### 一、芝麻小客服介紹 芝麻小客服是微信生態下專業領先的客服平臺 我們致力于提高小程序，公眾號，小游戲的客服效率，幫助您沉淀超級用戶 公眾號，小程序，小游戲均可以在1分鐘完成接入使用 ### 二、接入之前必須滿足的條件 1、芝麻小客服賬號 [去注冊](http://login.xiaokefu.com.cn//xkf/xkfLogin?&cookie=1&usertype=12&refresh=https://xiaokefu.com.cn/) 2、如果接入的是小程序，那您的小程序必須要有客服按鈕 [添加客服按鈕](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1010958) 3、如果是接入的公眾號，那么公眾號必須是已經認證的 4、客服消息只能授權給一家！接入芝麻小客服前，確保沒有登錄官方客服系統或者使用其他第三方客服系統，如果還在使用小程序自帶的客服系統，請退出，如果有接入其他第三方系統，請解綁，退出。【否則可能收不到用戶消息！！！】 ### 三、接入的三種類型 1、小程序（在開發中的小程序，也支持接入） 2、微信公眾號 3、小游戲 ### 四、接入的方式 * 接入小程序兩種方式：授權接入，密碼接入（只能選擇一個方式接入，建議授權） * 接入公眾號一種方式：授權接入 * 接入小游戲一種方式：密碼接入 歡迎加入芝麻小客服用戶體驗交流QQ群：173063969 #### **[立即接入](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikihotapp/540239)** ### 五、常見問題解決方法（點擊跳轉） ### 01關于客服消息 | [ 查看客服消息（電腦，手機）](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/673026) | [設置手機消息提醒 ](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/673370) | | --- | --- | | [解決用戶消息收不到](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/541464) | [解決自動回復消息收不到](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847347) | ### 02關于客服 | [如何添加客服（由管理員統一設置） ](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/540241) | | --- | --- | ### 03常見玩法 | [引導關注公眾號（圖文，圖片等）](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/543226) | [關注公眾號自動回復小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikihotapp/935544) | | --- | --- | | [設置虛擬支付](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/754512) | [設置智能菜單](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/887675) | | [如何查看用戶來源](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/633430) | [客戶發送小卡片觸發關鍵詞回復](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/633749) | ### 04關于用戶頭像和昵稱 | [顯示用戶的微信頭像昵稱](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/540420) | | --- | --- | ### 05其他服務 | [刪除小程序或重新接入](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/607059) | [提示服務出現故障](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847779) | | --- | --- | | [自動回復小程序卡片不跳轉](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/847778) | [申請發票](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/890374) | | [付費升級版本](http://doc.xiaokefu.com.cn/wikihotapp/894361) | | ### 六、關于免費版的說明 1. 支持4種自動回復，不支持圖片，不支持自動回復多條消息！ 2. 關鍵詞回復次數有限制，當超過100次，用戶發送關鍵詞，收不到關鍵詞的回復，不影響【打開消息回復】【收到消息回復】！ 3. 注冊號即可管理員（超級客服），不支持添加客服，只可接入一個小程序/認證的公眾號！ 4. 在手機上人工客服發消息有限制，20條/天，不影響接收用戶發給你的消息！ 5. 公眾號模板通知，只是手機上用戶發消息的提醒，不影響客服接收消息！