### 客戶管理 客戶管理是 scrm 的核心模塊，首先必須添加到客戶系統中的用戶，才是真正意義的客戶，否則只是微信上一個聯系人，我們完全不了解這個聯系人，也無法對他進行營銷，所以客戶管理的第一件事就是與客戶溝通，并添加到系統中，然后關聯淘寶或京東的訂單，并通過更多的溝通了解，記錄用戶信息，進行用戶標簽，在這個基礎上才有辦法進行營銷活動。 ### 添加客戶 添加客戶的入口在 scrm 電腦端工具上，客戶添加后，第一時間和客戶溝通，詢問客戶訂單號，通過客戶訂單號，可以快速查詢客戶的信息，和客戶確認手機號后，將客戶手機號設置到客戶的微信備注中去，設置方式為客戶姓名 or 微信昵稱 后面加上 @手機號，例如客戶姓名叫李紅，則客戶備注設置未，李紅@13960001234，備注設置好后，scrm工具會自動識別到該手機號在客戶系統中不存在，會提示將該用戶添加到客戶系統，添加時需要輸入客戶的姓名。 ### 綁定淘寶 通過訂單查詢的淘寶用戶名，即可填寫到淘寶會員綁定框，點擊綁定操作，系統會自動檢查訂單數據中是否有此用戶信息，檢查通過，即自動完成綁定。綁定成功后，即可查看該用戶的訂單數據，還可快速跳轉到該用戶的旺旺對話窗口，查看聊天記錄和會員信息等。 ### 綁定京東 京東會員名很多比較難記憶，通過客戶提供訂單進行反查后，再進行綁定，不需要去詢問用戶。