# 微信支付智慧經營常見問題 **1.平臺介紹** **微信支付智慧經營和朋友圈付費廣告有什么區別嗎？** **A：微信支付智慧經營項目是微信支付與微信廣告合作推出的，針對微信支付服務商和商家的新營銷能力。在微信廣告的業務基礎上，加入微信支付的交易大數據分析，智能分析與計算投放人群，讓服務商和商戶通過更簡單操作的投放平臺，獲得更精準的投放效果。** 目前智慧經營支持單圖文形式的廣告，其他形式的廣告能力即將支持上線，敬請期待。 ①登錄平臺差異 微信支付智慧經營網站：https://pay.weixin.qq.com 朋友圈廣告網站：http://ad.weixin.qq.com ②數據 微信支付的數據側模型是基于微信支付的大數據，依托于用戶的消費行為，消費習慣。對于線下實體商戶來說，投放的人群比較精準，投放效果也立竿見影。 ③操作 后臺我們也采取了簡單的操作方法來方便一鍵式操作，過濾掉非高峰曝光時間段。僅保留定向人群及地域，讓投放更精準高效。 ④功能 現階段形式上發放代金券，后續功能陸續開放中。 **2.服務商資質/開戶** **Q2-1：服務商（渠道商）具備什么樣的資質才可以報名智慧經營呢？** A：線下交易筆數達到 500 筆/月，微信支付平臺上交易合規，特約商戶類目包含餐飲或零售類目且上個月線下交易筆數達到400 筆的服務商（渠道商）均可報名。 **Q2-2：智慧經營活動報名流程是怎樣的？** A：服務商（渠道商）可登錄微信支付服務商平臺在“服務商功能>智慧經營>功能開通”頁面在線提交申請信息。如果申請審核通過后，會在 1-3 個工作日開通廣告功能并通知開通結果。 **Q2-3：當前可參與智慧經營的類目是零售和餐飲，其他類目會放開嗎？** A：其他類目會逐步陸續開放，請留意微信支付服務商平臺通知。 **Q2-4：特約商戶類目不是餐飲/零售，為什么在我的邀請列表里？** A：邀請列表里可能會出現類目不規范的商戶，此類商戶在投放廣告時會進行審核并駁回。 **Q2-5：特約商戶本身是餐飲或零售類目，進件時進件成其他類目還可以參與活動嗎？** A：可以的。普通服務商可在后臺修改特約商戶類目，渠道商特約商戶只要投放廣告內容是餐飲或零售即可。 **Q2-6：如何修改商戶的經營類目？** A：目前只有普通服務商模式下的特約商戶支持自行修改。請商戶登錄商戶平臺（pay.weixin.qq.com） - 賬戶中心 – 商戶信息 – 企業信息與經營信息處點擊修改  **Q2-7：服務商的獎勵規則和商戶的廣告積分是怎樣計算的？** A：登錄微信支付服務商后臺-服務商功能-獎勵管理-智慧經營獎勵查看 **Q2-8：小微商戶可以參加朋友圈廣告嗎？** A：暫不支持。 **3.商戶授權/開通** **Q3-1：微信商戶平臺--營銷中心--朋友圈廣告發起邀請，在這個過程中是不是必須商戶側同意授權才會把廣告贈送金額給到商戶？** A：普通服務商需要商戶在“微信支付商戶助手”小程序授權后，才會將廣告贈送金額給到商戶； 渠道商可即刻為特約商戶開通，開通后即可獲得廣告贈送金額，但后續需要補齊資質。未補齊資質的商戶，會直接停止該商戶所有投放中的廣告，且后續不能再繼續投放。 **Q3-2：直連服務商子商戶如何授權？** A：1. 服務商登錄服務商平臺，在授權二維碼列表獲取自己專屬的二維碼。（ 二維碼 by 服務商緯度，一個服務商下所有子商戶都可以掃這個碼，不同的服務商碼不一樣，請勿混用） ? ? ?2. 將二維碼發給商戶，如商戶已有綁定“商戶助手小程序”，則直接微信掃碼即可進入授權確認頁（如一個微信號綁定了多個商戶號，需先在小程序里切換到需要授權的商戶后，再掃碼才可進入正確的流程）。 **Q3-3：商家授權時，反復出現“系統處理，請稍后再試”。**  A：子商戶暫時不滿足有補貼的情況。