### 客戶信息 客戶信息是 scrm 電腦端第一個標簽頁，也是最重要一個標簽頁，標簽頁頂部顯示 唯一識別碼、淘寶用戶名、京東用戶名、公眾號關注、微信小程序等信息。 唯一識別碼就是微信備注中@后的字符串，建議使用手機號，也是客戶系統唯一識別客戶的特征串。 淘寶用戶名、京東用戶名、公眾號關注、微信小程序就是判斷當前微信好友在淘寶、京東、公眾號和小程序中是否存在，實現了多個系統用戶融合，這個關聯還可以擴展更多的平臺，甚至商家自己的系統也可以通過我們開放接口對接，進行關聯，顯示信息在這里，快速進行業務關聯與處理。  ### 快速下單 有做微信電商的都知道，客戶喜歡在私聊中下單，而不是微店，因為這種方式對客戶來說最輕松，但管理這些訂單是噩夢，通過快速下單，客服可以快速把客戶私聊下的訂單，錄入到系統進行管理。 只要訂單錄入系統，因為 vlink 獨創三號融合設計，客戶無需做任何處理，就可以在公眾號接受物流通知，就可以在小程序看到最新的訂單，獲得的積分等，這種體驗同時融合規范的數據和最佳的用戶體驗。 私聊下單是和客戶溝通與增強信任感最好的契機，因此客戶私聊下單，并不需要引導去小程序，應該由客服直接幫客戶去處理訂單，同時推送公眾號和小程序給客戶，用于接收通知，查看訂單與積分等，這樣多方位與客戶連接，把客戶真正變成商家忠實粉絲。 ### 關聯小程序 開通小程序的商家，在微信小程序這里，點擊發送綁定二維碼，用戶收到二維碼后，長按掃碼進入小程序，即可完成小程序和私人號的綁定，這時候私聊下的訂單，就可以在小程序中看到，小程序下的訂單，私聊時，也可以第一時間看到。 ### 添加到營銷計劃 客戶基礎管理信息下來，有一個按鈕，可以將客戶添加到營銷計劃，例如運營在朋友圈發布了新品體驗活動，客戶可以私聊報名，客戶與客服私聊時，客服就可以使用此功能，將客戶添加到營銷計劃來管理和統計，點擊后，在目前可用的營銷計劃中選擇，選定后，點擊確認按鈕，用戶就被添加到營銷計劃，此時客戶新加入的營銷計劃就會顯示下方。 ### 營銷計劃 添加營銷計劃下方，顯示客戶參加的全部營銷計劃，客服可以修改營銷計劃的狀態，營銷計劃狀態只有未發送、已發送、已參加三種，運營制定好營銷計劃，系統會自動分配給客服，客服需要將未發送狀態的營銷計劃，投遞給客戶，并根據參加情況，及時修改營銷計劃狀態，便于運營進行營銷效果的統計。 ### 客戶標簽 營銷計劃下方為用戶標簽，客服可以通過這里，快速給客戶打標簽，點擊某個標簽，即為客戶打上標簽。為了標簽數據的統一和規范，電腦端不能添加標簽，標簽管理在管理后臺的 客戶管理 - 標簽管理 頁面，可以安排專門人員進行標簽的編輯和管理。 ### 訂單信息 如果客戶有關聯的訂單信息，在標簽下方，會有客戶的總下單信息，包括客單價、購買次數、購買金額、上次購買時間、返現次數、返現金額、上次返現時間等信息。 下方會顯示最近一筆訂單的情況，通過此信息，可以快速跟蹤當前訂單狀態。 ### 客戶資料 目前客戶資料有姓名、聯系電話、性別、生日、地區、備注這幾個信息，這里的信息和微信無關，由客服人員手工輸入。 未來會針對不同品類，推出深入定制的擴展資料信息，例如母嬰品類，會增加有幾個孩子，孩子年齡等資料信息。