[TOC] ## “信息無障礙”是什么？ 信息無障礙是指任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等的、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息。 互聯網產品通過進行易用性、可用性優化，可以讓所有用戶獲得更好的用戶體驗，甚至視障者、老年人、讀寫障礙者、聽障者等特殊用戶都能順暢使用。 ## 為什么要做“信息無障礙”？ * 互聯網，是障礙群體融入主流社會、平等享受現代文明的渠道——甚至是唯一渠道； * 中國互聯網行業幾乎未對此做出針對性改善，占中國人口數20%的特殊用戶難以上網； <center>  </center> * 互聯網產品易用性的提升，對普通用戶同樣受益——更好的用戶體驗是互聯網產品的天然需求； * 行業發展的必然趨勢：歐美等發達國家，信息無障礙已成為互聯網公司必須考慮的規范。 國內“信息無障礙”有哪些問題？ * 未形成行業規范：互聯網公司在將“信息無障礙”列為產品必須考慮的內容時，存在諸如“不知歸哪個部門管”等尷尬。 * “不是不人道、而是不知道”：多數互聯網公司不了解信息無障礙。 * 缺乏專業人才：這是一個細分專業領域，需要具備相應知識的專業人才。 * 政策、標準待完善。 ## 中國信息無障礙產品聯盟（China Information Accessibility Product Alliance，以下簡稱CAPA） ### CAPA基本情況 中國信息無障礙產品聯盟（CAPA）是一個由對推動中國互聯網信息無障感興趣的機構共同成立的合作組織，成立于2013年11月11日，由騰訊、阿里巴巴集團、百度、微軟（中國）、信息無障礙研究會共同發起。 CAPA的行動內容包括但不限于：開展信息無障礙論壇沙龍等活動，協助互聯網公司將信息無障礙融入產品開發及維護流程，參與相關標準的制定及優化，推動相關政策出臺，發布專業技術文檔、媒體倡導，倡導更多互聯網公司及IT從業者關注信息無障礙。 <center>  </center> ### CAPA業務范圍 <center>  </center> ### CAPA價值 <center>  </center> ### CAPA成果 #### **吸引國內外互聯網企業及相關單位加入** CAPA成立之初，有些公司擔心加入CAPA就意味著做出“對產品的信息無障礙進行投入”的承諾，其公司暫未打算真的投入時間或人力考慮產品的信息無障礙，所以不打算做出這樣有承諾意味的行為，因而不愿意加入。對此，CAPA理事會專門出臺了一個關于“新成員加入CAPA的前提條件”的決議，明確了新成員加入的“門檻”，即：只要承諾至少做一件對信息無障礙有實質價值的事情即可——不是非得對產品進行信息無障礙優化。這個決議是明確“門檻”，而非“樹立門檻”，某種意義上來說，反而讓那些對CAPA保持觀望的公司得以放心加入了。 另外，有些公司認為靠自己的力量可以把產品的信息無障礙做得很好，不需要專業支持，因此不需要加入CAPA。但站在專業角度看，結果很不理想：一方面，其產品依然存在較多的信息無障礙問題沒有修復、甚至是沒有被發現；另一方面，其部分信息無障礙問題的修復結果是與“信息無障礙”的專業理念相違背的，即為了解決一部分人的障礙、而導致了對另一部分的新的障礙。這主要是由于對“信息無障礙”的認識不夠全面，存在“是讓視障者能上網”、“是很簡單的事情”等狹隘理解。例如，沒意識到信息無障礙不僅是讓視障者能順暢使用互聯網產品，同時也是讓聽障者、讀寫障礙者等各類人群都能順暢使用；再如，其沒意識到，信息無障礙像法律、財務一樣，也是專業領域，自己當然能做，但做得好不好、效率高不高，則是另一回事。因此，一方面，秘書處在給各公司的介紹信息無障礙、介紹CAPA時，會專章就此問題進行說明，以對比的方式，詳細陳述CAPA專業支持與公司靠自己力量的優劣對比，以突顯CAPA的價值。另一方面，CAPA的業務領域也不僅局限再協助公司對產品進行信息無障礙優化上，包括推動政策制定、參與標準制定、舉辦論壇及沙龍、編制專業文檔等等，都是CAPA在做的事情，CAPA成員與CAPA的互動，可以有很多種形式。 通過不斷的摸索與努力，截止至今，CAPA吸引了國內24家互聯網公司共同參與信息無障礙,而這個數字在2013年以前幾乎是0。