## **多客服介紹** **一、在哪里添加客服：**  **二、添加客服賬號的步驟** 1、管理員給客服創建一個登錄賬號  2、點擊下一步。輸入剛剛創建的客服的昵稱\密碼，選填客服資料，并分配給已經接入的小程序/公眾號/小游戲  3、點擊保存。保存后將你剛剛創建的賬號密碼，發給客服人員 4、讓客服人員使用賬號密碼，去登錄（直接登錄或者客服人員微信掃碼后綁定賬號登錄）[去登錄](https://www.hotapp.cn/wechat/qrCodeTView?cookie=1&usertype=12&refresh=http://xiaokefu.com.cn/index/index)  **三、多客服功能的作用** 多客服功能可以讓多個小客服賬號同時接收小程序的客服消息 **四、管理員與普通客服賬號** 1、注冊小客服系統時的賬號默認為管理員（當然也是客服），只有管理員賬號可添加多個客服。 2、客服由管理員統一添加，可選擇服務于哪些小程序。 3、使用客服賬號登錄時，僅可使用客服模式下的功能。 4、使用管理員賬號登錄時，可使用管理員模式下的功能。 **五、管理員可使用哪些功能** 管理員登陸小客服系統后，可以使用以下功能： 1、添加配置多個小程序 2、添加多客服 3、設置客服刪除客服 4、全部小程序切換使用客服功能 5、回復消息轉接消息打標簽寫備注等 6、設置自動回復內容 7、查看客服考勤工作量數據 8、查看下面的普通客服接待記錄 **六、普通客服可使用哪些功能** 1、回復消息 2、轉接 3、打標簽 4、寫備注