**不同類型粉絲的溝通技巧**

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大家有沒有發現這樣的情況:
A.當我們計劃去吸粉了,然后根據粉絲的類型,我們編寫了很多的話術,充分發揚了千言萬語的精神,但是結果卻并不好。
B.還有時候呢,我們準備要做活動了,沒日沒夜的編寫了一整套的活動方案,但是公布之后,群里積極響應的卻沒有多少人。
C.為了留存我們的粉絲,我們做了很多的社群關愛活動,但是還是會出現持續掉粉。
為什么會這樣呢?其實很多的問題都是出在了溝通上。
A.你說的東西別人沒有興趣,你說了別人也不會聽;
B.就算是有興趣的東西,你說的太深奧了,別人不懂;
C.你的闡述都是站在自己立場上進行的,跟別人的實際情況不相符,就算別人覺得有道理,但是站在他自己的立場上也會不服;
D.就算是服了,但是很多人側重于理論,不重實踐方法,服了也不知道怎么做,然后又沒有興趣了。
如此往復,造成了一個惡性的循環。
那么溝通真的有那么難嗎?
我們去書店里面都會看到很多關于如何溝通的書,說的都頭頭是道,但核心意思就只有一個:**重點不是在于你說了什么,而是在于別人聽到了什么。**
下面我們就結合實際,聊聊在神馬平臺,怎么跟不同類型的粉絲進行溝通。
2
和破冰一樣,話題的選擇很重要。
我們在《陌生粉絲如何破冰》中和大家闡述了通過求助型、否定型、利益輸送型的話題讓別人愿意跟你聊。
那么有了這個開頭之后,我們就要選擇聊天的話題類型了。
每類人群,他們的過往經歷和當前的生活重心都不同,關注點自然就不同。
所以,我們跟不同類型的粉絲打交道,也要知道他們的興趣點,說他們感興趣的他們才愿意聽。
那么神馬平臺上不同類型的粉絲有哪些興趣點呢?
A寶媽類
她們的日常生活重點都是在帶娃上,剩下的時間就是煮飯,做家務。
加上大部分的寶媽都是年輕人,那么他們日常關注點其實也就那幾個,育兒、家庭還有八卦。
B微商類
我們之前說過,一天到晚就是發圈和招代理。
對他們而言,利益至上,一般他們都會對渠道、收益、產品代理一類的話題比較感興趣。
C代購類
跟微商有點像,不過他們的周期性長點,政策因素性多,風險更大。
因此,他們在乎的東西通常都是政策、訂單、還有就是對于奇葩客戶的吐槽。
D學生類
學生年輕活力,充滿朝氣,崇尚自我,他們很少懷念過去,更多是享受現在和暢享未來。
所以,跟學生聊天,可以多聊聊當下的娛樂、花邊、未來。
E白領類
他們大多是不滿足于現狀的,很多白領會懷念自己的學生時光。同時對未來,有時候又會比較迷茫。
那么我們可以在一起多聊聊過去時光、情感、還有未來的機會等等。
3
那么什么時候主動去跟他們溝通比較合適呢?
在他們還沒有接觸神馬的前提下,讓他們全職來做神馬的推廣肯定是不現實的,他們當前也有自己的主職工作。
為了不引起他們的反感,我們盡量挑選他們主職工作以外的時間。
比如,中午、晚上吃飯的時間,下班時間等等。
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我們知道要跟他們說什么話題了,也知道什么時候說了。
下一個問題就來了,我們怎么說呢?下面就給大家介紹針對不同類型粉絲的溝通技巧。
溝通技巧之寶媽
全職寶媽是沒有穩定的收入,那么能讓她們感到自豪和驕傲的就是自己把整個家庭照顧的非常好。
我們跟寶媽溝通,要注重借勢。
交流的重心集中在寶媽的孩子、家庭生活上。借用這些寶媽擅長和熟悉的方面讓寶媽跟我們交流。然后再慢慢聊到持家和節省,從節省到網購,從網購到神馬。
比如說,張太太,家里孩子你自己帶的話,開銷是不是很大啊。原來你這么節省啊,我也是很多東西都在網上買的,比較便宜。你平時網購嗎?對啊,網上有很多優惠券的,我現在都在神馬的APP里面領優惠券,比以前便宜好多。
這時候他是不是就會問什么是神馬啊,在哪下載啊。那你的機會就來了。
溝通技巧之微商代購
他們本身對電子商務行業比較了解的,那就不用再這么彎彎繞繞了,直接進入主題,讓他們知道代理神馬比他們做微商和代購還好。
好在哪些方面呢?
比如周期、風險系數。即使沒有,我們也要學會制作出來。這就叫造勢。
溝通技巧之學生
對于學生呢,就更簡單了。
學生基本上都保留著對未來美好的憧憬,唯一有一點就是千萬不能逆著他們的思想,因為現在年輕的學生崇尚自我。我們要順著他們的思維去引導。
比如沒有從事互聯網行業的計劃啊,有的同學已經可以自己賺錢了,有沒有想過創業做老板啊。
這些都是學生很正常的想法,所以我們就順著他們的思維走,這叫順勢。
溝通技巧之白領
白領們大多都是不安于現狀,希望可以更進一步積極進取的。更多人覺得自己是欠缺機會和平臺,所以,很多時候白領都會找身邊的朋友進行吐槽職場的事情。
跟他們聊的話,就不能順應大勢說你們公司多好,團隊多好。要學會逆勢而行,和他們一起吐槽。
比如問下他你們老板怎么樣啊,要是你有這樣的機會的話可能比他還好啊,現在就是缺乏平臺和機會啊,平臺機會不是經常有的啊。那平臺機會在哪呢,哎,來神馬了解一下。
5
**最后我們總結一下:**
首先,溝通是門藝術活,很多時候,我們只能跟大家分析應該用什么方式說,說什么話題好。要知道的是,重點不在于我們說了什么,而是別人聽到了什么。
**為什么會溝通難呢?**
A.話題的選題
B.話題內容深度
C.立場
D.有沒有更加落地及具有實操性
**有什么溝通技巧?**
首先根據不同的粉絲尋找適合他們的話題。
接著,我們要選擇合適的時間,什么叫合適的時間呢?就是他們本職工作以外的時間,比如吃飯時間,下班時間等。
最后,我們學會了借勢、造勢、順勢、逆勢的四種溝通技巧,每種技巧適合的人群也是不一樣的。
**多練、多變、多思考、多換位,你的溝通就不會再困難。**

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