## 如何挖掘群體特征 #### 一、用戶畫像 通過用戶畫像來判斷你的學員是一個什么樣的人。我們一般可以給用戶貼哪些“標簽”？ · 姓名 · 性別 · 年齡 · 聯系方式 · 關注來源 · 消費能力 · 用戶場景/活動 · 目標/動機 · 學習偏好 · …… :-:  #### 二、用戶畫像的作用 1. 精準營銷。分析產品潛在用戶，針對特定群體利用短信郵件等方式進行營銷； 2. 用戶統計與用戶研究。比如消費金額TOP10的學員、90后人群的學習偏好趨勢分析； 3. 數據挖掘。構建智能推薦系統，利用聚類算法分析，例如喜歡A課程的人年齡段分布情況； 4. 進行效果評估，助力產品。提升服務質量，迅速下定位服務群體，提供高水平的服務； 5. 對服務或產品進行私人定制，即個性化的服務某類群體甚至每一位用戶。 #### 三、利用用戶畫像收集數據 1. 網絡行為數據：活躍人數、聽課時長、注冊率、社交數據等； 2. 服務內行為數據：來源網校、買課時間、課程學習次數； 3. 用戶內容偏好數據：收藏內容、評論內容、互動內容、學習偏好等； 4. 用戶交易數據：貢獻率、客單價、連帶率、回頭率、流失率等。 #### 四、用戶畫像的價值 1. 判斷用戶的消費能力根據用戶對課程的關注或購買情況，來判斷用戶是否可以成為終身會員、引導線下消費； 2. 判斷用戶的忠誠度根據用戶發言、評論等行為，判斷用戶是否對學習有濃厚興趣； 3. 判斷用戶的價值判斷用戶對于機構的價值，對于提高用戶留存率，降低流失率非常有用。 * * * * *  本手冊由微學伴制作 *微學伴，一款好用的知識制作與售賣工具* *官網：http://www.vlearn.cn/* *微信公眾號：微學伴（ID：weixueban）*