（支付用戶太少或支付用戶地域過于分散，不滿足廣告投放用戶計算量級）。 **Q3-4：為什么在智慧經營商戶管理里看不到商戶？** A：只有已經授權/開通的特約商戶才會出現在商戶智慧管理列表中，請先在“邀請商戶授權”或者“開通管理”菜單中進行操作。 **Q3-5：渠道商在哪里補齊商戶資質？** A：當前渠道商用現有的補齊資質流程（登陸服務商平臺上傳營業執照等信息），并打款驗證即可。近期將會上線補齊行業資質的流程，屆時再補充行業資質即可。 **4.智慧經營創建與投放** **Q4-1：現在投放智慧經營側朋友圈廣告需要公眾號嗎？** A：不需要。但商戶需滿足以下兩個條件：上個月線下交易筆數在 400 筆以上，商戶行業是零售或餐飲（詳細請參考Q2-3）。 更多請查看無公眾號商戶投放操作指引 **Q4-2：商戶主頁需要審核多久？** A：工作日 18 點之前提交的商戶主頁，會在當日完成審核。 **Q4-3：之前有公眾號，后來又創建了商戶主頁，廣告投放時會拉取哪里的信息呢？** A：開通廣告功能后，不能修改公眾號，但是可以修改商戶主頁。如果是公眾號開通后，創建了商戶主頁，商戶主頁審核通過后，會變成以商戶主頁投放。 **Q4-4：在騰訊地圖上傳門店信息的過程中，提交《批量商戶標注》表時提示格式出錯，無法上傳怎么回事？**  A：填寫時可參照下載附件中的說明《批量商戶批注模板示意說明》,需注意： 1\. 一級類目、二級類目是必填項； 2\. 連鎖店或多家門店的商戶，商戶名稱中字段必須是“主體名稱（門店名稱）”，例如“周黑鴨（中關村店）”。 3\. 聯系方式中，座機區號后面需要加-，不可以有空格出現。 **Q4-5：門店提交認證后，審核人員一定會和門店人員電話確認嗎？** A：電話確認目的是了解門店具體位置，如果提交門店地址夠詳盡且線上無雷同地址則不需電話確認，所以同一實體有多種地址描述方式時，優先采用描述詳細的地址（所在路+門牌號+標志性建筑名+樓層+房間號/商鋪號）。以便提高審核通過率。 **Q4-6：門店已認證，但創建廣告時卻無法選擇這個門店，顯示信息不全，是什么原因呢？**  A：請確保該門店已在騰訊地圖認證，然后在微信支付后臺重新創建該門店。認證和創建流程見《門店批量認證操作手冊》。 **Q4-7：創建廣告關聯門店時為什么提示“所選門店聯系電話不正確”？**  A：在微信支付后臺創建該門店未填寫電話。請先在微信支付后臺修改該門店信息補填電話。 **Q4-8：廣告創建過程中為什么我不能選擇投放人的性別年齡等數據？** A：微信支付智慧經營的投放人群是基于微信支付大數據模型進行計算，給服務商和商戶提供更簡單的操作，智能篩選更精準的投放人群，獲得更好的曝光效果。 **Q4-9：廣告審核完后會通知審核結果嗎？** A：會，操作員的微信賬號綁定微信支付商戶助手后，就可以在商戶助手公眾號里面收到自己創建廣告的審核結果通知了。 **Q4-10：廣告上線后，怎么能讓商戶人員及廣告操作人員一定能看到廣告最終的展示效果呢？** A：可以為每條廣告配置曝光白名單，配置的微信號即可在廣告上線后，在自己的朋友圈中看到廣告。 操作方法：廣告審核通過后，點擊進入“待投放/投放中狀態”的廣告，即可前往廣告詳情頁，選擇“更多操作-白名單投放”，填寫需要曝光的微信號（每條廣告最多可以設置 50 個）。 **Q4-11：智慧經營廣告投放怎么提高曝光量 ？** A：廣告曝光和投放門店周邊人流量、門店數量、廣告大盤競爭激烈程度、素材新鮮度、廣告主新鮮度強、素材點擊率等相關，所以如果投放廣告素材點擊率低、同一個廣告素材投放了不同門店。 【建議優化方案】 1\. 提高點擊率：優化文案、圖片。 2\. 提高素材新鮮度：同一商戶主體，投放時使用差異化素材。 3\. 提高單次投放的門店數量，即擴大人流量基數。 4\. 提高單個廣告積分預算：單次計劃投放時，門店量少或者門店總體人流量少的計劃，盡量使用最大廣告積分預算設置。 