[TOC] ### **素材庫** ***** 點擊個人號-素材庫，進入下圖界面。可查看包括文本、圖片（包括gif）、視頻、文件、語音、網頁、小程序、音樂、公眾號等素材，也可以選擇僅查看自己上傳的素材。 ? **權限說明：** >[success] * 創建者管理員可見商家全部素材； > * 普通員工可見本部門所有人上傳的素材（跨部門間的素材不共享）； **功能說明：** >[success] * 實時同步至牛客服素材庫； > * 可添加分組，并將相關素材移動到該分組下； > * 可為素材打標簽，標簽展示在素材下方； > * 每張圖片不超過20M，每個視頻不超過25M?，每個文件不超過100M，總量不設上限； :-:  ### **朋友圈素材** ***** 點擊個人號-朋友圈素材，進入下圖界面。面向全部賬號展示商家全部的朋友圈素材內容，可根據朋友圈內容和類型進行搜索。 >[success]* 點擊分享至朋友圈，打開新建朋友圈內容界面，可以一鍵發圈； >* 可保存的延遲評論的朋友圈素材； >* 點擊朋友圈素材右下角標識可刪除該素材； :-: ?? 新建朋友圈時可以選擇將朋友圈內容和延遲評論僅保存為素材不進行發送，具體如下圖： :-: ? ### **知識庫** ***** 點擊個人號-知識庫，進入下圖界面。用于存放客戶的常見問題，支持分類，便于管理； >[success]* 在創建自動回復的關鍵詞之前，需將回復內容添加至知識庫； :-: ?? 點擊添加回復問題，進入下圖界面。最多可添加10條回復內容； :-: