渠道接入與員工設置都完成后，所有渠道的新對話會遵循以下分配規則，分配給對應的員工： 1. 所有渠道的消息，首先會匯總并由系統統一調度分配； 2. 如果此時有負責該渠道的員工在線，并且他負責的對話數沒到處理上限，此時系統會隨機分配對話給他們； 3. 如果條件 2 不滿足，表示現在沒有合適的客服能處理新對話，對話會進入排隊，直到有人上線，上線瞬間就會進行分配。 ***** >[info] 溫馨提示： > 同一個對話不會重復分配給不同人 > 每個人的處理上限，每個人登錄系統后，可在【我的對話】頂部自行調整。