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                [TOC] ##### **1\. 無法獲取公司信息** ***** >[info] 一般不會有此錯誤,如有提示,請聯系“創建者”,確保公司基礎信息完整無誤,若仍無法解決請聯系售后。 ##### **2\. 無法獲取 OpenID** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/cccc50acc38f59b94fec6f01b82354f5_268x476.png) >[info] 公眾號授權錯誤,或者權限不正確。請查詢是否將公眾號授權給其他平臺,或者手動在微信公眾平臺修改過權限,權限是否完整。 ##### **3\. 小紅包生成失敗** ***** >[info] 請聯系售后。 ##### **4\. 紅包領取失敗,請聯系商家重新領取:{詳細錯誤}** ***** >[info] 請查閱 {} 號中的詳細錯誤說明,詳細錯誤原因可參考下面的問題12-問題20。 ##### **5\. 用戶無權限** ***** >[info] 當前賬號無權限使用小紅包功能,請聯系管理員開通權限。 ##### **6\. 無法獲取 Token 或 Token 格式不正確** ***** >[info] 請重新登錄系統。 ##### **7\. 紅包已領取** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/728161370cef22134c1a98caa222c7bd_271x362.png) >[info] 好友轉發小紅包給其他微信好友會導致此報錯。 ##### **8\. 未配置公眾號或未配置微信支付** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/067704e57b75ef3a27df87440ef34169_346x73.png) >[info] 請至工作臺“系統設置-公眾號”處授權公眾號,并至“系統設置-支付配置”參考[支付設置](../%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%AE%BE%E7%BD%AE.md)自行完成配置。 ##### **9. 請檢查支付配置是否正確** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/f15fe85f5a621b27a0953ba03bfd2371_299x401.png) >[info] :-: ![](https://box.kancloud.cn/e26ba89084b27f0f3a4c46376a66f170_1510x795.png) > > 請檢查這兩處配置是否錯誤。 ##### **10. 產品權限驗證失敗,請查看您當前是否具有該產品的權限[NO_AUTH]** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/1310626625334b2ffdcd5452bcf19d9d_302x406.png =302x) 工作臺報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/5cb8b6ee966f2591ad9b9761b32d977f_417x185.png =419x) >[info] 可能是以下三種情況中的一種,請用戶自行檢查。 > 1. 微信支付賬號被凍結,無法付款。 > 2. 產品權限沒有開通或者被風控凍結,請您登錄微信支付商戶平臺進行設置。 > 3. 此IP地址不允許調用接口,請您登錄微信支付商戶平臺更改配置。 ##### **11. 參數錯誤:商戶號有誤,無法查詢商戶信息** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/52dce61b888afc093fa0c3017a79c684_312x420.png) :-: ![](https://box.kancloud.cn/266fbe46a6c36c36beedc9b15c7c1003_299x401.png) >[info] 可能是以下兩種情況中的一種,請用戶自行檢查。 > 1. 公眾號和微信支付綁定關系有誤,請您登錄微信支付商戶平臺自行配置。 > 2. 輸入的商戶號有誤,請您登錄微信支付商戶平臺確認正確的商戶號。 ##### **12. 余額不足** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/6e71ab8ddf6fb991827dd190ee88451b_296x398.png) :-: ![](https://box.kancloud.cn/f49b0decb6be2202505ab42a0470c2c8_417x165.png) >[info] 您的付款帳號余額不足或資金未到賬,請到商戶平臺充值后再重試。 ##### **13. 簽名錯誤** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/196bbb3ad09aa1c004f4f25f39fcc7a1_298x400.png) >[info] 請檢查您設置的API密鑰是否有誤。 > 參考文檔查看[如何獲取微信支付商戶密鑰、如何升級API證書及密鑰?](http://newhelp.51zan.cn/manual/content/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E8%AE%BE%E7%BD%AE/%E6%8E%88%E6%9D%83/%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%95%99%E7%A8%8B.md) ##### **14. 付款次數超過限制** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/56b7c530e949405415b197f4959f02d9_296x398.png) >[info] 請至“商戶平臺-賬戶中心-API安全-企業付款API”安全進行設置。 > > :-: ![](https://box.kancloud.cn/565b06413d29163cecc6b844ddaa57b9_771x297.png) ##### **15. 商戶API證書校驗出錯** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/a256a8fc6ac2f4d1802377b4351f2c85_298x400.png) >[info] 您使用的證書有誤,請確認是否使用了正確的證書,可以前往商戶平臺重新下載,證書需與商戶號對應,下載后請重新到虎贊平臺進行支付設置。 > 參考文檔:[如何獲取微信支付證書?