掃清了國際上認為“中國沒有公司承擔信息無障礙責任”的誤解；國際知名研究機構Trace Center甚至主動申請加入CAPA。 截止至2016年7月28日，相關單位有： * 顧問單位（2家）：中國殘疾人聯合會信息中心、中國殘疾人福利基金會 * 支持單位（3家）：萬維網聯盟（W3C）、中國信息通信研究院、中國互聯網協會 * 成員單位（24家）：阿里巴巴集團、信息無障礙研究會、騰訊、百度、微軟(中國)、新浪微博、猿團、滴滴出行、暴風影音、CSDN、極客邦科技、HTML5夢工廠、喜馬拉雅FM、中國電信、21CN、小米、特奢會、承泰信息科技、悠活網絡、云鎖、云適配、螞蟻金服、云之訊、迅達云 * 技術咨詢單位（4家）：IBM大中華區信息無障礙中心、中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心、Trace Center、 Inclusive Design Research Centre。 #### **組建國內第一支視障信息無障礙工程師團隊** <center>  </center> 由CAPA的秘書處單位信息無障礙研究會于2014年初組建國內第一支視障信息無障礙工程師團隊，為聯盟成員單位在內的互聯網企業提供產品信息無障礙測試、咨詢、培訓等完整的優化服務。目前團隊中除視障工程師外，還有國內信息無障礙領域首席專家張昆及國內第一位信息無障礙專業碩士研究生劉輝共同參與。 #### **推動互聯網產品開展信息無障礙優化** <center>  </center> 截至2016年6月，視障信息無障礙工程師團隊已為包括QQ、微信、百度輸入法、淘寶網等在內的近40個主流互聯網產品提供了信息無障礙優化服務，提升產品無障礙化情況，使障礙用戶能順暢使用相關產品。其中，手機QQ和手機淘寶產品團隊已將信息無障礙優化納入產品常態化研發流程中。阿里巴巴在最新版的安卓版支付寶里，上線了業內首個專門的密碼鍵盤讀屏功能，兼顧了安全和無障礙服務，支付寶方面也表示在后續的每一個版本更新都將會有視障工程師參與無障礙測試、提升無障礙服務的水平。百度成為首家將信息無障礙列為公司級別產品強制性規范的公司。平安集團成為首個全面考慮信息無障礙的金融企業。 同時，還影響推動了其他聯盟成員單位下的互聯網產品參與支持無障礙化，如：新浪微博、MIUI等。 #### **推動、參與制定中國信息無障礙相關標準、政策** 2015年參與中央網信辦的相關政策制定會議。中央網信辦作為中國管理互聯網的最高權力機構，在聯盟聯合中殘聯等相關方的推動下，于2015年3月，召開了一次信息無障礙相關政策制定會議。聯盟發起成員單位作為主要被邀請方，均派出了代表參會，并提供了主要政策意見。 騰訊馬化騰在全國“兩會”提案。騰訊作為聯盟的發起成員之一，通過與秘書處深度多角度互動，最終創始人馬化騰，在2015年全國“兩會”上發表了“信息無障礙”相關的提案,推進移動互聯信息無障礙標準制定。 聯盟單位聯合產出制定了《網絡無障礙建設指南》（附件1）等標準及技術文檔。 #### **宣傳倡導信息無障礙理念** **1. 組織參與相關活動，促成信息無障礙理念的傳播** 聯盟成員單位CSDN分別于2015年3月舉辦的“OSTC2015開源技術大會”、2015年10月舉辦的“MDCC2015移動開發者大會”，專門以聯盟的名義加入了信息無障礙主題的分論壇：“信息無障礙專場”。 派出聯盟成員單位代表參與各屆“中國信息無障礙論壇”并發言，對進一步影響中國官方對待信息無障礙的思路和態度，發揮了作用。 **2. 信息無障礙體驗活動** 在阿里巴巴、騰訊、微軟等成員單位內部開展信息無障礙體驗活動，對該成員單位推動產品信息無障礙優化、引導更多工程師了解信息無障礙、引起高層重視和興趣，都具有較強的效果。 <center>  </center> <center> 上圖：阿里巴巴集團面向全體員工的信息無障礙體驗活動</center> **3. 從專業角度普及信息無障礙相關知識** 與成員單位CSDN共同構建信息無障礙知識庫，分享、發布專業技術資料及文檔。現已上傳視頻及文字資料共計87個，瀏覽閱讀量累積達到近60，000余次。 ＊以上數據截止至2016年7月18日 **4. 媒體宣傳，倡導信息無障礙理念** CAPA成立以來，獲得了報紙、電視、網站等多平臺百余次媒體報道及轉載，讓“信息無障礙”這個概念出現在了公眾及互聯網從業者面前。 #### **產出一套實際可行的、專業的信息無障礙行業解決方案** <center>  </center> CAPA成員單位——螞蟻金服的產品支付寶Android版因從安全角度出發，攔截了Android手機屏幕閱讀器Talkback在支付寶應用的安全鍵盤（如：支付密碼輸入鍵盤）上獲取信息，使得安全鍵盤各按鈕無焦點、無朗讀，讀屏用戶無法操作安全鍵盤。相當于讀屏用戶在Android手機上無法使用支付寶完成支付、轉賬等功能，大量的視障用戶通過各類途徑投訴支付寶。 支付寶開發團隊工程師對無障礙技術了解較少，沒有找到既能保證支付寶的安全性能，同時又能支持安全鍵盤的讀屏操作的方法。 **解決方案：** CAPA的視障信息無障礙工程師團隊與支付寶團隊進行溝通，提出了通過支付寶應用本身對安全鍵盤進行朗讀的思路，并提供了由支付寶應用調用系統的文字轉語音引擎或由支付寶應用預錄音頻兩套方案。在支付寶團隊根據該思路方案進行開發實現后，視障信息無障礙工程師團隊進行了無障礙測試支持，驗證該功能實現的可用性和易用性，以保障讀屏用戶可順利使用該功能。 目前，主要是CAPA各成員單位將產品交予CAPA視障信息無障礙工程師團隊進行無障礙測試，并根據測試結果修復產品的無障礙問題。各個產品提交測試是由產品團隊自己決定，通常在收到視障用戶反饋、公關需求、大版本更新等情況下會提出測試需求。 但是，由于產品團隊研發時間緊、資源不足、對無障礙認識不充分，或與視障工程師團隊合作不緊密等情況，導致無障礙問題的修復率較低，且在新版本中出現無障礙情況倒退的現象。 **解決方案：** 視障信息無障礙工程師團隊與產品團隊建立常態化無障礙測試合作，產品團隊將無障礙優化工作融入日常研發流程中。協助產品團隊從獲取障礙用戶需求、設計相關功能、開發技術支持、系統無障礙測試、收集障礙用戶反饋等一系列流程中持續的對產品的無障礙情況進行優化，保證產品每個版本的無障礙水平，推動產品團隊對解決難度較高的無障礙問題有持續投入并解決。目前，騰訊的手機QQ、阿里巴巴的手機淘寶均將無障礙優化納入常態化研發流程中，也正在影響和推動其他產品加入進來。 #### **開展無障礙專題調研，為信息無障礙發展提供數據支持** 2014年，由聯盟秘書處單位信息無障礙研究會組建專業調研團隊，面向障礙群體開展無障礙專題調研。起初遇到很多困難，其中最大的困難是難以通過線上大范圍收集問卷數據。受調查的視障者是通過屏幕閱讀器進行網頁瀏覽來填寫線上的調研問卷，但因為國內主流的調研問卷平臺無障礙情況都不太好。視障者通過線上填寫調研問卷存在一定的困難，回收回來的數據質量并未達到理想狀態。調研團隊只能花費大量的人工，用線下或電話等效率比較低下的形式收集到理想的有效數據。 2015年初，聯盟通過支持產業鏈形式，對一款為視障者開發的軟件（PC秘書：ms.sky808.com）進行資金支持，并與PC秘書開發者進行深度合作。通過這次深度合作，PC秘書在原有功能上增設無障礙填寫問卷模塊。通過該功能來進行大范圍的數據收集及調研。 之后的一整年，調研團隊通過PC秘書先后做了8次針對不同方向、不同類型的問卷調研，并對收集到的數據進行整合與分析，撰寫了《中國互聯網視障用戶基本情況報告》（附件2），并于2016年CAPA理事會換屆選舉大會進行發布。該報告主要呈現了視障者日常使用電腦和手機的情況以及對目前互聯網產品無障礙的體驗情況。填補了國內在無障礙領域的信息缺失，為互聯網產品開展無障礙優化提供數據支持。 ## 資源鏈接信息 項目發起人：梁振宇，中國信息無障礙產品聯盟 秘書長／信息無障礙研究會，秘書長。先后在香港理工大學、哈佛大學培訓深造，擁有多年信息無障礙、公益、助殘、CSR（企業社會責任）等領域的實踐經驗，在《公益時報》《社會創業家》《中國社會工作》等多個媒體開有專欄，曾獲“中國青年創業先鋒”、“深圳十佳愛心人物”等稱號。目前在國內第一家專注“信息無障礙”領域的NGO “信息無障礙研究會”任職，帶領團隊專注于推動互聯網的信息無障礙優化。并聯合騰訊、阿里巴巴、百度、微軟（中國）共同發起了 “中國信息無障礙產品聯盟”。 * 郵箱：link@siaa.org.cn * 中國信息無障礙產品聯盟官網：[http://www.capa.ac/](http://www.capa.ac/) * 聯盟微信公眾號：  * 《網絡無障礙建設指南》  * 《中國互聯網視障用戶基本情況報告》