[TOC] ## 項目背景 標題里所謂的“小群體”，其實人數并不少。我國有約1300萬視力殘障朋友，同樣身處移動互聯網時代，在獲取信息和服務的時候卻仍存在著諸多不便。然而對于絕大多數互聯網公司和產品而言，這部分用戶是容易被忽視的，尤其對于百度這種單款手機APP日活躍用戶就超億人的大公司而言，恐怕還真算是較小且特殊的用戶群體。 但通過搜索獲取知識和消息、通過導航擴展生活半徑、通過社區延伸社交關系、通過O2O平臺獲得各類服務等等，恰恰是視障人群相對更加強烈的需求。那么，如何能夠讓百度這樣的大公司真正深刻、持久和有效的來關注、研究和滿足這個“小群體”的需求，進而在信息無障礙領域的發揮引領推動作用，成為了中國信息無障礙產品聯盟（CAPA）的重要課題和期待。 通過深入的了解，我們發現百度的公司使命“讓人們平等便捷地獲取信息找到所求”和CAPA的愿景“讓每個人都能使用互聯網產品的基本功能”有著十分相通相似的內涵，理念層面具有天然的基礎，此前百度就推出過幫助盲人感知周邊事物的智能圖像識別APP“DuLight”和盲人讀屏系統“百度盲道”等專業產品，與清華大學聯合進行盲人搜索設備等技術探索。尤其自2015年底百度調整公益戰略，百度公益基金會在公司總裁辦體系重組發力，重磅項目接連落地，聘任新秘書長郭力是曾有5年海內外專業經歷的助殘公益領域先鋒，這些都讓我們感覺到百度和CAPA一起推動信息無障礙事業在一家公司、進而在一個行業中快速發展的時機已經到來。 事實沒有讓CAPA和視障群體失望，2016年初信息無障礙被立項為百度長期重點公益項目，在半年多的時間里不但完成了卓有成效的落地試點，并且形成了機制、體系和氣候，突破與經驗可圈可點。 ## 項目進展與經驗 為了實現扎實有效的項目推進，百度對于相關人員、機構和資源的部署花了很大心思，形成了高管層重視督導、總裁辦/基金會核心協調、多產品線多職能部門緊密聯動的強勢機制，影響力在橫向、縱向全面貫穿，因此快速實現了三項突破性進展： ### 技術和產品方面 百度地圖、百度貼吧和百度輸入法3款與視障朋友生活聯系最為緊密的APP率先進行了深度信息無障礙優化，結合安卓系統自帶的talkback和蘋果系統自帶的voiceover語音輔助系統，實現全程語音交互，為視障朋友提供越來越好的便捷使用體驗。第二批重點產品的優化也已啟動，預計年內可有10款百度系APP成為視障朋友生活工作的重要工具和伙伴。 產品優化過程中的難點，主要是在原本就非常緊迫的產品升級迭代排期中，一部分一線工程師的工作量壓力加大，專門流程方面也還不夠熟練。為此，百度公益基金會及時請求協調外部支援，邀請CAPA的秘書處深圳信息無障礙研究會的視障信息無障礙工程師團隊輔助百度工程師進行多輪無障礙專項評測，幫助開發人員減輕了工期方面的后顧之憂，同時在實踐中迅速完善技術能力，以此保證了所有涉及產品的既有排期不受影響，無障礙水平隨版本不斷提升。因此短期內適當借助外力、化壓力為自身動力和執行力的嘗試取得了預期成績。 ### 意識和人員方面 “不是不重要，只是不知道。”現實很多人對于視障群體使用移動互聯網的方式還不夠了解，對于這部分用戶體驗的認知還不充分，甚至存在一些誤區，例如個別工程師擔心自己的產品根本就不可能為視障用戶所用，或者以為產品本身已具有語音輸入輸出功能，忽略了界面上必要的交互條件。意識方面的倡導和統一是廣泛和深入推動信息無障礙技術應用的重要前提。 