### 知識庫 知識庫與快捷回復區別是，知識庫并不是用于提高回復效率，更多是給客服提供知識和話術的支撐，例如提供一些常見比較復雜問題的統一回復，或者產品的詳細說明、使用幫助等等，使用知識庫可以提升整個團隊的專業性，降低團隊培訓成本，同時沉淀團隊的回復素材與話術。  >[info] 知識庫由專門人員編輯，普通客服只需使用 ### 新建知識 需要輸入標準問法、相似問法，一個問題可以有多個問法，添加更多相似問法，便于客服快速從問法去查找和匹配知識庫中答案。 添加答案，答案可以是圖文混合，可以添加多個文本和圖片，組成一個完成答案。 狀態默認為停用，知識庫編輯完成后，再改為啟用狀態，停用時，客服在電腦端工具上不會看見這條內容。 排序是決定知識庫顯示時排列順序，可以將重要常用的知識排列到前面，數字越小的，排在越前面。  >[info] scrm 電腦端工具，知識庫標簽頁可查找信息，快速發送給用戶，更加專業高效