## **自動回復設置** **三種自動回復** * 打開客服回復 * 關鍵詞回復 * 收到消息回復  ****一、打開客服自動回復**** 1、可通過默認客服/帶參客服，2種方式配置打開客服消息的內容 2、打開客服回復需要用戶主動發過消息后，再次點擊客服按鈕才能生效 3、打開客服回復只能設置一種回復類型  ****二、關鍵詞自動回復**** 1、用戶在您的小程序中回復某個關鍵詞內容時，會自動回復您設置的關鍵詞回復內容。 2、關鍵詞回復消息支持全匹配和半匹配（即模糊匹配） 3、全匹配是指內容必須和設置的關鍵詞完全一致，才會執行關鍵詞回復 4、半匹配是指內容中只要含有關鍵詞，就會執行關鍵詞回復。 > 例如：關鍵詞1是 芝麻小客服，全匹配，關鍵詞2是小客服，半匹配。回復內容都設置為：公眾號的二維碼 > 只有當用戶輸入的內容是：芝麻小客服。才會執行關鍵詞1 的 自動回復 > 當用戶輸入的內容是：小客服真好用，會執行關鍵詞2 的自動回復**（客戶輸入內容必須包含半匹配關鍵詞）**  **三、收到消息自動回復** 收到消息回復指的是：當用戶發送任意消息時都會自動回復內容（如果觸發了關鍵詞，則優先回復關鍵詞內容）  **四、其他注意事項：** **1. 自動回復的優先級** * 如果內容觸發到了關鍵詞（無論關鍵詞是半匹配還是全匹配）則優先執行關鍵詞自動回復，如果沒有觸發，則執行收到消息回復 * 打開客服回復，只有在用戶主動發過消息，再次點擊客服按鈕時才會觸發 **2.人工回復消息（客服消息）** 除了自動回復，您可以在客服中心處查看所有用戶給你發送的客服消息，進行人工回復消息