作者：馮強 ? 2月17日，國家質檢總局發布了“《關于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)”，終結了平板（等離子PDP、液晶LCD）電視三包無法可依的現狀。在3.15之前，出臺這項重要的通知，廣大消費者的權益得到了保障，也為廠家制定合理的服務政策提供了法律依據。 ? 《部分商品修理更換退貨責任規定》由國家經貿委1995年8月25日發布，里面對電視機的三包政策，只適用于老式的CRT（顯像管）電視，一般來說，就是購機之日起整機保修一年，大件三年，所謂大件，指的是CRT、TDQ（高頻頭）、FBT（行輸出）和IC（集成電路）。 ? 平板電視在國內上市后，就一直存在三包政策的問題，最早進入的國外品牌，以平板不屬于CRT電視的原因，長期按整機保一年的政策執行。國內平板品牌最早也是這個三包政策，后來因為市場競爭因素，大打服務牌，出現過顯示屏保二年的政策，后來又延長到三年，但關鍵電路組件較長時間隨整機執行一年的保修政策。在國家相關政策升級更新之前，相關的政策都是由行業協會和廠家自行制定，更多的考慮了廠家的利益。而且因為這種民間約定，并非強制規定，也無法律依據，所以進口廠商利用品牌、技術優勢，拒不執行。這個問題，在去年央視“315晚會”上，得到了媒體的關注。平板電視大量進入市場快10年了，相關三包政策才出臺，不能不說有關部門也是有責任的。 ? 讓我們看看平板三包新政策的核心內容： ? ?  ? 這次的平板三包政策，以前沒有強制執行的關鍵電路組件，和顯示屏一樣，也納入了三年保修的范疇，這對消費者肯定是利好。 ? 本次公告，有以下文字說明： 根據平板電視機的特點，其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算。“三包”期內，平板電視機維修服務必須使用符合產品技術和質量標準的新配件。 現予公告，上述規定自2011年3月1日起施行。 請注意，是從2011年3月1日起施行，換句話說，**只要是3月1日起出現故障的機器，根據上面的文字，只要還在整機一年，屏及關鍵組件三年的平板電視，都應享受保修。這也符合，法律和法規以保護消費者（弱勢群體）的利益為主的原則。** ? 當然，平板三包規定也有不盡之處，很容易在將來執行時造成服務訴求和沖突。比如： 1. 由于沒有明確說明3月1日以前購買的平板，是否按新政執行，給廠家和服務商留下了操作空間； 2. 因為平板是價值較高的大家電，很多用戶在購機時買了“延保服務”，也就是說原來的1~2年的延保，現在已經變成用戶該享受的保修服務，勢必用戶有在原有協議基礎上延長保修的需求。這部分問題，平板廠家和銷售商應主動向用戶說明并執行。 3. 平板除顯示屏以外，關鍵組件除三包政策中提到的，就只有電源組件（板）、AV板、按鍵板等輔板，其中電源板的故障率一般來說比其它如邏輯組件高得多，未納入三年保修有點說不過去。 4. 平板產品到底哪塊板是邏輯組件、驅動組件等其實用戶根本不清楚，很容易出現不良維修商的欺騙行為，而這點靠呼叫中心回訪根本是無法確認的，用戶哪知道換的到底是啥組件呢。既然這樣，還不如整機保三年算了。 5. 平板技術層出不窮，三包規定中僅有等離子PDP和液晶LCD/LED，后面隨著PDP、LCD技術的發展（如3D技術），還有OLED、FPD等新顯示技術商用，三包規定將很快過時。希望到時相關部門能提前更新規定，而不是讓消費者鋪天蓋地投訴了，媒體曝光了才重視起來，也可避免廠商的無序競爭。 ? 總之，在今年315前，平板三包新規能出臺，是好事。希望在執行時，制造商、銷售商、服務商都能以消費者為中心，把這個好事給落實了。