[TOC] ## 公益初心 2008年，愛盟創始團隊已有近十年的金融領域信息化服務經驗，汶川地震之后，團隊開始關注公益，希望能夠參與更多。 我們從專業的信息化視角去看公益，感覺行業的籌款通道缺乏、信息透明度差、信息不對稱等等，制約了行業的發展。比如，網絡籌款通常是一個聲情并茂的帖子，當你想捐款的時候，發現只提供了銀行賬號，需要自行轉賬，捐贈的積極性容易被打擊。我們認為信息技術能夠推動公益行業的發展。最終，愛盟公益成立了！  <center> i=愛，more=多一點，我們希望每個人都多一點愛，用自己擅長和喜歡的方式來做公益 </center> ## 2010年，公益綜合信息化平臺 2008年開始，愛盟對行業做了10個月的調研，結合金融領域的信息化經驗，接著花了10個月左右的開發，做了一個航母級的綜合信息平臺，于2010年10月10日正式上線。 <center>  </center> <center> 2010年上線的愛盟綜合平臺</center> 綜合平臺提供了公益超市、公益活動、建站系統、聊天工具、公益捐贈、網上支付等系列的服務功能，除了志愿者管理外，功能覆蓋了行業90%的“需求”。簡而言之，公益機構在平臺上可以免費享受從無到有的信息化綜合建設，包括網站建設、公益籌款、產品義賣等一條龍服務。  <center> 具有義賣和籌款功能的公益超市</center> 這里面最有特點和代表性的應該是公益超市。公益超市的商家發布產品的時候，可以設一個捐贈比例，消費者在購買產品的時候，可以把這個比例制定給平臺上的公益機構，，三方用自己擅長的方式參與公益，實現可持續共贏。 為了確保支付安全性，我們也研發了類似支付寶的擔保工具“公益寶”，除了具有基本的擔保功能、提現結算功能外，還有錢貨分離的資金劃賬等特殊的功能。 ### 經驗和教訓 運營5個多月后，146家，消費者4000余人，企業5家，籌款不足5萬。 回頭看來，，當時最大的錯誤是“你媽覺得你冷”，即一廂情愿的認為公益機構信息化程度低，所缺即所需。而實際上公益機構對信息化的訴求并沒有那么高，精力也沒有那么多，大部分“需求”也是偽需求。而我們一味追求大而全的功能，帶來了各種繁雜的運營工作，幾乎把我們拖死。 更重要的是，我們深刻的理解到，盡管產品以公益為切入點，但實際上產品功能要大眾化，必須要符合用戶使用習慣，不要試圖用公益改變大家的習慣，而是要想辦法讓公益融入到他們生活，同時也要符合商業推廣原則，如果沒有清晰的產品邏輯和配套推廣資源，以及運營能力，這個產品也必死無疑。 因此，我們開始考慮優化平臺，回到最初的想法，從行業剛需入手，即互聯網籌款需求，現在籌款功能有了，唯一需要的就是找渠道拓展捐款用戶。 ## 2011年一分鐘V捐 2011年春節期間，微博打拐的巨大影響力，讓我們感受到微博的影響力，于是著手研發社交媒體籌款產品，4月份，一個脫胎于公益超市，基于微博社交平臺的新產品“一分鐘V捐”上線！ ### 產品亮點 我們在新浪、微博、搜狐、騰訊這四個上面做了一個帳號叫一分鐘V捐，篩選一些優秀的公益項目，推送到四個社交平臺，自動生成一條附帶捐贈連接的籌款微博。 <center>  </center> <center> 新浪微博的“一分鐘V捐”賬號（騰訊等微博平臺也一樣）</center> 我們充分利用微博的自動轉發機制，發起了微博聯播，數百家合作的公益機構以及部分熱心的微博用戶都會自動轉發該微博，讓籌款項目得到足夠的曝光度。微博用戶點擊捐贈鏈接，可以直接用微博登陸，并通過支付寶迅速捐款，最后再引導用戶回到“一分鐘V捐”的大本營，隨時了解其他項目、查看各微博平臺籌款情況，最新捐贈進展，相關籌款排名等等。 