因此百度基金會與公司人力資源部聯合舉辦了多角度的宣講和培訓，邀請視障用戶現場演示，請工程師們一起閉上眼睛跟隨親身體驗，讓他們豁然發覺原來自己的產品竟然還可以這樣使用，體會到全語音交互的“神奇”之處，同時還有哪些障礙和不便；緊跟配套了開發技術和用戶體驗方面的理論教學和實操講解，由國際、國內和公司內專家進行歸納和點撥，使眾多工程師不但進一步熟悉了技術，更產生了濃厚的興趣，把自發的探索帶回到日常工作當中。同時通過招募積極踐行人人平等獲取信息的公司使命志愿者，配以多輪全公司范圍無死角內宣，快速形成了廣泛的關注共識和人員基礎。 <center>  </center> <center> 信息無障礙專題分享，高管動員，300位工程師座無虛席熱情參與</center> <center>  </center> <center>員工積極支持和報名加入志愿者</center> ### 標準和制度方面 具有了關注共識、人員基礎以及部分產品的試點示范還不夠，如果沒有標準和制度上的規范和約束，還不能保證事業的長期強力推進。因此百度基金會聯合和委托公司內設的技術標準制定機構“平臺化委員會”，開發和頒布了《百度信息無障礙產品規范》，開始對全線產品和技術進行統籌要求，將產品的信息無障礙指標納入了全公司的開發和測試體系，未來如果相關產品的無障礙水品達不到一定水平將無法通過嚴格的質檢和發布上線。如此力度和深度的制度措施在中國互聯網業尚屬首家。中國信息無障礙產品聯盟秘書長梁振宇這樣評價：“百度能夠率先將信息無障礙納入公司級標準規范，體現了大公司的擔當，實踐了使命與初心，更是非常重要的行業示范和整個事業的里程碑。” <center>  </center> <center>相關內宣兩次共兩個月布滿所有辦公區電梯間和門廳</center> ### 受眾反饋 <center>  </center> <center>部分用戶反饋截圖</center> ## 項目總結 通過信息無障礙項目在百度的成功開展，我們可以充分看到：一方面，這項事業不是單獨一項措施或一部分人可以高效推動的，需要一個體系自下而上同時自上而下的整體動員，需要從用戶到工程師以及內外資源的緊密聯動；另一方面，只要理清邏輯、合理布局、形成機制，這項事業也可以達到勢如破竹、事倍功半的喜人效果。 接下來CAPA計劃將百度的經驗和成果推廣至行業，讓更多公司和產品參考借鑒，少走彎路，同樣成為信息無障礙事業的有力參與者和推動者。百度基金會也做好準備，無私分享技術和項目方面的經驗和資源，理事長趙坤表示：技術公益是百度在公益領域的重要優勢和長期戰略，我們將在此項目基礎上，繼續為殘障人群、為其他各類需求群體、為公益事業做出更多貢獻。 ## 資源鏈接信息 項目發起人：梁振宇，中國信息無障礙產品聯盟 秘書長／信息無障礙研究會、秘書長。先后在香港理工大學、哈佛大學培訓深造，擁有多年信息無障礙、公益、助殘、CSR（企業社會責任）等領域的實踐經驗，在《公益時報》《社會創業家》《中國社會工作》等多個媒體開有專欄，曾獲“中國青年創業先鋒”、“深圳十佳愛心人物”等稱號。目前在國內第一家專注“信息無障礙”領域的NGO “信息無障礙研究會”任職，帶領團隊專注于推動互聯網的信息無障礙優化。并聯合騰訊、阿里巴巴、百度、微軟（中國）共同發起了“中國信息無障礙產品聯盟”。 * 聯系方式郵箱：link@siaa.org.cn * 中國信息無障礙產品聯盟官網：[http://www.capa.ac/](http://www.capa.ac/) * 中國信息無障礙產品聯盟微信公眾號：  百度案例相關產品（各大應用商店均可下載）： * 百度地圖 map.baidu.com * 百度貼吧 tieba.baidu.com * 百度輸入法 shurufa.baidu.com