# 對賬管理常見問題 **如何核對結算和對賬單?** 在商戶平臺，點擊【交易中心】->【已結算查詢】，查詢已經結算的日期和數額； 并在商戶平臺，點擊【交易中心】->【交易賬單】，下載已結算查詢中對應交易日期的對賬單，進行核對。 **賬單下載失敗如何處理？** 1、請清除緩存后下載； 2、請更換瀏覽器操作。 **交易賬單和資金流水是什么關系？** 交易產生的資金，已結算的資金查詢路徑，是在交易賬單進行下載，【商戶平臺】->【交易中心】->【交易賬單】，結算對賬以此為準； 充值進行營銷活動（紅包/代金券）等活動，在資金流水中進行查詢，并可以下載詳細流水文件進行核對，【商戶平臺】->【交易中心】->【資金管理】->【資金流水】。 **手續費差異疑問?** 1、手續費現在的計算規則是什么？ 現有計算規則：單筆訂單四舍五入，保留小數點后2位； 2、手續費自行計算和賬單顯示不一致？ 賬單顯示的手續費，是后臺計入營銷活動等其他情況下分筆計算后給出的結果；請直接參照賬單即可。 ? **對賬不平，賬單比結算額多或少?** 請留意當日是否存在退款未計入賬單內核對；如核對不平，請聯系客服。 ? **短款和長款是什么意思？** 短款：賬單金額＞到賬資金 長款：賬單金額＜到賬資金 ? **如何判斷因退款導致結算異常？** 按照以下方法查看未結算資金，【商戶平臺】->【交易中心】->【結算管理】->【未結算查詢】； 如顯示負數，則因為在核算日（該結算的日期），賬戶內產生了負進賬（退款＞交易），造成賬戶內未結算資金少于核算結算資金。此情況，請等待后續交易超過顯示的負值資金，結算即可正常。