同時，我們增加了半交互功能，用戶的每一筆捐款，四個微博都會自動生成一條“V捐直播”，然后@當前微博的你，提醒你收到了錢，并且機構微博也會自動轉發捐贈表示感謝，相當人性化，用戶體驗感很好。 <center>  </center> <center> 每筆捐贈都會在四個微博平臺上直播</center> 更重要的是，在項目籌款發起，籌款公示、物資采購、執行成果、財務公示等各個環節，都會通過微博進行公示，同時微博聯播轉發、郵件直接推送等方式通知捐贈者，這種籌款方式，便捷而且成就感很強，因此吸引了不少重復捐贈的用戶。 隨著這種全新的社交籌款方式和局部公信力的建立，很多名人也自發參與到其中，比如保劍鋒，他過生日的時候，會主動邀請粉絲們一起來捐贈，用自己的影響力為平臺背書和籌款！ <center>  </center> <center> 保劍鋒認購之后，在生日零點轉發號召粉絲參與</center> <center>  </center> <center> 新浪粉絲相應號召參與捐贈</center> 基于“一分鐘V捐”，我們又研發了社交媒體的系列產品： * “公益V播”：每天發布一條公益機構的招募、活動等信息，參與公益聯播的公益機構和網友會自動轉發微博，轉發達上千條； * “公益V拍”：定期進行公益拍賣，網友自助支付，參與排名，微博自動@相關參與方，實時更新進度。 平臺為了確保網友（捐贈者）的利益，我們還建立了一個全新的籌款機制“一賠兩退”： * 一賠：如果機構在使用中，未按照計劃使用善款，經網友舉報核實，愛盟將先行賠付資金個捐贈人，并獎勵舉報人，同時追溯機構責任； * 二退：如果項目籌款過程中，項目取消或因為客觀原因不可執行，籌款資金將直接退給捐贈，可進行二次捐贈；項目執行完畢，如果扣除了機構的管理費之后，還有剩余資金，將按照比例退給捐贈人。 項目披露反饋的及時性和健全的保障制度，讓“一分鐘V捐”得了很好的口碑。 ### 經驗和教訓 “一分鐘V捐”誕生和發展，是在中國公益行業公信力受到重創的時候，因為郭美美事件深深動搖了公眾對公益慈善的信任根基，直接表現是徹底影響了行業籌款，但在這場危機面前，愛盟的這款產品，上線11個月，累計上線32個，籌款110余萬，網友捐贈次數達10萬次之多，舒淇等明星也參與轉發或捐贈，更重要的是，公眾的憐憫之心得到釋放，局部公信力也通過一個個真實有效地項目逐步建立起來。 一分鐘V捐是國內首個社交公益籌款平臺，把社交媒體、公益眾籌、電子支付、公益披露有效結合在一起，通過信任傳遞進行籌款，非常具有前瞻性，類似現在的微公益和樂捐。 一分鐘V捐的模式也得到新浪微博公益的支持，值得驕傲的是，當年新浪微博公益在規劃新產品的時候，第一個學習借鑒的對象就是愛盟，因為他們認為，這種籌款方式和社交體系結合的非常好，確實是未來社交平臺的籌款方向。 隨著新浪、阿里巴巴等大平臺的加入，互聯網籌款已經逐步興起，我們認為未來籌款通路并不會成為瓶頸，“一分鐘V捐”的歷史任務也算告一段落，那未來互聯網公益發展方向將走向哪里？ 帶著思考，我們開始審視“一分鐘V捐”成功，它不僅僅是因為創新的社交媒體籌款模式，而是在后續的披露方面，做足了功夫，重復考慮了捐贈人的捐贈體驗，比如從項目發起、籌款結束、采購、執行各個階段，都在微博公示，并且給捐贈人做郵件推送，因此才有了重復捐贈、定期捐贈、名人捐贈等捐贈方式，所以，我們意識到未來項目監管和披露才是籌款可持續發展的保障，也是公益信息化的方向。 ## 2012年3月，全景式監管平臺 于是，我們開始有意識的尋找項目執行點分散、項目管理要求規范、項目披露要求及時的公益機構，而在2011年最火的兩個公益項目，都和營養午餐有關，即“午餐計劃”和“免費午餐”，這兩個項目在資金安全、財務安全，項目管理的時效性等方面，要求很高，非常適合互聯網化。