#### 【功能介紹】 快捷回復是 [知你客服](https://zhinikefu.com/?hmsr=help&hmpl=kancloud) 最受歡迎的功能之一。 ①可以固定術語，即使是小白也可以回復專業問題； ②減少重復工作，極大的提高了工作效率。 >[info] 優勢： > 1. 電腦端和移動端均支持 > 2. 支持【企業快捷回復】和【我的快捷回復】 企業快捷回復: 配置后企業全員可見，企業規范話術放這里 我的快捷回復: 配置后僅自己可見，個人使用的話術放這里 > 3. 支持文字，圖片和圖文等多種消息類型 #### 【功能入口】 進入主頁面后點擊【設置】——【快捷回復】，進入功能設置頁面  #### 【功能詳情】 **一、功能設置** 在【設置-快捷回復】里，管理員可以通過設置企業快捷回復編輯統一話術。（企業快捷回復全員可用） 如果選擇個人快捷回復，則僅自己的賬號可查看，其他員工無法查看。 左側的分組，可設置快捷回復的分組名稱，右側可針對每個分組設置和填充相關的內容，方便用戶使用時查找。 同時，用戶可以通過點擊左側的換行符進行快捷回復的位置順序調整，此處調整的順序和對話使用時的順序一致。  創建的快捷回復每一條最多可設置2條回復，可設置文字、圖片、圖文格式的回復內容。  創建完畢后，在【對話】窗口右側，客服可快速找到各場景下標準回復話術，鼠標移入快捷回復后可預覽快捷回復的內容。 點擊即可填充內容到輸入框，確認后發送。