交易退款常見問題 · 微信商戶支付平臺說明文檔

# 交易退款常見問題 **買家是否可直接發起退款？** 如商家設置了接口退款則可以由商戶側提交；未設置接口退款，必須由商家登錄商戶平臺進行退款操作才可完成。 **退款時間是多久？退到哪里？** 退款進入“審核通過，待處理”狀態后，如無異常，退款會于2-5個工作日內執行完成。商家退款完成后，原路退回到用戶支付帳戶。零錢即時到賬；銀行卡（儲蓄卡及信用卡）1-3個工作日。 **單筆訂單是否有退款次數限制？** 微信支付商戶平臺目前僅支持一年內的交易訂單進行退款，單筆訂單最多可申請50次退款，但退款總金額不能超過單筆訂單交易金額。 **退款是否收取手續費？** 1）未結算資金退款：退款通過軋差的方式從未結算交易款扣除后再計算商戶應繳手續費。所以，退款部分并不會收取手續費。例如：1號交易資金是1000元，產生200元的退款，那么2號結算時只收取800元對應的費率，用于退款的200元部分此處不再計算費率。 2）可用余額退款：退款總金額是指本次退款的退款金額。其中，由兩部分組成：可用余額扣減金額及手續費返還金額。例如：交易金額為1000元，若商戶的費率為3‰，那么手續費為3元。退款時商戶需要先充值1000元，退款時實際扣款997元，微信支付返還3元至余額內； **使用可用余額退款必須充值嗎？** 申請退款時，僅同意使用可用余額退款，并不強制充值，可用余額退款的流程發起后，系統若發現可用余額不滿足退款，退款單狀態會流轉到“可用余額資金不足”。如需要充值，可點擊可用余額右側的【余額不夠？充值】按鈕進入充值；或直接點擊商戶平臺【賬戶中心】->【資金管理】->【充值】，根據指引充值即可。 **為什么退款一直不成功？** 1）退款狀態為“交易資金不足”：由于選擇了交易未結算資金進行退款，資金不足無法完成退款。此時，需等待新的訂單生成，交易資金在結算之前足夠退款金額系統自動執行退款，或充值之后選擇余額退款。 2）退款狀態為“可用余額不足”：由于選擇了可用余額退款，余額不足無法完成退款。此時，需在現金管理內進行充值，充值成功到賬后再次手動操作點擊可用余額退款。 3）退款狀態為“退款異常”：當用戶使用銀行卡支付時，微信支付首先原路退款到銀行卡，當銀行卡狀態不正常或銀行卡錯誤時，微信支付會優先轉退用戶微信零錢，僅當用戶微信零錢也注銷，才會轉入“退款異常”狀態。此時可選擇“其它方式退款”，手動錄入用戶的銀行信息完成退款。 4）退款狀態為“待審核”：說明商戶配置了退款審核流程，聯系審核人登錄商戶平臺審核通過。審核人登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易管理】->【交易退款】->【退款審核】,通過審核即可。有審核流的退款單，自發起退款申請后14天內未審核，系統將自動駁回，如有需要，商戶可再次發起退款申請； **訂單退款狀態如何查詢？** 登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易管理】->【退款查詢】，查詢條件：交易訂單號時間+狀態類型查詢。 **退款到零錢還是銀行如何查詢？** 登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易管理】->【退款查詢】->【查看】，查詢條件：交易訂單號?? 時間+狀態類型查詢；說明：如下圖退還零錢發生額則退款至零錢包，退還銀行卡發生額則退款至銀行卡。不會存在同時退款銀行卡和零錢，請客戶查詢收支明細即可。如下圖所示： > ![](http://file.service.qq.com/user-files/uploads/201608/0c0bd2f5dd875f24bcab4cbfa0aa0166.png) **用戶銀行卡注銷如何退款？** 登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易管理】->【退款查詢】，查詢條件：交易訂單號?? 時間+狀態類型查詢；說明：用戶銀行卡注銷將會提示退款異常狀態，請點擊“其他方式退款”填寫用戶新卡信息提交退款。如下圖所示： > ![](http://file.service.qq.com/user-files/uploads/201608/fe4438f59382c260d0b9cfa4de9f85e9.png) **交易金額不足如何完成退款？** 若當前交易資金不足，退款時會直接提示“交易未結算資金不足，建議使用可用余額退款”如下圖，本次退款申請失敗，可待交易資金足夠后再次發起退款申請，也可直接選擇可用余額退款。 > ![](http://file.service.qq.com/user-files/uploads/201609/80a4d2ba34720c49d30b33fb084e903c.png) **可用余額如何充值？** 登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【賬戶中心】->【資金管理】->【充值】，支持充值方式：財付通余額支付、個人網銀支付、企業網銀支付；說明：充值的可用余額，可以操作營銷工具、退款、提現。如下圖所示： > ![](http://file.service.qq.com/user-files/uploads/201510/06f732833b201ea2d1e3ee3f4816faa0.png) **退款成功，買家表示未收到資金如何處理？** 登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易管理】->【退款查詢】，查詢條件：交易訂單號?? 時間+狀態類型查詢；說明：訂單退款會按照支付方式原路退回（零錢/銀行卡），請確認查詢收支明細的賬戶是支付賬戶。可以讓用戶先在收支明細內查詢到支出記錄再對應查收退款記錄，查收退款記錄時請查詢退款完成前后2內，確保查詢無誤。 a、退款到微信零錢賬戶的請根據退款完成時間段查詢微信零錢收支明細。操作方法：登錄微信，點擊【我】->【錢包】->【零錢】->【零錢明細】，超過20天的歷史記錄請查詢微信，點擊【我】->【錢包】->右上角【交易記錄】； b、退款到銀行卡賬戶的請據退款完成時間段查詢銀行收支明細退款到賬時間：退款完成時間左右兩天！ **退款超時如何處理？ **登錄商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易管理】->【退款查詢】，查詢條件：交易訂單號?? 時間+狀態類型查詢；說明：零錢支付交易退款為實時到賬，銀行卡支付退款為1-3個工作日。計算時間從“審核通過待系統處理”狀態起計算超過5個工作日則視為超時，請聯系商戶客服核實。