[TOC] ##### **1.自動通過添加的好友在哪里查看？** ***** >[info] A：登錄牛客服網頁端，打開“好友-新的好友”頁面查看。 > * 管理員可以在個人號 - 智能管理-自動通過頁面中做全局配置； > * 普通賬戶可以在個人號 - 微信號管理頁面單獨對每個微信號做獨立配置； > > :-:  ##### **2.牛客服中打的標簽是否與手機微信標簽同步？** ***** >[info] A：已同步。可直觀使用微信標簽和微信好友（客戶）關聯，不存在誤解，提升篩選搜索效率，標簽統計也會根據實用情況變得準確實用。 ##### **3.怎么關聯買家訂單數據？** ***** >[info] A：在牛客服網頁版的客戶資料輸入賬號（旺旺號）或者訂單號關聯綁定即可，有效的訂單號/購物賬號為虎贊新零售工作臺的“系統設置-店鋪訂單”已同步或已導入的訂單詳情數據。 > >:-:  > >:-:  > ##### **4.牛客服工具箱無法連通，但其他App網絡正常，怎么辦？** ***** >[info] A：可按以下方式排查： > 長按牛客服工具箱，彈出下圖窗口。 > > :-:  > > 點擊“應用詳情”進入下圖窗口。 > > :-:  > > 點擊“流量使用情況”進入下圖窗口，打開4個流量限制按鈕。 > > :-:  ##### **5.牛客服工具箱如何升級？** ***** >[info] A：牛客服工具箱升級分為兩種情況：大版本升級是經過ota升級迭代，小版本升級為應用自動更新。 >[info] **大版本升級操作如下：** > 注意事項： >1. 謹記升級前，一定要取消圖案，PIN碼，密碼這三種鎖屏方式，查看方法：設置--安全&隱私--屏幕鎖定，將屏幕鎖定改為無； >2. 全量包更新，需要下載固件，確保在網絡順暢的環境下進行； >3. 升級前，保證電量超過50%； >4. 系統升級中，不要任何操作； > > 固件有更新包的情況下，手機自動下載升級包，下載完畢后，會有提示音，并彈“系統升級”通知； > >:-:  > >點擊“重啟并安裝”后進入系統更新頁面，點擊“更新”手機進入奇兔刷機界面更新系統并自動重啟。 > >:-:  >[info] **小版本升級操作如下：** > 1. 點擊手機“牛客服工具箱-更多-檢查更新”，啟動APK版本檢測。 > >:-:  > >2. 若服務端存在新版本，會彈出發現新版本窗口，點擊立即下載，下載完成后自動啟動更新apk，更新完成后，若牛客服工具箱是已激活狀態，則自動重啟手機，若牛客服工具箱是未激活狀態，則需手動重啟手機。再次打開牛客服工具箱查看版本號是否更新到最新版本。 > >:-:  ##### **6. 當前手機未激活或微信連接中斷** ***** :-:  >[info]A：請嘗試刷新頁面或者重新打開頁面，若無效則需重新連接手機網絡。 ##### **7. 消息群發無法執行，怎么辦？** ***** >[info]A：可能是瀏覽器緩存滿了，必須清除緩存才能繼續執行群發。需注意清除緩存會導致歷史記錄一并被清除。 清除緩存操作：按下功能鍵F12，選擇Application-Clear storage-Clear site data。僅勾選IndexedDB :-:  ##### **8. 牛客服發消息一直轉圈，怎么辦？** ***** >[info]A：請確認下牛客服工具箱的版本是否是最新版，若不是點擊更多-檢查更新，若更新到最新版依然轉圈，請覆蓋安裝官方的微信版本7.0.3。 > >:-:  ##### **9. 登陸牛客服聊天沒有任何消息對話框？** ***** >[info]A：登陸時讀取本地記錄失敗了，解決方法：重新登陸賬號密碼打開牛客服。 ##### **10. 登陸牛客服彈出“本地會話寫入失敗”的報錯？** ***** :-:  >[info]A：如果是必現的話，請查看一下C盤是否滿了，若滿了則清空下C盤。 ##### **11. 牛客服工具箱的IM服務經常掉線** ***** :-:  >[info]A：請關閉WIFI?，用4G流量。另請盡量保持充電狀態，持續插著電。