## 用戶數據分析 #### 一、什么是用戶留存 通過拉新或推廣的活動把客戶引過來，用戶開始訪問機構門戶或者課程頁面，經過一段時間可能就會有一部分客戶逐漸流失了（看看就走了）。那些留下來的人或者是經常回訪門戶或課程的人就稱為留存。 #### 二、用戶行為屬性分類 微學伴系統提供用戶數據分析。 根據用戶的行為屬性，將用戶分為三大類別：訪客、分析、付費用戶，并自動計算轉化率。  **提示：** 1、訪客：指訪問過機構的門戶或課程的用戶； 2、粉絲用戶有三種情況： * a.關注機構認證服務號的用戶； * b.關注微學伴服務號并且關注了該機構的知識門戶的用戶； * c.關注微學伴服務號并且購買過該機構的課程的用戶。 3、付費用戶：成功購買付費課程的用戶。 #### 三、留存的重要時間點 * 第一個是次日留存，就是當天過來第二天的留存有多少。我們可以看出，當天拉新，比如說我們拉了100個人，到了第二天可能只有十幾個了，這是次日留存。 * 第二個是周留存，周留存是一個什么樣的概念呢？我們為什么要周留存，這個概念就是說一般情況下客戶使用一款產品，如果他進行一個完整的使用的話他的體驗周期大約是一周或者是幾天，因為比較常見的是周留存，我們就起了一個周留存的名字。這個主要是根據自身業務情況，如果您公司的產品體驗一個完整的體驗周期的話比如說是14天或者3天，我們就定3日留存或者14日留存。 #### 四、留存的核心原因 **什么樣的客戶會留下來？** 其實這個問題也非常簡單，如果我們的產品能夠滿足客戶的核心需求，他能夠在我們的產品使用當中發現這個產品的價值，那么他很有可能就會留下來。 如果我們做了很多的拉新、渠道的優化等等，也許會提高一定的留存率，但是這個留存到底能不能留下來，核心的問題還是說我們的產品功能設計能否滿足客戶的核心需求。 如果能滿足的話，我們能不能再進一步，我們這個產品的設計能否比較好的、比較快的、比較方便地滿足客戶的核心需求，這是第二點。 #### 五、用戶標簽的意義 **用戶畫像**：即用戶信息標簽化，通過收集用戶社會屬性、消費習慣、偏好特征等各個維度數據，進而對用戶或者產品特征屬性的刻畫，并對這些特征分析統計挖掘潛在價值信息，從而抽象出一個用戶的信息全貌，可看做是企業應用大數據的根基，是定向廣告投放與個性化推薦的前置條件。  #### 六、用戶標簽的分類 用戶標簽挖掘有用戶個人標簽特點和用戶群體標簽特點、標簽相關性等等。 1、用戶屬性標簽：性別、年齡、地域、職業等 2、用戶行為標簽：瀏覽、認證、消費等 （微學伴后臺會自動識別并為用戶貼上“認證”、“高頻”、“高消費”三個行為標簽） #### 七、心理投射：從用戶的標簽信息中獲取情感洞察 * “投射”一詞在心理學上是指個人自己的思想、態度、愿望、情緒、性格等個性特征，不自覺地反應于外界事物或者他人的一種心理作用，也就是個人的人格結構對感知、組織以及解釋環境的方式發生影響的過程。說得更直白點，就人們把自己心里的內容和感受，放到客觀世界中，就如同投影儀一樣，讓一個事物擁有我心里的內容。正所謂“寄情于物”、“借物傳情”、“借景抒情”，說的就是這個道理。 * 投射的心理過程是無意識運行的結果，對于投射者來說，這個心理過程的發生是毫無覺知和悄無聲息的。 * 個體在選擇、關注或喜好某事物時，常常不自覺地將隱藏在內心的沖突和欲望融入這些事物中，借助于事物帶將其宣泄出來，即把個人的內心世界投射于所參與的事物中。 * 我們通過對他們的選擇、關注或喜好的事物（標簽）的分析，從而了解其內心真正的需求。 * 正確運用心理投射的影響力是巨大的，只有掌握符合用戶的內在心理特征，才能夠進一步得到對方的喜歡，才能讓用戶支持你、擁戴你，幫助你獲得成功；否則，必然會導致失敗。 * * * * *  本手冊由微學伴制作 *微學伴，一款好用的知識制作與售賣工具* *官網：http://www.vlearn.cn/* *微信公眾號：微學伴（ID：weixueban）*