## 問題背景 不時有用戶反饋說收不到綁定公眾號的客服消息推送的問題，在此整理出接收客服消息推送的常見問題和觸發條件，供大家自查沒有觸發客服消息推送的原因，提高各位解決問題的效率 ## 觸發條件 **1.您希望接收的消息渠道，是否為客服賬號勾選了所選渠道？** 希望能接收到某個接入渠道的消息，需要您給對應的客服賬號在員工列表中勾選上所屬渠道，如下圖所示： 如果您需要接收小程序[小可今生]的小程序客服消息，需要在員工列表中為對應的客服勾選上該渠道。 :-:  **2.您和團隊成員是否全部離線？** 為了避免對客服造成打擾，公眾號客服消息推送需要該渠道下的所有管理員和客服角色全部離線，無人可在線處理時，公眾號才會推送模板消息給渠道下的用戶。 *離線的定義：關閉知你客服網頁并且沒有打開“知你客服”小程序* **3.是否綁定了公眾號并打開了客服消息推送的開關？** 可在小程序或網頁中查看是否已經綁定公眾號和是否已經打開客服消息推送的開關。 網頁端： 在設置-通用-消息通知中，查看客服消息提醒按鈕是否打開（圖為打開狀態） :-:  :-:  小程序端：在登錄后，[我的]頁面-客服消息提醒為圖示狀態即為正常打開【客服消息提醒】功能 :-:  當您按照以上的步驟進行自查，全部核對無誤，給您的小程序發送消息即可通過公眾號進行提醒。