**不同類型粉絲的溝通技巧**  1 大家有沒有發現這樣的情況： A.當我們計劃去吸粉了，然后根據粉絲的類型，我們編寫了很多的話術，充分發揚了千言萬語的精神，但是結果卻并不好。 B.還有時候呢，我們準備要做活動了，沒日沒夜的編寫了一整套的活動方案，但是公布之后，群里積極響應的卻沒有多少人。 C.為了留存我們的粉絲，我們做了很多的社群關愛活動，但是還是會出現持續掉粉。 為什么會這樣呢？其實很多的問題都是出在了溝通上。 A.你說的東西別人沒有興趣，你說了別人也不會聽； B.就算是有興趣的東西，你說的太深奧了，別人不懂； C.你的闡述都是站在自己立場上進行的，跟別人的實際情況不相符，就算別人覺得有道理，但是站在他自己的立場上也會不服； D.就算是服了，但是很多人側重于理論，不重實踐方法，服了也不知道怎么做，然后又沒有興趣了。 如此往復，造成了一個惡性的循環。 那么溝通真的有那么難嗎？ 我們去書店里面都會看到很多關于如何溝通的書，說的都頭頭是道，但核心意思就只有一個：**重點不是在于你說了什么，而是在于別人聽到了什么。** 下面我們就結合實際，聊聊在神馬平臺，怎么跟不同類型的粉絲進行溝通。 2 和破冰一樣，話題的選擇很重要。 我們在《陌生粉絲如何破冰》中和大家闡述了通過求助型、否定型、利益輸送型的話題讓別人愿意跟你聊。 那么有了這個開頭之后，我們就要選擇聊天的話題類型了。 每類人群，他們的過往經歷和當前的生活重心都不同，關注點自然就不同。 所以，我們跟不同類型的粉絲打交道，也要知道他們的興趣點，說他們感興趣的他們才愿意聽。 那么神馬平臺上不同類型的粉絲有哪些興趣點呢？ A寶媽類 她們的日常生活重點都是在帶娃上，剩下的時間就是煮飯，做家務。 加上大部分的寶媽都是年輕人，那么他們日常關注點其實也就那幾個，育兒、家庭還有八卦。 B微商類 我們之前說過，一天到晚就是發圈和招代理。 對他們而言，利益至上，一般他們都會對渠道、收益、產品代理一類的話題比較感興趣。 C代購類 跟微商有點像，不過他們的周期性長點，政策因素性多，風險更大。 因此，他們在乎的東西通常都是政策、訂單、還有就是對于奇葩客戶的吐槽。 D學生類 學生年輕活力，充滿朝氣，崇尚自我，他們很少懷念過去，更多是享受現在和暢享未來。 所以，跟學生聊天，可以多聊聊當下的娛樂、花邊、未來。 E白領類 他們大多是不滿足于現狀的，很多白領會懷念自己的學生時光。同時對未來，有時候又會比較迷茫。 那么我們可以在一起多聊聊過去時光、情感、還有未來的機會等等。 3 那么什么時候主動去跟他們溝通比較合適呢？ 在他們還沒有接觸神馬的前提下，讓他們全職來做神馬的推廣肯定是不現實的，他們當前也有自己的主職工作。 為了不引起他們的反感，我們盡量挑選他們主職工作以外的時間。 比如，中午、晚上吃飯的時間，下班時間等等。 4 我們知道要跟他們說什么話題了，也知道什么時候說了。 下一個問題就來了，我們怎么說呢？下面就給大家介紹針對不同類型粉絲的溝通技巧。 溝通技巧之寶媽 全職寶媽是沒有穩定的收入，那么能讓她們感到自豪和驕傲的就是自己把整個家庭照顧的非常好。 我們跟寶媽溝通，要注重借勢。 交流的重心集中在寶媽的孩子、家庭生活上。借用這些寶媽擅長和熟悉的方面讓寶媽跟我們交流。然后再慢慢聊到持家和節省，從節省到網購，從網購到神馬。 比如說，張太太，家里孩子你自己帶的話，開銷是不是很大啊。原來你這么節省啊，我也是很多東西都在網上買的，比較便宜。你平時網購嗎？對啊，網上有很多優惠券的，我現在都在神馬的APP里面領優惠券，比以前便宜好多。 這時候他是不是就會問什么是神馬啊，在哪下載啊。那你的機會就來了。 溝通技巧之微商代購 他們本身對電子商務行業比較了解的，那就不用再這么彎彎繞繞了，直接進入主題，讓他們知道代理神馬比他們做微商和代購還好。 好在哪些方面呢？ 比如周期、風險系數。即使沒有，我們也要學會制作出來。這就叫造勢。 溝通技巧之學生 對于學生呢，就更簡單了。 學生基本上都保留著對未來美好的憧憬，唯一有一點就是千萬不能逆著他們的思想，因為現在年輕的學生崇尚自我。我們要順著他們的思維去引導。 比如沒有從事互聯網行業的計劃啊，有的同學已經可以自己賺錢了，有沒有想過創業做老板啊。 這些都是學生很正常的想法，所以我們就順著他們的思維走，這叫順勢。 溝通技巧之白領 白領們大多都是不安于現狀，希望可以更進一步積極進取的。更多人覺得自己是欠缺機會和平臺，所以，很多時候白領都會找身邊的朋友進行吐槽職場的事情。 跟他們聊的話，就不能順應大勢說你們公司多好，團隊多好。要學會逆勢而行，和他們一起吐槽。 比如問下他你們老板怎么樣啊，要是你有這樣的機會的話可能比他還好啊，現在就是缺乏平臺和機會啊，平臺機會不是經常有的啊。那平臺機會在哪呢，哎，來神馬了解一下。 5 **最后我們總結一下：** 首先，溝通是門藝術活，很多時候，我們只能跟大家分析應該用什么方式說，說什么話題好。要知道的是，重點不在于我們說了什么，而是別人聽到了什么。 **為什么會溝通難呢？** A.話題的選題 B.話題內容深度 C.立場 D.有沒有更加落地及具有實操性 **有什么溝通技巧？** 首先根據不同的粉絲尋找適合他們的話題。 接著，我們要選擇合適的時間，什么叫合適的時間呢？就是他們本職工作以外的時間，比如吃飯時間，下班時間等。 最后，我們學會了借勢、造勢、順勢、逆勢的四種溝通技巧，每種技巧適合的人群也是不一樣的。 **多練、多變、多思考、多換位，你的溝通就不會再困難。**