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                [TOC] ##### **1.自動通過添加的好友在哪里查看?** ***** >[info] A:登錄牛客服網頁端,打開“好友-新的好友”頁面查看。 > * 管理員可以在個人號 - 智能管理-自動通過頁面中做全局配置; > * 普通賬戶可以在個人號 - 微信號管理頁面單獨對每個微信號做獨立配置; > > :-: ![](https://box.kancloud.cn/d9339b47b1c00e8b7f7d6979f6a3915d_1263x490.png) ##### **2.牛客服中打的標簽是否與手機微信標簽同步?** ***** >[info] A:已同步。可直觀使用微信標簽和微信好友(客戶)關聯,不存在誤解,提升篩選搜索效率,標簽統計也會根據實用情況變得準確實用。 ##### **3.怎么關聯買家訂單數據?** ***** >[info] A:在牛客服網頁版的客戶資料輸入賬號(旺旺號)或者訂單號關聯綁定即可,有效的訂單號/購物賬號為虎贊新零售工作臺的“系統設置-店鋪訂單”已同步或已導入的訂單詳情數據。 > >:-: ![](https://box.kancloud.cn/bac70d9e918ab4eccbe9228920872196_1353x489.png) > >:-: ![](https://box.kancloud.cn/6ca5de9a677f66b42449e5bda3bad4f7_1327x610.png) > ##### **4.牛客服工具箱無法連通,但其他App網絡正常,怎么辦?** ***** >[info] A:可按以下方式排查: > 長按牛客服工具箱,彈出下圖窗口。 > > :-: ![](https://box.kancloud.cn/a78b03cb2e2345c51a9ac1699a8c0322_416x745.png) > > 點擊“應用詳情”進入下圖窗口。 > > :-: ![](https://box.kancloud.cn/a0f02f55953b8b6fcddfdf6751142204_412x743.png) > > 點擊“流量使用情況”進入下圖窗口,打開4個流量限制按鈕。 > > :-: ![](https://box.kancloud.cn/b6615c27c8f7d8ab06dec77786a07af2_412x743.png) ##### **5.牛客服工具箱如何升級?** ***** >[info] A:牛客服工具箱升級分為兩種情況:大版本升級是經過ota升級迭代,小版本升級為應用自動更新。 >[info] **大版本升級操作如下:** > 注意事項: >1. 謹記升級前,一定要取消圖案,PIN碼,密碼這三種鎖屏方式,查看方法:設置--安全&隱私--屏幕鎖定,將屏幕鎖定改為無; >2. 全量包更新,需要下載固件,確保在網絡順暢的環境下進行; >3. 升級前,保證電量超過50%; >4. 系統升級中,不要任何操作; > > 固件有更新包的情況下,手機自動下載升級包,下載完畢后,會有提示音,并彈“系統升級”通知; > >:-: ![](https://box.kancloud.cn/49174320bf490786d3cc6885f1a421a0_333x507.png) > >點擊“重啟并安裝”后進入系統更新頁面,點擊“更新”手機進入奇兔刷機界面更新系統并自動重啟。 > >:-: ![](https://box.kancloud.cn/d7790a9f49b326fa6dba16aadf4da40d_291x179.png) >[info] **小版本升級操作如下:** > 1. 點擊手機“牛客服工具箱-更多-檢查更新”,啟動APK版本檢測。 > >:-: ![](https://box.kancloud.cn/c90612600b760645f72286e865b428e7_461x306.png) > >2. 若服務端存在新版本,會彈出發現新版本窗口,點擊立即下載,下載完成后自動啟動更新apk,更新完成后,若牛客服工具箱是已激活狀態,則自動重啟手機,若牛客服工具箱是未激活狀態,則需手動重啟手機。再次打開牛客服工具箱查看版本號是否更新到最新版本。 > >:-: ![](../images/screenshot_1540969790950.png) ##### **6. 當前手機未激活或微信連接中斷** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/f0f3c134770e8cec89e5510797d97a3d_422x112.png) >[info]A:請嘗試刷新頁面或者重新打開頁面,若無效則需重新連接手機網絡。 ##### **7. 消息群發無法執行,怎么辦?** ***** >[info]A:可能是瀏覽器緩存滿了,必須清除緩存才能繼續執行群發。需注意清除緩存會導致歷史記錄一并被清除。 清除緩存操作:按下功能鍵F12,選擇Application-Clear storage-Clear site data。僅勾選IndexedDB :-: ![](https://box.kancloud.cn/a056b056621b84abea46aa483a2da410_561x768.png) ##### **8. 牛客服發消息一直轉圈,怎么辦?** ***** >[info]A:請確認下牛客服工具箱的版本是否是最新版,若不是點擊更多-檢查更新,若更新到最新版依然轉圈,請覆蓋安裝官方的微信版本7.0.3。 > >:-: ![](https://box.kancloud.cn/20cc0ed8b26048e8b33521983d830575_334x495.png) ##### **9. 登陸牛客服聊天沒有任何消息對話框?** ***** >[info]A:登陸時讀取本地記錄失敗了,解決方法:重新登陸賬號密碼打開牛客服。 ##### **10. 登陸牛客服彈出“本地會話寫入失敗”的報錯?** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/61f0b485cd5ca2f45d1e59972e04225d_645x340.png) >[info]A:如果是必現的話,請查看一下C盤是否滿了,若滿了則清空下C盤。 ##### **11. 牛客服工具箱的IM服務經常掉線** ***** :-: ![](https://box.kancloud.cn/7621557e216ae82fbd7d118fc5e36e66_367x478.png) >[info]A:請關閉WIFI?,用4G流量。另請盡量保持充電狀態,持續插著電。
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