**社群運營的維度淺析**
原創?一道老師神馬APP官方?5月21日
來自專輯
五月干貨不放過,學習就會進步
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社群運營是品牌或者團隊必然要具備的過程,從當初的單一打拼模式,發圈、溝通、成交三部曲,再到團隊漸漸形成規模,社群就誕生了。
社群的忌諱有以下幾點:
第一,社群不能是大雜燴。我們發現大雜燴的社群是非常難以定位的,任何內容對一部分人有價值,對另外一部分人可能就是沒有價值。內容是否有價值來源于內容要輸出給什么樣的對象。
第二,社群不是一個團伙。團伙是聚集一塊,沒有共同的目標,沒有凝聚力,只是因為某種原因才聚合一起。我們發現你隨便建立一個群,沒有運營與維護,這個群就會變成僵尸群。或者也可以叫做團伙群。
第三,社群沒有價值貢獻。有的人為建群而建群,群里面或許有很多人,但是沒有任何的價值輸入,整天就是一些人發發廣告。這種群的活躍度是嚴重不足的,或許有幾個人喜歡你發廣告,但是大多數人還是非常討厭這種行為。除非你的社群定位就是廣告群。
第四,社群雖然有分享,但是比較混亂。有的人建立社群之后,雖然也有價值輸入,但是三天打魚兩天曬網,而且天南海北,毫無章法,這種社群也是比較忌諱的。
第五,社群搞韭菜收割,而不是培養養成。我們知道有很多的所謂收費社群僅僅是為了收割韭菜,收割完了就沒有后續了。這是一種短視行為。
以上五個方面是社群的忌諱,那么社群應該怎么搞呢?這里不做詳細的闡述,僅做一個拋磚引玉。

只要做互聯網創業的,幾乎沒有一個人不接觸社群的。你不進入這個社群,就會進入另外的社群。你不建立社群,別人就會把你納入社群。
以用戶培育社群為例,我們簡單從幾個維度進行分析:
第一,社群應該進入什么樣的人。有共同需求的一群人,容易管理,而且針對價值輸入容易達成一致的觀感。社群應該進入什么樣的人,另外的一種表達叫社群垂直。
比如,小白社群,素材社群,運營專員社群……有的從內容進行定位建立社群,有的從身份位置進行定位建立社群,所有的一切歸根結底還是從共同需求進行創建社群。
第二,什么樣的內容適合這群人。社群的這群人的共同需求是社群存在的基本意義。所以當進入這群人之后,我們應該創建適合他們需求的內容。這個內容就叫價值輸入,也是社群價值的體現。
不論是建立導師團隊進行培訓,還是搞社群營銷活動,我們的基本出發點就是基于社群的共同需求。
第三,應該獎勵什么樣的人,懲罰什么樣的人。這個就是社群規則的制定。這個規則決定了什么樣的人是值得獎勵的,什么樣的人是要接受懲罰的。這樣被獎勵的行為模式會得到強化,根據行為強化理論,我們知道會觸發更多的人模仿這種行為。同樣根據負強化原則,那些不能觸犯的行為會得到遏制。
第四,那些人會成為社群明星。這個就牽扯到了人力資源管理,也是非常重要的一環。如果我們最終遴選的社群明星是具有很強正向力量的,那么可能會觸發多米諾效應的正向,反之,可能就會發生負向。這是一個比較難的環節,規則與彈性法則在這個環節顯得更具有管理藝術。
第五,可以重復使用的體系化,不可以重復使用的就鼓勵創新。
以神馬為例,我們知道如何注冊、尋找優惠券、獲得傭金等等這些都是高頻使用的內容,針對這些就可以實踐體系化。
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以上是可以循環重復使用的,那么針對創新的應該如何做呢?
比如你要策劃拉新,這個可以參考一些案例,但是更多的還需要創新。在我看來沒有破解不了的策劃,只有時間趕不上的模仿。
比如神馬的數字邀請碼拉新獎勵,大轉盤抽獎活動,地推送小禮物等等,這些都是常規的營銷。
再比如有的人會充分利用明星效應,早期的很多微商品牌就比較擅長會銷和明星效應使用。針對突發事件,變不利為有利的創新營銷,等等。
第六,社群生命周期認知與重點突破。剛開始建立的群相對來說是比較活躍的,然而時間一長,活躍性可能會逐漸降低,除非你有一個別人無法抗拒的理由。
社群作為一種互聯網形態,也是有生命周期的。針對不同的生命周期階段特征,采取不同的手段變得非常有必要。當然在每一個社群生命周期的不同階段,自然也同樣存在機遇與威脅,我們可以進行SWOT分析,找出當前階段發展的潛力點,杜絕那些潛在的威脅變成現實。
總而言之,社群是互聯網創業繞不開的存在,學會社群運營是互聯網創業的基本功。一道再次祝福每一個互聯網創業者都能夠取得創業的成功。
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