**一、問題背景** 授權接入或密碼接入后，消息依然沒有接收到 **二、排除是否授權正確** 1、是不是用的小程序或公眾號管理員微信掃描授權的（管理員身份可在小程序后臺-用戶身份查看） 2、小程序后臺-設置-第三方服務。查看有沒有授權成功給【芝麻小事網絡】，如果沒有顯示【芝麻小事網絡】，請您到芝麻小客服后臺重新授權   3、如果一直授權不上，顯示不出來【芝麻小事網絡】，建議您刪除后，更改為密碼接入模式  **三、授權成功了，但消息接收不到** 1、【看下小程序官方自帶的客服系統下有沒有接待中的人，如果有請結束接待后退出官方自帶的客服網頁，再發消息測試】 2、你之前是否使用密碼模式接入過，然后又更換為授權模式。 如果有，請在小程序后臺-設置-消息推送那里，把服務器地址清空 3、你是否將消息授權給別的第三方客服系統，如果有。請在小程序后臺-設置-第三方服務里。停止其他客服系統 4、請核實小程序的客服消息被微信屏蔽沒有 5、如果以上都沒問題，請聯系人工客服電話：02787591366、QQ：1471259782 **四、密碼模式接入，解決方法：** 1、檢查小程序后臺消息推送配置好了沒？  2、設置了自動回復沒？ 3、如果設置了，開啟了自動回復沒有？  4、是不是在當前的小程序回復內容 **5、小程序的secret更換了沒？** 如果更新了secret會導致接收消息、自動回復有問題，請在小程后臺設置界面，更新最新的secret，點擊確認保存  **6、核實小程序的客服消息被微信屏蔽沒有？** 您可以登錄小程序后臺，右上角消息通知，可查看核實 7、如果是通過帶參客服或客服API配置的消息自動回復，請檢查代碼參數是否刪除或有問題 8、如果以上都沒問題，請聯系人工客服電話：02787591366、QQ：1471259782