[TOC] 《中華人民共和國刑法修正案(九)》2015年11月1日起正式施行，關于收買被拐賣兒童也將被追責的新規受到熱議與肯定。作為“騰訊尋親”多年的志愿者，我們對于這一法規，可以說是等待多時了。未來，我們希望天下無拐！ ## 為何做這一場技術公益革命 我國每年新增失蹤人口數百萬人，每年將有數百萬個家庭承受痛失親人的煎熬，可其中找回的概率僅在1%。人所共知漫漫尋親之路，給無數失散家庭帶來了巨大的生活壓力和沉痛的精神打擊。由于尋找親人，一些家庭甚至妻離子散、瀕臨絕境。如我們常常在電影中看到的一樣，他們需要國家救助、社會支援、民間關愛。而我們的工作就是利用互聯網的一切資源幫助更多家庭破鏡重圓。 <center>  </center> ## 公益與技術結合的初體驗 2012年的時候我們發現了歐洲的網站管理員們發起了not found項目，把各個網站的404錯誤頁面貢獻出來，用于展示歐洲失蹤人口的信息。在2012年10月我們決定發起404尋親項目。項目一開始由騰訊用戶體驗設計中心（ＣＤＣ）的設計師提供了設計支持，由QQ空間的前端工程師進行頁面開發，TEG架構平臺部的后端工程師進行服務器改造（早期的訂制服務器不支持個性化404頁面，因此需要改造），改造后的后臺程序用了將近3個月時間部署到數千臺服務器上。最終404頁面在2012年12月13日上午11時正式上線。 2013年初，項目收到了公司內外的廣泛關注和公司高管的支持，團隊開始借勢在公司內多個產品平臺推出404尋親公益項目，并全面開放了外部網站接入。一年間，全國數千個網站和騰訊系的大部分產品都接入了404尋親，不但在互聯網行業內獲得一致好評，在外部網絡社區上也獲得全國網友罕見的一致贊揚。 404尋親項目，是技術公益運營了三年多的項目，在大家的一起見證下我們發布了935個案例，找回154名失蹤對象，找回率16%。至今為止，也已經有5000+網站加入我們的隊伍，日均pv百萬級以上。 <center>  </center> ## 公益也需要源源不斷的創新 ### 廣點通尋親 404尋親項目很好的利用了網站無用的流量作為公益尋親的信息擴散手段，但是這個投放方式雖然每天總體投放量不小，投放密度卻比較低，對于走失時間較短，需要緊急快速擴散的尋親信息作用有限，2014年團隊開始尋找和更多的產品結合的機會，以期達到精準高密度投放的目的。期間嘗試推動過很多產品，其中第一個達成有效合作的是廣點通。 廣點通是騰訊的精準廣告投放平臺，通過競價投放，可以把各種廣告信息精準的投放給指定地區的指定人群，這對處于黃金72小時時間窗的緊急走失案例無疑是有巨大價值的。在公司領導Dowson的支持下，項目獲得了專項的廣告投放資源，從2014年10月開始進行商業廣告位的定向競價投放。廣告位遍布微信、QQ、騰訊新聞、手機QQ、QQ空間等等海量級的產品。到今年的3月中旬，我們共發布了87個案子 找回是54個，案例總體尋回率為62%。 ### 廣告投放優化 商業廣告位雖然定向性很強，但是信息的擴散還是依賴用戶的主動點擊，而點擊率很大程度上依賴于廣告設計水平、投放路徑、曝光率等等。 為此團隊在廣告投放上做了很多深入的學習和探索。比如在馬航飛機失聯期間，我們的尋親廣告文案中全部采用“失聯”代替“失蹤”，來獲得網友的更多關注；比如團隊經常對比測試各種廣告位的點擊率和電擊單價，嘗試尋找性價比更高的廣告投放路徑；比如團隊成員嘗試摸索動態的定價策略來爭取更好的曝光率；比如團隊爭取到了特價的打底廣告資源，大幅度降低了投放成本。 ### Tips推送 眾所周知，騰訊軟件的彈窗廣告（tips）是所有廣告產品中最強勢的一種，但是因為容易給用戶帶來騷擾，通常不被用于商業目的，因此尋親項目也無法通過廣點通來獲得這個資源。團隊多年來一直在努力爭取這個渠道用于尋親投放。 2015年團隊成功與騰訊電腦管家共同推出了PC端尋親tips投放，與騰訊手機管家共同推出了手機端尋親tips投放，分別實現了尋親在PC端和手機端的主動彈出消息提示，尋親消息的擴散達到了前所未有的滲透度。 <center>  </center> <center>  </center> ### 手機QQ全城助力 手機QQ是全國最大的即時通訊軟件，但是很長一段時間里面只能通過廣點通進行優先的商業廣告位投放，沒有能夠充分用好這個產品渠道。2014年電影《親愛的》掀起了全國關注被拐賣及失蹤兒童的熱潮，手機QQ的領導Touch看到不少家長在QQ或者微信朋友圈上轉發尋找孩子的信息，認為手機QQ應該能夠為推動社會問題解決盡一份力，于是發起了手機QQ全城助力公益尋親項目。 全城助力項目通過手機QQ系統公眾號信息，向失蹤兒童所在城市數以千萬計的QQ用戶推送走失兒童信息、并提供警方聯絡電話的方式，在一年半的時間里，全城助力已經幫助14個家庭找回15個走失的孩子。 <center>  </center> ### 尋親游戲 2016年，我們注意到一個現象，當尋親家庭遭遇親人走失的時候，常常手忙腳亂，不知道如何正確發動朋友和利用現代通信手段盡快找回親人，而很多人在遭遇失火的時候卻能夠冷靜處置，快速有效撲滅。我們認為這是因為很多單位企業經常組織滅火演習，培訓大家正確的應對手段，而像“十人四追法”這樣的尋親最佳實踐，卻僅限于網絡傳播，缺乏實操性導致大多數人看過即忘。 因此團隊聯合騰訊用戶體驗設計中心（CDC）設計開發了全國首款尋親在線游戲《我的孩子丟了，你能幫幫我嗎》，嘗試讓家長在網絡游戲的過程中完成一次“尋親演習”，為萬一發生的緊急情況多做一點點準備，歡迎大家微信掃碼體驗游戲。 <center>  </center> ## 不忘初心，讓社會多一絲溫暖！ 與眾多的尋親公益伙伴一樣，為了抓住最佳的投放時間，騰訊尋親團隊常常7x24小時待命狀態，隨時受理、核實投放尋親信息，只愿看見每一次找回家人后你們在微信群、QQ群的聲聲歡呼！讓這個社會多一絲溫暖！ 正是因為技術公益助力，讓這些家庭在尋親過程中得到更多人的支持，獲得更多的社會關注和線索。三年來“騰訊尋親”通過各種渠道投放過的失蹤者累計已經有超過200人回家。原來，技術也可以有溫度！