### 小魚兒化妝品 章魚化妝品是一家賣韓國化妝品的淘寶店，之前也利用淘寶客等沖量，但幾次下來，發現錢虧了一大筆，但來的用戶質量并不高，而且還沒有權重。 今年初，章魚店開始沉淀微信用戶，利用 scrm 的短信加粉功能，不到3個月就沉淀了5個微信號，加起來將近一萬個用戶，沉淀同時，從這些老客戶中篩選出部分客戶，進行補單操作，很快就完全不需要刷單和淘寶客了，每天的運營數據都能跑的非常漂亮，成本就是一些小電扇之類的小禮物。 半年多后，積累到10多個微信號，微信運營團隊也擴展到了6個人，每個客服只運營2-3個微信號，通過scrm 幫助，每天與客戶聊天，目前每個號的老客戶回購、上新的月銷售額都在3萬以上，一個客服月銷售指標為10萬，所有這些銷售全部導回到淘寶成交，進一步提升了淘寶的數據，同時帶來新的自然流量。 同時積累的用于補單的幾千老客戶已經超越自己店補單需要，幫助朋友店進行補單換量操作，進一步帶來更多流量，未來微信運營團隊會進一步擴大，考慮在微信上做會員并進行二次分銷，這就是微信私人號和淘寶店結合的巨大威力，每一個店都可以學習和復制，差的不是能力，而是認知和工具，有了充分的認知，配合強大的 scrm 工具，你也可以走出為馬云打工的怪圈，擁有自己的用戶群，再也不要把血汗錢都拿去開車買鉆。 ### 妮妮家母嬰店 卓妮家母嬰在京東上銷售母嬰產品，日訂單量很大，但毛利并不高，用戶復購也不是很高，之前不太重視微信運營，了解到 scrm 后，開始把每日巨大的訂單用戶，通過禮物、返現的方式加到微信去，和每個客戶聊天，了解他們的情況，并教他們正確使用產品等，與用戶建立信任。 積累一段用戶，利用貨源優勢，銷售正規的化妝品，因為有價格優勢，而且產品質量不錯，通過微信直銷，每個微信號每個月銷售都超過5萬元，毛利遠遠高于之前的母嬰產品，目前形成非常好的正向循環，因為京東上銷售可以過多考慮利潤，可以不斷做大銷售，再把用戶導去微信，直銷毛利高的化妝品，因為用戶群體高度重疊，整體的利潤情況非常好。 ### 久久進口水果 久久水果以網銷進口水果為主，毛利高，但獲客成本很高，現在進口水果競爭越來越積累，用戶購買渠道很多，復夠率一直上不去。 使用 scrm 后，根據水果的季節性特點，通過用戶的購買記錄、購買單價、與客戶聊天了解到的有價值信息（比如客人買了榴蓮，通過聊天了解到他也非常愛吃芭樂和草莓），在每次有符合客人偏好的水果上市前，就把新品信息投遞給客戶，并根據不同客戶的購買力，投遞不同的優惠券，在水果還沒上市就鎖定了銷量，不但減輕了庫存風險，還把競爭對手消滅在無形之中（對手的銷售廣告都還沒出來，客戶就已經付款下單了）。 這時候并不需要客戶付全款，只需把優惠券賣給客戶就可以了，客戶隨時可以退，真正會退款的客戶其實非常少，因為愛吃的水果都會買。通過 scrm精準找出之前銷售品類的客戶，只是做了這么一個簡單的精準促銷，水果的銷量持續上升，并且通過預售，提前預測了進貨量，毛利不但沒有因為優惠降低，還上升了。 甚至加微信都不需要返現，用戶下單后，送貨前短信通知用戶加微信后，客服和用戶溝通，了解客戶對水果的偏好，贈送客戶沒有購買但有偏好的水果一小份做為感謝。因為是準確了解客戶偏好后的贈品，不但沒花多少錢，還通過贈品帶來不少的復購，這就是微信私人號可以直接聯系客戶，和客戶直接溝通帶來的巨大紅利。