# 證書工具：請粘貼請求串到商戶平臺獲取證書？
您好，若您的證書工具出現如下提示，可能有如下兩種可能：
（1）如果已獲取商戶平臺的證書串，可能是瀏覽器禁用了剪切板復制的功能，請執行幫助文檔中【2.3】操作時把執行【1】過程改為手動復制全部證書串內容（注意右邊有下拉框），完成后執行【2】操作，如下圖：
幫助文檔地址：[http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html](http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html)
（2）如果還未獲取商戶平臺的請求串，請執行幫助文檔中【2.2】中【1】→【2】操作
幫助文檔地址：[http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html](http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html)
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