### 備注方式 scrm 正確的微信備注格式為： 微信昵稱or 真實姓名+@+微信號，例如：張三@ssh223，小魚兒@wx_sdss1234343433。備注長度不大于32個字符（漢字為2個字符，@后面不允許出現空格和漢字），微信昵稱如果包含@的，必須去除，備注中不允許有1個以上@符號，否則會導致識別錯誤。 一鍵設置： 未設置微信備注的好友，在 scrm 電腦客戶端底部，會提示當前微信用戶未設置備注，點擊“一鍵創建”，即可自動完成微信備注的設置并在 scrm 中創建客戶信息，如果在一些偶發場景下，自動設置失敗，客服可以手動完成微信備注的設置。 手動設置：點擊微信對話框右上角的“...”，在左側展開欄中，點擊好友頭像，彈出小窗口中，點擊“備注”輸入框，按要求輸入備注，回車，看到對話框上方的標題欄顯示變化，即完成備注修改，關掉窗口和彈出欄，即完成備注修改，一個好友，只需修改一次備注，即可完成創建。手工創建完成后，scrm 客戶端會自動識別并提示創建客戶信息。 設置備注，是scrm 系統最重要一個環節，設置備注，并添加到客戶系統，等同為微信上好友建檔，才能關聯訂單，添加資料，分組標簽，因此必須把微信備注做為必須100%完成工作，安排給員工去執行。 ### 添加到scrm 正確設置微信備注后，scrm 電腦端會自動識別這個好友是否在客戶系統中存在，如果沒有存在，會提示添加客戶到 scrm，添加時會要求輸入客戶姓名，如果訂單關聯的用戶，可以參考收件人姓名，或者直接詢問用戶，如果無法獲取真實姓名，也可以用微信昵稱代替。 正確設置微信備注，并添加到 scrm 后，就可以使用客戶資料、客戶標簽等功能，在管理后臺的客戶管理就能查詢到這個客戶，只有通過這種方式，添加到系統中微信好友，才被成為客戶，否則只是微信上一個 ID，我們不知道這個 ID 買過什么商品，也沒有他的任何資料，這時候是無法對他進行營銷活動，這種好友的價值是很低的。 ### 常見流程參考 通常通過訂單短信加粉功能，加到微信私人號的客戶，客服會詢問訂單編號，用來確認用戶身份，客戶發來訂單編號后，客服在 scrm 電腦端界面底部“訂單號或會員名查詢框”，貼入訂單號，回車即可查詢客戶發來訂單對應的淘寶會員名、手機號、姓名等信息，根據這些信息，和用戶確認后，就可以使用手機號為用戶設置備注，并添加到 scrm，為用戶建檔，便于關聯訂單，錄入信息，使用客戶關系管理系統進行管理。