## 問題背景 由于微信官方限制，目前只有經過認證的微信訂閱號或服務號可以正常接收、發送用戶消息。未認證的公眾號目前僅可接收用戶消息，無法正常回復用戶消息。 那么對于很多未認證的公眾號用戶來說，無法直接通過在知你客服平臺進行公眾號接入，正常使用知你客服的各項功能，與用戶進行直接而及時的溝通。 ## 解決方案 通過知你客服團隊開發的【知你名片】小程序可以解決此問題。 通過創建名片，將名片鏈接配置在公眾號菜單、公眾號文章底部等位置，客戶點擊后即可咨詢，可通過知你客服進行消息接收和回復。 ## 具體步驟 **1. 在知你客服中創建名片** 在設置頁面中，找到**“聊天名片”**，點擊進入  如下圖所示，點擊【**創建聊天名片**】  根據頁面的提示進行信息填寫，用戶將會通過如圖所示的頁面與您進行溝通  創建完畢后，點擊保存，在創建頁面查看名片接入公眾號的方法，如下圖所示：點擊“**接入公眾號**”查看小程序名稱和小程序路徑。   **2. 在微信號公眾平臺中進行配置** 可將名片鏈接配置在公眾號菜單、公眾號文章中，用戶點擊即可咨詢。 **在公眾號菜單中配置** 如圖所示根據步驟進行填寫  *注意： 1.跳轉的小程序需選擇【知你名片】。如果備選列表里沒有，需要先關聯【知你名片】 2.小程序路徑的填寫務必按照創建名片后，知你客服平臺給出的小程序路徑進行填寫。* **在公眾號文章內部配置** 在公眾號后臺點擊素材管理——新建圖文素材； 在內容編輯頁面，點擊小程序   點擊小程序后，彈出如圖所示頁面，輸入小程序名【**知你名片**】  填寫詳細信息時務必填寫在知你客服平臺創建名片后，知你客服平臺給出的小程序路徑進行填寫，否則無法使用！ 點擊確定，即可使用。