簽收/未簽收）、異常件（退回、疑難）等快遞單數據。 可以篩選超時件，發給快遞網點處理；系統自動提醒超時或異常訂單，每天上午完成異常處理。  <br> ### **五、如何配置我的異常監控規則**  <br> ### **六、異常訂單的監控提醒信息有哪些**  <br> ### **七、針對異常訂單如何管理與業務閉環**  <br> ### **八、查看運單號的詳情信息**  <br>  <br> ### **九、如何增加更多的監控單量**  <br> <br> ### **十一、異常問題如何處理** 如有出現重量攬收異常，快遞員服務異常、丟破損服務處理時： 請通過在線發貨首頁右上角”使用教程“ 中的“在線咨詢”進行咨詢處理和工單反饋（在線工單即將上線）。 <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻視頻號助手官網](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3122444)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼：