### 添加快捷回復 客服可以快速添加快捷回復，客服添加的快捷回復，只會自己看到，不會被其他客服使用。  ### 添加分組 快捷回復多了，需要分組，客服可以添加分組，將快捷回復信息進行分組顯示。 新建分組時的序號，用于分組排序，序號最小未0，越小的序號排列在前面，序號相同的分組，后創建的排列在前面，展開分組后，點擊分組名稱右側的畫筆圖標，可以編輯分組名稱和排序序號。  ### 系統快捷回復 管理員可以在管理后臺制定全公司的快捷回復和分組，所有客服都可以看到后臺設置的快捷回復和分組。