和對方討論棘手問題時，或是感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，應當采用**綜合陳述法**。 分享事實經過：從最少爭議、最有說服力的事實談起。 說出你的想法：說明你根據這些事實得出的結論。 征詢對方觀點：鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。 做出試探表述：承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實。 鼓勵做出嘗試：創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。 使用四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。 詢問觀點：表名你很有興趣了解對方的看法。 確認感受：通過表示高度理解對方的感受增強安全感。 重新描述：當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表達，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法。 主動引導：如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。 和對方分享觀點時，應當注意一下幾點： 1、贊同：在分享觀點時對他人表示贊同。 2、補充：如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。 3、比較：當你們的觀點相距甚遠時，不要簡單的認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。 要想把成功的關鍵對話轉變成優秀的決策和一致的行動，你應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。 一、決定如何決策 命令式：無需參與的決策方式。 顧問式：廣泛征集意見，由少數人決定的決策方式。 投票式：以支持率為基礎的決策方式。 共識式：人人都必須對最終結果表示同意的決策方式。 二、明確執行細節 在決策執行環節，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。明確行為目標，設定檢測時間，記錄任務細節并按時進行檢查。最后，你應當督促人們對其作出的承諾負責。