芝麻視頻號助手視頻教程版 · 視頻號小店接入及使用指南

>[danger] **[點此進入芝麻視頻號助手官網](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3143621)** ## **持續更新中** [TOC] ### **1、管理員如何添加子客服賬號** 首先使用管理員賬號密碼，登錄芝麻小客服客服系統后臺。接著在客服管理、多客服管理，添加客服賬號。需要注意的是，管理員直接為客服創建賬號，無需客服自己注冊賬號。接著輸入客服登錄賬號、客服昵稱、客服登錄密碼。然后把客服分配給對應的產品或渠道，點擊保存即可。最后，客服就可以用剛剛創建的客服賬號登錄后臺了。 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://s1.ax1x.com/2023/04/06/ppoEN6J.png" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/1%E3%80%81%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%AD%90%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%B4%A6%E5%8F%B7.mp4" type="video/mp4" /> </video> ### **2、側邊側邊欄如何修改訂單** 創建完子客服賬號后，管理員需要在視頻號小店頁面，設置客服操作權限，包括修改訂單備注、地址、修改訂單價格、同意售后、拒絕售后、修改物流、收貨并退款。然后子客服登錄后臺，在側邊欄可以查看訪客視頻號小店訂單。只有當客戶提交訂單但未付款時，才可以修改訂單價格。不管訂單處于什么狀態，都可以標記訂單狀態、發送訂單信息。當客戶申請售后時，側邊欄可以快速處理售后申請。當訂單處于待收貨狀態時，可以修改訂單物流。在訂單頁面，點擊發送短信，選擇短信模板、聯系客服渠道即可發送短信，短信額度需要額外購買。 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://s1.ax1x.com/2023/04/06/ppoV99U.png" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/2%E3%80%81%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BE%A7%E8%BE%B9%E6%A0%8F%E7%9B%B8%E5%85%B3%E6%93%8D%E4%BD%9C.mp4" type="video/mp4" /> </video> ### **3、客服在聊天頁面如何發送返現紅包？發送企微名片?** 如果客服需要在聊天頁面發放返現紅包，需要管理員在紅包賬號充值，然后給子客服開啟發放紅包權限，以及每日發送紅包金額上限。子客服在聊天頁面點擊紅包圖案，輸入紅包金額，即可發送紅包。并且，客服還能一鍵發送員工企微名片給客戶。管理員在手動發送紅包資金記錄，可以查看所有客服賬號發送紅包詳情。 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://s1.ax1x.com/2023/04/06/ppoVC3F.png" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/3%E3%80%81%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8F%91%E6%94%BE%E7%BA%A2%E5%8C%85%E5%92%8C%E4%BC%81%E5%BE%AE.mp4" type="video/mp4" /> </video> ### **4、視頻號/視頻號小店客服系統如何設置智能菜單？** <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://s1.ax1x.com/2023/04/06/ppoVShT.png" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/4%E3%80%81%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%8F%B7%E5%B0%8F%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%99%BA%E8%83%BD%E8%8F%9C%E5%8D%95%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AE%BE%E7%BD%AE.mp4" type="video/mp4" /> </video> ### **5、視頻號微信客服如何發送企微名片？** <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://s1.ax1x.com/2023/04/06/ppoEzNV.png" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/5%E3%80%81%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%8F%B7%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%8F%91%E9%80%81%E4%BC%81%E5%BE%AE%E5%90%8D%E7%89%87.mp4" type="video/mp4" /> </video> ### **6、視頻號小店數據統計** <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://s1.ax1x.com/2023/04/06/ppoMiin.png" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/6%E3%80%81%E8%8A%9D%E9%BA%BB%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%8F%B7%E5%8A%A9%E6%89%8B%E5%B0%8F%E5%BA%97%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%BB%9F%E8%AE%A1.mp4" type="video/mp4" /> </video> >[danger] **[點此進入芝麻視頻號助手官網](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3143621)** 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png)