[TOC]
##### **1.自動通過添加的好友在哪里查看?**
*****
>[info] A:登錄牛客服網頁端,打開“好友-新的好友”頁面查看。
> * 管理員可以在個人號 - 智能管理-自動通過頁面中做全局配置;
> * 普通賬戶可以在個人號 - 微信號管理頁面單獨對每個微信號做獨立配置;
>
> :-: 
##### **2.牛客服中打的標簽是否與手機微信標簽同步?**
*****
>[info] A:已同步。可直觀使用微信標簽和微信好友(客戶)關聯,不存在誤解,提升篩選搜索效率,標簽統計也會根據實用情況變得準確實用。
##### **3.怎么關聯買家訂單數據?**
*****
>[info] A:在牛客服網頁版的客戶資料輸入賬號(旺旺號)或者訂單號關聯綁定即可,有效的訂單號/購物賬號為虎贊新零售工作臺的“系統設置-店鋪訂單”已同步或已導入的訂單詳情數據。
>
>:-: 
>
>:-: 
>
##### **4.牛客服工具箱無法連通,但其他App網絡正常,怎么辦?**
*****
>[info] A:可按以下方式排查:
> 長按牛客服工具箱,彈出下圖窗口。
>
> :-: 
>
> 點擊“應用詳情”進入下圖窗口。
>
> :-: 
>
> 點擊“流量使用情況”進入下圖窗口,打開4個流量限制按鈕。
>
> :-: 
##### **5.牛客服工具箱如何升級?**
*****
>[info] A:牛客服工具箱升級分為兩種情況:大版本升級是經過ota升級迭代,小版本升級為應用自動更新。
>[info] **大版本升級操作如下:**
> 注意事項:
>1. 謹記升級前,一定要取消圖案,PIN碼,密碼這三種鎖屏方式,查看方法:設置--安全&隱私--屏幕鎖定,將屏幕鎖定改為無;
>2. 全量包更新,需要下載固件,確保在網絡順暢的環境下進行;
>3. 升級前,保證電量超過50%;
>4. 系統升級中,不要任何操作;
>
> 固件有更新包的情況下,手機自動下載升級包,下載完畢后,會有提示音,并彈“系統升級”通知;
>
>:-: 
>
>點擊“重啟并安裝”后進入系統更新頁面,點擊“更新”手機進入奇兔刷機界面更新系統并自動重啟。
>
>:-: 
>[info] **小版本升級操作如下:**
> 1. 點擊手機“牛客服工具箱-更多-檢查更新”,啟動APK版本檢測。
>
>:-: 
>
>2. 若服務端存在新版本,會彈出發現新版本窗口,點擊立即下載,下載完成后自動啟動更新apk,更新完成后,若牛客服工具箱是已激活狀態,則自動重啟手機,若牛客服工具箱是未激活狀態,則需手動重啟手機。再次打開牛客服工具箱查看版本號是否更新到最新版本。
>
>:-: 
##### **6. 當前手機未激活或微信連接中斷**
*****
:-: 
>[info]A:請嘗試刷新頁面或者重新打開頁面,若無效則需重新連接手機網絡。
##### **7. 消息群發無法執行,怎么辦?**
*****
>[info]A:可能是瀏覽器緩存滿了,必須清除緩存才能繼續執行群發。需注意清除緩存會導致歷史記錄一并被清除。
清除緩存操作:按下功能鍵F12,選擇Application-Clear storage-Clear site data。僅勾選IndexedDB
:-: 
##### **8. 牛客服發消息一直轉圈,怎么辦?**
*****
>[info]A:請確認下牛客服工具箱的版本是否是最新版,若不是點擊更多-檢查更新,若更新到最新版依然轉圈,請覆蓋安裝官方的微信版本7.0.3。
>
>:-: 
##### **9. 登陸牛客服聊天沒有任何消息對話框?**
*****
>[info]A:登陸時讀取本地記錄失敗了,解決方法:重新登陸賬號密碼打開牛客服。
##### **10. 登陸牛客服彈出“本地會話寫入失敗”的報錯?**
*****
:-: 
>[info]A:如果是必現的話,請查看一下C盤是否滿了,若滿了則清空下C盤。
##### **11. 牛客服工具箱的IM服務經常掉線**
*****
:-: 
>[info]A:請關閉WIFI?,用4G流量。另請盡量保持充電狀態,持續插著電。
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