## 社群定位和學員分層運營 #### 一、社群定位 現階段不同人對于社群的理解，可謂是仁者見仁智者見智，那其中的要素卻是一致的：通過滿足用戶的某一需求作為入口，進而持續滿足用戶更多場景化的其他需求。 因此做好社群定位，其中最為關鍵的是三個要素：用戶、需求入口、其他需求。 #### 二、用戶分層 一個典型的自下而上的用戶分層，概括了用戶群體的理想行為。 :-:  * 第1層，瀏覽 - 新用戶：我希望學員可以瀏覽機構的知識門戶，首先需要裝修美化好自己的公眾號和門戶； * 第2層，關注 - 下載用戶：我希望學員能關注我的機構，常用的策略是課程試聽。 * 第3層，使用 - 活躍用戶：我希望增加與學員的互動，那么機構需要了解學員的學習偏好，使他們對內容感興趣； * 第4層，下單 - 興趣用戶：我希望學員完成付費，購買商品，機構可以使用不同的促銷和營銷手段； * 第5層，購買 - 付費用戶：這是機構的目標用戶，也希望用戶能一直維持這狀態。 針對不同的用戶層級，采取的手段不同。用戶分層通常呈金字塔模型，完整地展現了該產品的用戶分層層級。機構可以通過跟蹤研究用戶行為，快速地明確用戶生命周期中的不同階段，并以此劃分用戶層級。這種基于行為的用戶研究方法，會極大地提升機構的用課程營銷成功率，了解不同層級的用戶量及其轉化途徑，為用戶增長的突破提供數據支撐。結合用戶畫像分析模型，了解究竟哪些用戶在為企業創造價值、用戶為何購買為何流失。 #### 三、拉新—留存—促活 :-:  **1.拉新** 就是為你的機構帶來新學員。帶來新學員的手段和途徑可以是多種多樣的，可以使用微學伴自帶的各種營銷插件，例如：關注有禮，注冊有禮，邀請有禮，首單有禮等等…… **2.留存** 所謂留存，就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和站點上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。如果機構用了大量成本和資源把學員成群結隊的引進來，最后卻發現留存低得可憐，這種情況就要好好反思了。提升留存的方式，同樣是多種多樣的： 講師在直播授課時，管理員可以經常與學員互動，活躍直播的氛圍； 直播時及時回復學員的提問，感謝學員的打賞； 直播尾聲時留下課后思考，并告訴學員這個問題的答案將在下一場直播公布； 微學伴也提供了各種能夠提高學員留存率的營銷插件，例如簽到、抽獎、每日資訊、線下活動等…… **3.促活** 即“促進用戶活躍”，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。微學伴的用戶管理功能可以將機構的學員進行細分：全部用戶、粉絲用戶、注冊用戶、有效用戶、沉睡用戶、用戶分組，根據這樣的用戶分類，機構不但可以構建各種用戶模型；也可以運用微學伴的各種營銷插件召回沉睡用戶（群發短信、郵件）、創建用戶激勵體系（積分獎勵體系、等級特權）；還可以根據機構的用戶畫像、學員的學習偏好和興趣，創造出一大批有干貨有料的內容讓你的用戶們可以看得樂此不疲…… #### 四、尋找行業大IP 如果你能找到10個有影響力的人，有影響力的標準（各自專業領域內有5~10萬粉絲），讓他們成為你們的種子用戶，讓他們影響身邊的人 1、按照熱點話題來開課 2、授課語言更通俗 3、講內容說的更嚴重（比如，不理財就要變窮） #### 五、微信群運營 做社群之前應該想清楚的問題 屬性的匹配度決定事情的成敗 a、產品和渠道的匹配度有些產品壓根和社群不在同一個時代和維度上。 b、擁有清晰的產品定位產品對于渠道的節奏和用戶層次。 c、清楚自己的用戶層級和喜好用戶分層精細化，并不是一手抓混為一攤，用戶的價值觀、消費能力、消費觀的區別導致運營傳遞的一切都不一樣。 d、社群和用戶之間的匹配程度用戶層次決定社群的力度和價值。 e、社群給予什么價值，之間的供求關系是什么？供求關系是亙古不變的邏輯，你能供給什么，對方的需求是什么。 f、運營規則是什么？你的組織體系是什么？組織方式如何讓供求關系發生關聯？ **如何建立社群的統一的運營制度呢？** 1、清晰的主題輸出，能夠發散思考和討論； 2、懂得沉淀數據，社群更加是一個自媒體，你也需要建立公眾賬號等媒體平臺； 3、不斷完善和進化的群規則；4、內容資源的挖掘； 5、外部資源的補充； 6、高質量的線下活動；? * * * * *  本手冊由微學伴制作 *微學伴，一款好用的知識制作與售賣工具* *官網：http://www.vlearn.cn/* *微信公眾號：微學伴（ID：weixueban）*