剛在財經和科技版同時看到一則消息，京東2012年簽800億三年的家電采購合同。這個合同，應該是意向性的，平均每年267億。考慮到網上銷售的增速，可能2012年比較少一些，但估計也有機會沖擊100億，2013和2014年則是高速增漲期。網上家電銷售渠道，關鍵在于配送和服務，物流方面除京東自建的外，各大廠家的物流配送體系也會起到互補的作用。而服務方面，京東如何協調線上的服務，和廠家線下的安裝、調試、維修、退換機等服務，則是電商渠道是否能迅速擴展的關鍵。 ? 當然，以上的問題，電商和廠家會通過不斷的磨合和改革，最終會一一解決。如何平衡電商渠道和賣場渠道的關系，如何定價，這是蘇寧易購這種同時有兩種業態的渠道商要重點考慮的問題。目前，線下賣場渠道還占有優勢，但電商渠道的快速發展，以及年輕消費者網購習慣的養成，已經對傳統渠道產生影響。 ? 我身邊不少朋友，在大家電的網上購物時，一般采取先到賣場看貨，咨詢功能和價格，也會砍價，然后回到網上，在電商渠道下單（通常電商渠道有價格優勢，在同價或贈品相當的情況下，不少年輕人會選擇網上下單和支付）。從這種趨勢看，傳統賣場的直銷員，有可能是在為電商作義工，電商節省了客服提供咨詢的成本。實際上，也確實有不少電商的客服人員，建議咨詢用戶對某一款產品先到賣場去感受一下，我撥打過幾家主流電商的呼叫中心，咨詢某型號產品比較專業的使用問題或技術參數之類時，客服人員都不約而同地推薦去賣場感受一下。 ? 目前，電商銷售大家電起步時間不長，也沒有經過海量銷售的考驗。不過，電商在數碼和小家電積累的經驗，以及新一代消費者購買習慣的改變，電商渠道超越傳統渠道應該是在不遠的將來。 ? 電商渠道賣家電前途是一片光明，否則京東也不會對家電這種費時費力，利潤率相對較薄的產品下重注。不過，電商和傳統渠道的競爭，還得經歷定（議）價博弈，物流配送速度，電商自建服務體系和廠家服務體系的整合、協調等一系列的問題。這些問題，目前在傳統渠道基本不是問題，但對于電商來說會有層出不窮的新問題。這需要電商及家電企業有大智慧、大魄力來解決，而不是糾結于短期的既得利潤。 ? 傳統渠道有所謂的入場費，占位費以及名目繁多的店慶、促銷等等，相關的成本最終還是由消費者來買單。電商渠道要發展，不能單純的去復制這些（比如某寶的旺鋪費），而是要為家電企業和消費者打通中間環節，降低交易成本，通過電商銷售規模，移動信息化，集中配送等手段獲取合理的收益。