## 問題背景 部分用戶反饋正常接入渠道后，確實發過了消息，但在【我的對話】列表始終收不到，這里提供自查步驟，供大家先行排查： ## 自查步驟 ### 1. 確認渠道接入是否正常 【管理員】前往 設置 -> 渠道接入，排查自己需要接入的渠道即可： * [ ] 微信號是否正常在線？   * [ ] 公眾號是否正常授權？ * [ ] 小程序是否正常授權？ ### 2.確認員工是否正確勾選渠道 【超級管理員】前往 設置 -> 員工列表，點擊操作欄編輯圖標，確認【所屬渠道】處是否正確勾選需要的渠道，如果沒有，就不會收到該渠道消息，如圖：  如果您不是【超級管理員】，可聯系他協助查看確認。 ### 3.確認自己是否隱身 隱身狀態的用戶不會被分配新對話，如圖：  ### 4. 對話是不是在排隊或者分給同事了？ 【我的對話】如果沒有對話，可以看看【同事的對話】或【排隊中】有沒有，如果對話確實分給同事了，詳細原因可查看【對話分配】幫助章節  ### 5.確認自己的網絡狀況 可查看左側網絡強度監測圖標，紅色則表示當前網絡狀態不佳，鼠標移上去可查看網絡延遲數據，綠色表示網絡正常（網絡狀態每分鐘更新一次，可能會更新不及時）  ### 6. 請使用谷歌（Chrome）瀏覽器 我們網站對谷歌瀏覽器進行了全面充分的測試，其他瀏覽器可能測試覆蓋面還不夠，暫不推薦使用。 ### 7. 聯系客服 以上都確認過，還是收不到消息？趕緊聯系客服看看吧，網站側邊欄有客服聯系方式。