>[danger] **[點此進入芝麻視頻號助手官網](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3154409)** <br> ## **視頻號櫥窗商家售后處理流程** [TOC] <br> ## **一、售后處理流程** ### **1 僅退款流程** #### **1.1 商家審核階段** **（1）若用戶提交僅退款申請時商家尚未發貨** 用戶提交僅退款申請后，商家應在48小時內進行處理（同意或拒絕售后申請），如果超時未處理，系統將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。 <br> **（2）若用戶提交僅退款申請時商家已發貨** 商家發貨后，但是用戶提交僅退款申請，商家應在48內進行處理（同意或拒絕售后申請），如果超時未處理，系統將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。 一般建議和客戶協商修改售后理由，改為“退貨退款”，等買家商品收到后再退回來。 如果客戶執意申請僅退款，可以使用芝麻視頻號助手的 **“已發貨僅退款待處理”--“同意售后”** 功能。  <br> 然后通過芝麻視頻號助手的 **“物流監控”** 功能，聯系物流公司攔截該快遞。 盡量不要產生糾紛單，否則會影響視頻號小店評分。  <br> #### **1.2 商家售后審核通過** 例如虛擬商品，商家同意用戶售后申請，且用戶無需寄回商品，商家直接操作同意后，系統將退款給用戶。 <br> #### **1.3 售后商家審核不通過** 如審核不通過，商家需要提前與用戶進行溝通，在用戶知曉情況下方可操作，**審核不通過的用戶，仍可重新提交新的退款申請。** <br>  <br> ### **2 退貨退款流程** #### **2.1 商家審核階段** 用戶申請退貨退款服務后，商家應在48小時內處理，超時未處理的，系統將默認商家同意該退貨退款申請，進入用戶退貨環節。 <br> #### **2.2 商家售后審核通過** 商家審核通過后，用戶按照售后退貨地址寄送快遞，并在售后單內填寫快遞信息。 <br> **（1）用戶退貨：** 商家審核通過且需用戶進行退貨的，用戶須在7日內將商品寄回并提交運單信息。 <br> >[danger] **（2）如用戶超過7天后未提交快遞單號信息，系統將自動關閉售后服務申請。** 用戶無法再提交售后申請。 <br> **（3）商家收貨：** 商家在收到用戶寄回的商品后，應簽收（以物流簽收記錄為準）后10日內進行拆包驗貨并處理退款單，若逾期未處理，系統將自動退款。若10日內無簽收信息，系統將在10日后確認收貨并退款給用戶。 <br> #### **2.3 商家售后審核不通過** 如審核不通過，商家需要提前與用戶進行溝通，在用戶知曉情況下方可操作，審核不通過的用戶，仍可重新提交新的退款申請，一個訂單最多發起5次售后申請。 <br>  <br> ## **二、商品發起售后的條件** 1、該商品沒有進行中或已完成的售后單 2、該商品在售后期內 3、該商品發起售后沒有超過發起次數上限 (5次) <br> ## **三、售后發起糾紛的條件** 1、售后單是拒絕狀態 2、拒絕時間不超過5天 <br> ## **四、售后發起修改申請的條件** 售后單處于商家處理中或拒絕狀態 <br> >[danger] **[點此進入芝麻視頻號助手官網](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3154409)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼：