### 打造爆款 老用戶打造爆款是最安全的，只需要朋友圈和對符合要求的老客戶做一次群發投遞，要打造的爆款返利給老客戶年，就可以快速將一個商品的銷量在短期內提升，而且不用在淘寶上進行折扣，直接使用微信返現給老客戶，scrm 可以快速篩選出符合要求的老客戶，把適合她們的爆款投遞下去，快速起量。 ### 補單神器 利用 scrm 系統，很容易篩選出老用戶進行補單，只需要在朋友圈發送一些贈送禮物的內容，把回復的客戶打上“可以補單”的標簽，就可以通過淘寶下單，實際寄送禮物，微信返現的方式進行快速補單操作。 補單不需要在朋友圈直接說，用戶回復后私聊就行，不需要把所有用戶都拿來補單，避免傷害到未來的老客戶回購，一般回復的也只是部分客戶，回復后通過 scrm 系統，查看其訂單情況和用戶等級，決定是否用來做補單操作。 做過補單操作的，需要打上標簽，下次進行同樣操作時，會過濾一點時間內（一般是15天，不同品類時間不同）補單過的用戶，不能短期讓一個用戶不停補單，scrm 就能輕松做此過濾，確保補單數據有效且不會被查出。 ### 上新刷量 新品上量與其貼錢給淘寶客或刷單，不如直接針對老客戶投遞，客戶數量較多的，不需要全部投遞，根據老客戶購買記錄，對購買過類似產品，或用戶標簽符合該產品的做投遞，避免騷擾客戶，提升轉化率。 如果有持續在積累老客戶，幾個微信號積累上萬老客戶，一次上新，快速跑出幾百單的銷量輕輕松松，同時利用老客戶，還可以測試選款。 如果價格不是特別透明的新品，讓利打新，只不過是讓出部分毛利，還是可以有利潤的，運營的好的店，不但可以輕松完成上新刷量，還能有利潤，這就是老客戶積累下來的威力。 ### 老客回購 女裝、化妝品回購都是重要的利潤來源，重金搞來的客戶，購買一次后就走了，等于虧本賣賣。現在購物途徑太多了，客戶沒有回購只不過在其他地方順便又買了，或者干脆忘記了，覺得自己產品好就一定會回購的，就過于自信了。 scrm 是提升回購最強大的武器，回購不一定是靠折扣，是靠對用戶的了解。例如水果電商，如果你把所有水果都推給老客戶，必然的結果就是他刪除你，實在太騷擾了。但去年購買了上千元櫻桃的客戶，你在今年櫻桃上市前，就把預訂信息推給他，并且根據他的購買力，推薦最好的品種，并給出足夠優惠券，你覺得成交可能性會有多大？化妝品也一樣，用戶用完了，你去做個回訪，這時候繼續推薦相關產品，或給個折扣，再賣一個周期的產品出去，成交可能性是不是很大，重要的是，要有用戶的完整信息，要和用戶去溝通，了解他的需求，并形成數據記錄下來，到了時間，就去回訪和二次銷售，這時候用戶不但不覺得騷擾，還覺得得到了服務。 scrm 可以精準從購買周期發起對用戶的回放、季節性產品上市的通知，以前無法精準去投遞的信息，現在可以周期性的精準投遞，這里強烈建議所有的回購，都不應該采用群發方式去完成，無論微信還是客戶，都不喜歡這樣的群發，很容易造成騷擾，不同客戶都有不同的偏好，文案和內容都要做調整，不要為了節省人工成本，使用前篇一律的群發文案，要根據不同客戶的溝通歷史，采用不同的方式進行回訪和銷售，這樣才能達到客戶長期價值和利潤的全面最大化。 ### 微信直銷 淘寶上有很多商品利潤不高，也沒有太多回購，這時候積累老客戶，很多商家會覺得沒有意義，實際上這種想法大錯特錯，賣的東西是可以變的，真正價值是服務好你的客戶，產生信任。 淘寶上大量導來客戶，做好客戶維護，雖然淘寶上銷售的商品并沒有太多復購，但聰明的商家會針對這些老客戶的特性，尋找適合他們的貨源，在微信上直銷其他產品盈利，只要獲取到客戶，賣什么都不難，現在拿貨是再容易不過的事情，難的是客戶在哪里。 無論復購是否多，都應該把老客戶加到微信，和他們溝通，收集客戶資料，做好客戶維護，積累到一定程序，就可以根據客戶資源，去選擇適合商品進行銷售，如果積累和維護工作做的好，就很容易跑出利潤，因為電商最難的就是流量，而你已經積累了自己的高精準流量，還愁沒東西可賣？