如何升級API證書及密鑰?](http://newhelp.51zan.cn/manual/content/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E8%AE%BE%E7%BD%AE/%E6%8E%88%E6%9D%83/%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%95%99%E7%A8%8B.md) ##### **16. 非實名用戶賬號不可發放** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/97a7adaf7407b1f6d91cc4c16751fe92_299x400.png) :-: ![](https://box.kancloud.cn/52ba15e10ba654ff9d5859b6958854f1_416x185.png) >[info] 收款人微信未進行實名認證,微信提供兩種實名認證方式: > 1.添加銀行卡; > 2.驗證中國大陸身份證; > :-: ![](https://box.kancloud.cn/ca04b20d5cd6ad51b8704a9bbe5bc5f0_417x617.png) ##### **17. 系統繁忙,請稍后再試** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/00c76d9f0a92128c9e3e4ff5eb18638e_405x542.png) >[info] 微信系統繁忙,請等待微信系統修復后重新發送小紅包。 ##### **18. 公眾號支付配置錯誤或支付功能被關閉** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/595c32ed0a57a0ed1bccb0dd37519103_305x407.png) >[info] 請至工作臺“系統設置-支付設置”處查看配置是否正確,“系統設置-公眾號”處查看支付功能是否被關閉。 ##### **19. 網絡繁忙,獲取商戶信息失敗,請原單號重試** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/3ec96a84966ebc9ff97f92fa29ff0f54_384x517.png) >[info] 因網絡波動導致獲取不到接口權限,請聯系商家重新發送紅包。 ##### **20. IP地址不允許調用接口** ***** 領紅包報錯截圖: :-: ![](https://box.kancloud.cn/25ec6c9d725438bce576046347028408_312x422.png) >[info] 新零售系統統一調用IP地址:123.206.178.30 > ![](https://box.kancloud.cn/1d17a88d7c4de5e8a35787cc3326bf90_482x252.png) ##### **21. 如何修改同一用戶領取小紅包次數上限?** ***** >[info] A:登錄[微信商戶平臺](https://pay.weixin.qq.com),點擊“賬戶中心-API安全”。 > > :-: ![](https://box.kancloud.cn/3735800e347105d251c2b883b65bc2b0_1019x538.png) > > 找到“企業付款API安全”,設置每日向同一用戶付款不允許超過的次數,并保存。 > :-: ![](https://box.kancloud.cn/fc343dc7182a361e0ee9c7c6b928b4d6_541x328.png) > > **注:若未安裝操作證書,則無法進行改敏感操作,操作證書安裝參考官網鏈接:**[**如何安裝操作證書?**](http://kf.qq.com/faq/18020867ZZf6180208Yzyem6.html) ##### **22. 小紅包配置在哪里?** ***** >[info] A:在虎贊新零售工作臺“系統設置-支付設置”,為小紅包配置走賬的公眾號的支付設置。相關教程參考:[公眾號和支付設置](http://newhelp.51zan.cn/manual/content/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E8%AE%BE%E7%BD%AE/%E6%8E%88%E6%9D%83/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%93%8D%E4%BD%9C.md)以及[支付設置教程](http://newhelp.51zan.cn/manual/content/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E8%AE%BE%E7%BD%AE/%E6%8E%88%E6%9D%83/%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%95%99%E7%A8%8B.md) ##### **23. 小紅包領取頁面沒有“開”字按鈕,怎么辦?** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/45d76d946dcc8186645675a61573d379_333x445.png) >[info] A:出現這種情況是由于網絡抖動引起的,可聯系售后同學,重新激活下該紅包,即可領取。 ##### **24. 已經在虎贊系統授權過公眾號了,但小紅包領取出現公眾號未授權的報錯,怎么辦?** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/927b0aced7544c0b930ed133b3886995_450x800.png) >[info] A:出現這種情況是由于在公眾號授權管理頁面將虎贊的授權取消了,只要再次在系統管理-公眾號頁面掃碼授權即可正常發紅包。 :-: ![](https://box.kancloud.cn/e339eb68b630db2c5f59abb3982dfaf5_944x444.png) ##### **25. 已達到今日付款總額上限** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/f71025e52ce45a285a870fa55840ea75_323x395.png) >[info] A:登錄到商戶平臺頁面,產品大全-企業付款到零錢-產品設置路徑,修改付款額度。 :-: ![](https://box.kancloud.cn/58fd64756800c0e2fd3cc9e9559334ed_633x661.png) >
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