我們聯系上兩個機構的負責人梁樹新和鄧飛，在他們的支持和配合下，歷時半年多，2012年4月，全景式監管平臺上線了！ “公益機構全景式監管平臺”是為公益機構打造的財務管理和項目監控平臺，也是基于手機客戶端、網絡數據庫、新媒體傳播為一體的智能化監控平臺。 ### 項目最后一公里執行監管 我們發現公益項目的管理，大部分通過期中，期末或者幾個階段的項目報告來進行評估管理，有些類似事后監督系統，這種方式存在一些管理復雜、響應滯后等問題，并會承擔公益項目執行失敗，甚至影響到整個公益品牌，進而影響機構公信力等巨大風險。 因此，我們結合以往銀行的管理經驗，從風險控制入手，發現最不可控的是項目最后執行的風險，決定以項目過程管理為切入點，首先對項目執行點，進行全過程、實時監管，以此解決項目執行最后一公里的監管問題！ <center>  </center> 通過定制的手機客戶端軟件，項目執行人員填寫關鍵數據，在項目執行關鍵點上，實時上傳執行數據，同時推送微博進行公示。 ### 資金明細披露 除了對項目過程進行管理之外，入駐公益機構每個籌款渠道，每一筆捐款都能查到源頭，每一筆支出都能查到流向。 <center>  </center> 機構在后臺導入各個渠道的收入數據，捐贈用戶可以在前臺查詢到相關明細，同時每一筆撥款，都能夠通過系統進行劃撥，并且對外公示。除此之外，還能分析財務支出的結構，為機構預算做出一定的參考。 <center>  </center> ## 益動地圖 地圖上分布了兩個項目的學校執行點，每當開餐時候，圖片就在項目點上閃現，同時對每所學校進行開餐直播，能夠看到就餐人數、人均餐值、現場圖片等執行信息。 <center>  </center> ### 公眾不再是旁觀者 <center>  </center> 點開每一張圖片，你都能看到每所學校的就餐各類人數、人均餐值、營養比、實時庫存、采購價格、就餐圖片、GPS信息、采集時間等，通過分析一個地區的采購均價，對采購情況進行預警，過高過低都會提醒管理者。 通過全景式監管平臺，公益機構把項目點執行情況推送到微博，邀請公眾一起參與，共同監督項目點執行情況，一方面，公益機構和公眾站在同一側，共同監管項目，有效地保護了公益品牌，另一方面，公眾通過自助參與，相當于是分包了監管的部分職能。 比如，當學校數據有問題的時候，會有熱心的工作參與進來一起監管和及時糾正。又比如，某營養學老師，會根據菜品配置，結合當地食材情況，給出合理的優化意見： <center>  </center> 監管平臺首次利用移動互聯網，對公益項目的最后一公里，進行實時有效的監管，讓公益項目的對外披露、公眾監管更專業。 ### 經驗和教訓 監管平臺的誕生，對免費午餐等三家機構的項目進行為期1~3年的監管，累計監管500多個公益項目執行點，采集上百萬張執行圖片，累計披露近2億的資金，讓公益項目過程管理、實時監控、大數據采集、影響力評估等，都成為可能，有效地提升了機構管理和傳播能力，有利于機構公信力的建設和公益環境的改善。 隨著全景式監管平臺的誕生，行業里一些優秀的公司和機構留意到項目過程管理的重要性，隨即也投入專業的力量參與到其中，比如金蝶軟件在隨手記APP基礎上，為免費午餐開發的公益記賬平臺，阿里巴巴也在菜鳥包裹APP基礎上,增加了“一鍵公益”的二手包裹捐贈跟蹤平臺，為二手衣物捐贈和跟蹤提供了資源平臺，中國發展研究基金會也建立了類似的陽光午餐管理平臺，為國家營養午餐的項目提供記賬和管理系統，這些都是公益項目監管和披露的實踐者。 在2012年，愛盟的全景式監管平臺退出之后，獲得了不少行業認同和獎勵，但實際上面臨以下的問題： 1. 機構本身的訴求：絕大部分公益機構的項目管理要求還沒有那么高，或者說沒那么強的迫切； 2. 管理成本的問題：新的管理方式，盡管在未來是降低整體成本，提升籌款能力，但短期內會產生一定成本，例如培訓、執行、適應等各環節。 3. 短期內不易見效：監管平臺是一個內部管理和外部傳播相結合的平臺，一兩個月之內，在籌款能力、品牌傳播各方面，都很難立竿見影，而公益機構大部分人力資源捉襟見肘，因此這種投入是需要一定耐心和遠見。 當然，還有收入問題，沒有可持續的模式，即便是公益機構付費，也是杯水車薪，因為參與的機構并不多，很難覆蓋愛盟的研發、運營、管理等成本，但又不能放棄這個優秀的產品，畢竟代表了將來行業監管的一個重要方向。 基于以上原因，愛盟認為監管平臺的發展需順勢而為，同時在專業化的基礎上，加強公益傳播，有利于行業自律，而傳播的最好手段，是讓公眾能夠都參與進來，公眾參與才有可能帶來流量和收入，因此公益大眾化成為愛盟的重要目標。 ## 2013年6月 行善APP上線 2012年7月，愛盟開始研究一些大眾化創新的公益項目，接觸到了聯合國世界糧食計劃署下面的一個叫做“免費大米”的項目，用戶每答對一題，頁面右面會出現一個裝大米的盤子上就會放10粒大米。在這個過程中，相關贊助商會根據玩家在游戲中贏得的大米數量，向聯合國世界糧食計劃署進行捐贈，用于援助那些饑餓兒童。 那么，在中國能否也利用互聯網，讓普通老百姓不受時間、地域及人群的限制，將公益與人們的日常生活和行為掛鉤，建立一種直接的聯系呢？比較巧的時候，我們留意到一個線下的活動香港“毅行者”，相當于徒步對賭捐贈的方式，通過兩個月的研究和論證，最后我們認為找到了一種更適合中國普通人的公益方式：捐步做公益。因為，人們每天都在揣著手機走路，通過手機、移動互聯網應用等，原有的行走公益活動可以變得更容易和方便，人們參與和傳播起來更便捷，人群分布更廣，效果持續性也更強。 經過八個月開發，2013年6月13日，行善APP上線，讓公眾參與公益的門檻，降低到和生活步調一致，是一種機構籌款和企業捐贈的創新模式。 <center>  </center> “行善”這種走路捐步，企業買單，機構籌款的方式，有效地把運動+公益緊密結合，獲得企業熱捧，截止當前，愛盟和50余家企業建立合作，包括：中金公司、中儲糧、南方基金、太平洋人壽、鵬華基金、藍魔科技、時代地產、太陽雨集團、廣東省貴金屬交易中心、中國華銀金融控股集團、廣州格力、九陽集團、招商地產、唯品會、雷士照明、、中航物業等知名企業。 至今，行善的用戶完成了3200多萬公里，為免費午餐、愛心衣櫥、大愛清塵、真愛夢想基金會等50余家公益機構/項目，籌集了3200多萬的善款。 行善APP作為捐步平臺，捐步是其主營業務，在早期的時候，主要服務于個人，但從收益角度來說，愛盟的收入基本為0，因此，從2015年，開始轉型為企業進行專版定制等服務。 比如，重慶宗申動力有限公司，為了踐行“全民健身”和“精準扶貧”的國家號召，以工業園區為線下社區，建立“ 宗申動力”行善專版，以9個分公司及其家屬劃分10個團隊，邀請員工及家屬一起參與走路捐款的公益活動。 <center>  </center> <center>專版界面功能</center> 除了在專版APP上感受運動捐贈、團隊PK、企業文化等樂趣外，我們還是引入了O2O的互動模式。 首先在園區里，LED大屏幕隨處可見行善上墻的直播，提醒大家運動和公益； <center>  </center> <center>△行善隨時可見</center> 用戶經過時，如果提交捐贈步數，最新捐贈用戶的頭像，會直接更新到屏幕上，增強互動和即視感等體驗。 <center>  </center> <center> △捐贈之后和用戶互動</center> 用戶經過時，如果提交捐贈步數，最新捐贈用戶的頭像，會直接更新到屏幕上，增強互動和即視感等體驗。 同時，員工在日常走路中，可以撿到各種寶箱和禮物，感受到企業的關懷。 <center>  </center> <center> 員工走路撿到代金券，可到園區公司進行抵扣消費</center> 宗申動力作為首家行善的工業園區，讓健康和公益、企業文化等充滿整個企業，并滲透到各個家庭，同時也成為企業對外展示的一道靚麗風景。 另一方面，我們同政府合作，比如，與深圳市宣傳部文明辦、深圳晚報、聯手打造了“善行深圳”專版，邀請了數十萬深圳本地人，組建了近百支團隊，用行走做公益的方式，來慶祝深圳特區成立35周年。 <center>  </center> ## 互聯網+捐步公益的展望 隨著全民健身成為了國家戰略，2015年也成為了“互聯網捐步元年”。 首先是三大平臺的參與：新浪微博嵌入了微博運動，并且提供了捐步功能，緊接著微信運動和QQ運動都加入了捐步的功能，最后支付寶在支付寶公益里面植入了捐步功能。 其次，一些企業也開發獨立的捐步APP軟件，比如在行善APP上的首批捐贈企業，體驗到這種創新模式后，招商地產開發了“愛行走”APP，而唯品會開發了“唯愛跑”APP，都是走路捐步的基本形式，號召客戶和公眾一起參與運動公益。同時，咕咚運動、悅動圈、悅跑圈、樂動力等國內優秀的運動社交軟件，也不定期的加入了運動捐贈的活動。 隨著行善APP的戰略調整，行善通過專版定制等服務，2015年已經實現了收支平衡，并稍有盈利，愛盟也開始往社會企業方向轉型，圍繞現有平臺研發更多增值的服務和產品。 ### 2014年4月 imo+公益手環 隨著運動公益的興起，智能穿戴設備的產生，2013年底，愛盟開始主導設計了與行善配套的全球首款智能運動捐贈手環：“imo+”公益手環。 <center>  </center> imo+公益手環，功能層面和大多數手環一樣，具備運動管理、來電提醒、睡眠監測、時間提醒等基礎功能，最大的區別，imo+是一款走路攢人品的智能手環，完美記錄每一個動作，都可以用來行善！我們希望這款手環代表不僅僅是運動和時尚，更是一種傳遞正能量，也是一款連接愛傳遞愛的標志。 同時，我們也很重視產品的質量，讓公益也很工藝。 <center>  </center> 從環保和公益理念的角度考慮，我們費盡心思設計了一款特別的環保包裝。包裝附贈一塊壓縮泥和種子，瞬間可以變成環保花盆！ <center>  </center> 手環的外觀設計和獨特的功能，專版+手環的銷售方式，以及運動公益的獨特模式，也得到中金公司、中申動力等上市公司的青睞。基于行善APP這三年的運營經驗，我們已經開始著手APP最大的迭代和改版，相信不久會給大家更好的驚喜！ 至今，愛盟已經8年了，有幸參與和見證了公益領域信息化的發展，在行業不同的發展階段，研發了各種互聯網+公益的產品，一步步從專注邁向專業，小眾走向大眾。我們希望能夠用樸實的情懷，科技的力量，創新的模式，一點點改變世界！ ## 資源鏈接信息 項目發起人：郭鵬，愛盟公益&行善APP創始人。2013年易社美國訪問學者，2013年天涯社區年度公益人物，曾參與多個金融業務系統設計開發工作。99年北航畢業，05年創辦IT公司，08年創辦愛盟公益，致力于通過IT手段和互聯網思維，推動公益專業化和大眾化。 * 郵件：guopeng@imore.net * 愛盟公益聯系方式：xs@imore.net 客服電話：40000 10108 * 短信平臺：1301101018 * 網站地址：www.imore.net / www.ixingshan.org * 微信公眾號：愛盟行善