## 1.7　了解公司的業務流程 要掌握公司的業務流程，了解不同團隊是如何通過一起工作來提供產品，實施技術支持，以及提供客戶服務。許多公司都有對你來說非常重要而獨特的總體流程去了解。把你收集到的資料畫成流程圖不僅可以澄清業務流程還可以創建一個方便其他人使用的參考手冊。 創建一個企業總體流程將會澄清哪些團隊負責軟件產品或服務的哪一部分。記得要包含客戶與公司之間相互配合的部分。 一個企業工作流程圖也可以讓一個新公司受惠：它幫助執行團隊發現問題并且領會如何更好地提供新的服務和產品。工作流程圖也可用做新員工的培訓資料，幫助他們理解如何通過自身的努力來支撐公司的發展。團隊成員將通過了解他們的工作對全局發展的貢獻感受到前進的動力。 雖然工作流軟件和復雜的圖表方法對于捕獲企業的工作流非常有用，但對小公司來說簡單的圖表就足夠用了。附錄C說明了畫示意圖的直接方法，包括基本例子。即使你已進入公司一段時間，你也可以發現通過勾畫流程圖對洞察公司如何運作以及發現有待改善提高的領域非常有價值。 > 得到公司的總體概況 > 我以前的公司大概提供12種不同的產品，每一種都需要不同類型的報價。我寫下了全部的企業流程并詳細描述了每一種產品耗費的工程成本。詳細報價并決定如何對產品報價是一件大好的事情，允許我們提供更快和更精確的報價。 > 一個圖形化的企業工作流可以讓經理們更易于發現流程的改善方法。我們同樣也將這些材料作為新員工培訓教材的一部分。 > ——高級經理