5\. 如所選門店曝光量少時，門店所屬的同一個商戶號下盡量不要同時上線多條廣告計劃。 **Q4-12：贈送的朋友圈廣告積分經費不夠，可以在服務商后臺充值嗎？** A：暫不支持充值，敬請期待。 **Q4-13：創建過程中綁定"營銷中心"的代金券為什么無法綁定，呈灰色？**  A：可以將鼠標移至“？”側查看原因，根據原因修改。 **Q4-14：服務商后臺已邀請授權，但商家的“商戶助手小程序“卻沒有收到信息。** A：若一個微信號綁定了多個商戶號，需先在小程序里切換到需要授權的商戶后，再掃碼才可進入正確的流程。 **5.代金券** **Q5-1：廣告投放后，投放計劃是否支持修改和暫停。** A：不支持修改，支持暫停。 **Q5-2：代金券是制劵商戶號下的所有門店都可以使用核銷嗎？** A：是的，代金券當前的核銷是跟著商戶號走的，并非跟著實體門店，只要任何一個使用當前商戶號的物理門店做收銀，都可以被核銷。但是曝光為所選門店周邊曝光。 **Q5-3：服務商能拉取到商戶自己在后臺建的代金券嗎？** A：不能，必須服務商創建。需要商戶同意授權這部分，后續會優化。 **Q5-4：為什么我創建的代金券可以領取卻無法核銷呢？** A：可以領取但不能核銷的，可能是配置問題。比如設置了刷卡支付，實際是線上支付，或者設置了核銷的消費門檻，而實際消費沒達到。建議先自查一下。 **6.其他問題** **Q6-1：目前微信支付智慧經營支持哪些行業的商戶?**  **Q6-2：智能發券現支持哪些形式？** A：目前從資金類型上支持免充值滿減和預充值滿減劵，從劵類型上支持，全場滿減劵和單品滿減劵，其中渠道商不支持預充值劵。 **Q6-3：服務商的獎勵規則和商戶的智慧經營投放積分是怎樣計算的？** A：服務商獎勵方式：首投獎勵+核銷獎勵； 商戶的智慧經營投放積分：基礎積分+增量積分+核銷獎勵積分：詳情請查看智慧經營政策頁 **Q6-4：服務商已開通免充值代金券功能，商戶也已授權，為什么創建時依舊出現”沒有開通免充值代金券“權限？**  A：此情況有可能是商戶沒有開通代金券功能（或者開通了又把這功能關閉了），可以登陸商戶平臺點擊開通。 **Q6-5：創建過程中綁定代金券為什么會出現”綁定代金券批次失敗“？** A：只有限制了每個用戶只能領取一次的代金券批次才能綁定。 **Q6-6：在營銷中心創建代金券，配置商戶號時，顯示“制券方渠道號不在配置名單”，是什么原因？**  A：可能由兩種情況導致：1、對應銀行&機構未開通免充值；2、之前未開通朋友圈功能的渠道商； 如果遇到這個問題先問下對應銀行&機構號，確定是否開通。 **Q6-7：配置白名單時，輸入微信號提示“廣告上線后，新的預覽白名單不包含已設置的老用戶”，是什么意思？**  A：這個商戶之前已添加的微信號，不用再次添加。即這個商戶后續投放的廣告，這個微信號都可以收到。將之前已添加的為微信號刪除即可。 **Q6-8：投放的廣告被駁回了，顯示廣告文案中出現第三方名詞或品牌等信息，需提供授權或合作協議，請問在哪里能找到上傳入口呢？** A：發送這些信息到以下郵箱：廣告id/服務商商戶號/服務商名稱/特約商戶商戶號/特約商戶名稱/品牌授權資質（附件）。郵件主送v\_minglfan@tencent.com，抄送jimmyguo@tencent.com；v\_hhhhhuang@tencent.com，郵件主題為【微信支付-資質補充】。 **Q6-9：投放中的代金券沒有到廣告結束期就被暫停，是什么原因呢？** A：目前會被暫停的情況有：投放時間已到，積分余額不足，代金券余額不足。請先自查。 **Q6-10：數據展示側的” 曝光顧客到店消費筆數“怎么理解？** A：指看到廣告人用微信支付在商家消費的筆數（在該投放計劃劵的核銷期內）